A Delta az ügyfelek hűségének kulcsa a Free Stuff-on keresztül (Watch)

A légitársaság most bejelentette, hogy március óta kezdődő leghosszabb belföldi járatokon ingyenes étkezést fog adni minden utasnak. Azon a snackeken, szórakozási lehetőségeken és takarókon kívül, amelyeket már ingyenesen kínálnak a Delta járatokon.

A recesszió során számos légitársaság csökkentette ezeket a szabad opciókat a költségek csökkentésének módjaként. A gondolat az volt, hogy azok az ügyfelek, akik elég rosszul akarták, csak külön fizetnének. És mivel annyi légitársaság levágta ezeket az elemeket (Hawaiian Airlines volt az egyetlen amerikai fuvarozó, aki nem vágta ki az ingyenes étkezést), néhány ügyfél többet költ a kis dolgokra.

Lesz-e a „Free” a Vevői hűség kulcsa?

De most, hogy a gazdaság javul, a légitársaságok egyre több lehetőséget kínálnak. A remény az, hogy az ügyfelek értékelni fogják ezeket az extrákat ahhoz, hogy csak a Delta-val járó járatokat foglaljanak le - vagy legalábbis először a Delta-ba menjenek - a jövőben.

És ha valaha is volt egy hosszú járat a keleti parttól a nyugati partig étkezés, takaró vagy szórakoztató lehetőségek nélkül, akkor valószínűleg megértheti, hogy mennyi értékkel bírhat a kis dolgok.

Delta LAX fénykép a Shutterstock-on keresztül