Mint vállalkozó, a jó hírneved mindent, ugye? Ha nem tartja meg a jó hírnevét, a vállalkozás nem fog túlélni. A kilátások nem vonzódnak a márkához, és egyre nehezebb lesz több üzletet szerezni.
A hírnevének kezelése az egyik legfontosabb dolog, amit vállalati tulajdonossá kell tenni. Ez még fontosabb, amikor az internetről van szó. Csak néhány online támadást vesz igénybe, ami komoly károkat okozhat a jó hírnevének, amit éppen olyan keményen dolgozott.
$config[code] not foundEléggé ijesztőnek tűnik, ugye?
Íme a jó hír: irányíthatod ezt.
Ha szorgalmasan kezeli a közönség észlelésének módját, sokkal könnyebb lesz folytatni a vállalkozás növekedését. Az alábbiakban tippeket talál az online hírnevének védelmére, amelyek segítenek abban, hogy egy olyan erős eszközt tartsanak fenn, amely majdnem minden támadást visszaszoríthat.
Védje online hírnevét…
Gyorsan reagál a kritikára
Nézzünk szembe a tényekkel. Nem kérheti Önt mindenkinek. Nem lehet reálisan elvárni, hogy mindenki szeretjen téged.
Valahol a vonal mentén olyan ügyfelek lesznek, akik elégedetlenek a szolgáltatásaival.
$config[code] not foundLehet, hogy a megrendelés teljesen megérthető hibája miatt. Lehet, hogy az ügyfél úgy gondolja, hogy sokat fizet a felajánlásodért. Lehet, hogy az ügyfélnek szüksége van egy lyukasztózsákra, és csak ott van.
Nem számít, mi az oka. Ha valaki panaszkodik a márka online használatára, azonnal cselekednie kell.
Nem tudja ellenőrizni, hogy mások mit mondanak rólad, de szabályozhatja, hogyan válaszoljon rá.
Jonathan Rosenfeld, a Chicagóban népszerű ügyvéd szerint, az üzleti tulajdonosoknak rendszeresen nyomon kell követniük az online profiljukat, és időben reagálniuk kell a kritikákra.„Az emberek nagyra értékelik, ha egy vállalkozás tulajdonosa konstruktív módon reagál a negatív ügyfél-felülvizsgálatra. Amikor a nyilvánosság látja, hogy egy vállalkozás tulajdonosa átgondolt és aggódik, rájönnek, hogy a kritika megalapozatlan, vagy szokatlan körülmény, ”tette hozzá.
Amikor valaki online megérinti, érje el őket. Tudja meg, mi a valóság. Lehetséges, hogy probléma, hogy meglehetősen könnyen megoldható.
Ha ez a helyzet, akkor tegyen meg mindent, hogy az ügyfél boldog legyen. Amikor mások látják a választ a helyzetre, hosszú távon tovább csökkenti az ügyfél észrevételei által okozott károkat. Bizonyos esetekben az ügyfél valóban nagyra értékelheti a probléma megoldására tett erőfeszítéseit, és mások online ismerhetik meg.
Nagy tartalom létrehozása
Ennek magától értetődőnek kell lennie, de a nagyszerű tartalom lehetővé teszi, hogy továbbra is erős online hírnevet teremtsen. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy vállalkozását az iparági hatóságként pozícionálja.
Ha olyan hírnevet szeretne létrehozni, amelyet nem lehet behatolni, használja az online tartalmát. Amikor a potenciális ügyfelek meglátják, mennyire hasznosak vagyunk, kevésbé fogják elhinni azokat a „gyűlöleteket”, amelyeknek talán nemkívánatos szava van az internetről.
Ez az észlelésről szól.
A közönség figyelte, amit csinálsz, ami azt jelenti, hogy a lehető legnagyobb értéket kell biztosítani. Meg kell mutatnia a kilátásait, hogy segítsen nekik megoldani a problémáikat, nem csak azért, hogy pénzt kapjanak. Ez az, ami a tartalmi marketingről szól.
Vonzó
Nem érhető el erős online hírnév, ha a közönség nem érzi magát elérhetőnek. Amikor az emberek elkezdenek hinni abban, hogy a vállalkozásod nem más, mint egy vállalati egység, nehéz lesz velük kapcsolatba lépni veled.
Ezért van egy erős szociális média jelenléte. A megfelelő szociális média platformokat használó emberekkel kell kommunikálnia.
Amikor a szociális média marketingről van szó, akkor ugyanazt a célt kell elérnie, mint a tartalmi marketing stratégiával. A lényeg, hogy ne csak véletlenszerűen hozzárendelje a hirdetéseket, amelyek hirdetik, milyen nagy a cége. A lényeg az, hogy a közönség számára a lehető leghasznosabb legyen.
Ez az, ahol jó a szociális hallgatáshoz. Meg kell derítenie, hogy a közönség mennyi időt tölt az interneten, és győződjön meg róla, hogy jelen van-e ezen a helyen. Ha látja, hogy vannak emberek, akik különböző kérdéseket tesznek fel, legyen az, aki válaszol.
Ez nemcsak hatóságként viselkedik, hanem elküldi az üzenetet, hogy segítsen, nem csak eladni.
A márka beágyazása
Végül be kell vonni a márkádat. Ki kell mondanod, hogy te vagy. Ha a cselekedetei nem egyeznek meg a szavakkal, elpusztítja a közönséggel felépített bizalmat.
El tudná képzelni, hogy mi történne, ha a Walmart megkezdte a magasabb árú díjakat az eladott árukért? Mi van, ha Saks Fifth Avenue elkezdte diszkont ruházat eladását?
Nem lenne értelme, ugye? Természetesen nem. A Walmart márka célja az, hogy az összes eladott termék esetében a legalacsonyabb árat érje el. A Saks Fifth Avenue egy high-end márka, amely a magasabb jövedelmű ügyfeleket célozza meg. Mindkét vállalat egy bizonyos márkát testesít meg.
Ugyanezt kell tenned.
Minden, amit csinálsz, a márka céljait befolyásolja. Minden üzleti döntést a márka célja alapján kell tájékoztatnia. Vállalat tulajdonosaként nem hozhat olyan döntéseket, amelyek a márkával ellentétesek. Ezzel a márka fellebbezését feloldjuk.
A márka üzenete és a műveleteinek igazodva kell lenniük. Ha ez nem történik meg, senki sem fogja komolyan venni. Ennek eredményeképpen a hírnevét fogja szenvedni.
Alsó vonal
Az online hírnév rendkívül fontos. Meg kell dolgoznia, hogy megvédje. Ez segít abban, hogy növekedjen az üzleti életben, és új ügyfeleket vonz. Ha kövesse az ebben a cikkben megadott tippeket, akkor képes lesz arra, hogy megőrizze a szükséges hírnevet, hogy tovább haladjon.
5 Megjegyzések ▼
