Yelp (NYSE: YELP), egy webhely és mobil alkalmazás, amely tömeges beszámolókat tesz közzé, hogy összekapcsolja a nagy helyi vállalkozásokkal rendelkező embereket. Az ilyen nagyszámú felülvizsgálat és a vélemények által a fogyasztók vásárlási döntéseire gyakorolt hatásuk miatt a Yelp-nak a magánszemélyek és a kisvállalkozások hamis online véleményeket író részvételi aránya van.
De a kaliforniai székhelyű online értékelő cégnek zéró tolerancia politikája van, amikor a platformján árnyékos üzleti magatartásról van szó. A nagyobb fogyasztóvédelmi kezdeményezés részeként a Yelp-nak kevésbé nyilvánosságra hozott fogyasztói riasztási programja van, amely bünteti a véleményeket és minősítéseket manipuláló üzleti vállalkozásokat.
$config[code] not foundYelp Fogyasztói figyelmeztető program
A Yelp fogyasztói riasztási programja egyértelmű figyelmeztető üzenetet helyez a vállalat profiloldalára a webhelyen, amikor megállapítja, hogy a vállalkozások jelentős erőfeszítéseket tettek a fogyasztók félrevezető felülvizsgálatokkal való megtévesztésére. A Yelp fogyasztói figyelmeztetések tájékoztatják az embereket arról, hogy az online felülvizsgálati vállalat rendkívüli kísérleteket hozott a hamis felülvizsgálatok megvásárlására, vagy bizonyos vállalkozások manipulálására. És a program „detektívek” csapata hozzáteszi a releváns bizonyítékokat.
Fogyasztói figyelmeztetés a Yelp üzleti oldalán.
„A Yelp annyira befolyásosvá vált a fogyasztói döntéshozatali folyamatban, hogy néhány vállalkozás szélsőséges hosszúságot fog elérni, hogy megerősítse véleményüket” - mondta Eric Singley, a fogyasztói cikkek és a mobil cég alelnöke, a Yelp, egy sajtóközleményben, amelyben bejelentette a program újraindítását. „Míg a szűrőnk nagyszerű munkát végez a leghasznosabb tartalmak kiemelésében, úgy gondoljuk, hogy a fogyasztóknak joguk van tudni, hogy mikor valaki nagyot fog megtéveszteni.”
A múltban a Yelp Fogyasztói Figyelmeztetések programcsapata azt mondja, hogy az orvosi fürdők, a sürgősségi ellátás, a fogorvosok, az orvosok és a fogyasztók tisztességtelen magatartását figyelmeztette a fogyasztókra, pontosan azokra a vállalkozásokra, amelyekre a fogyasztóknak nem kell második kitalálni. Néhány ilyen esetben a Yelp előrelépett, és beperelte a cégeket, akiket a felülvizsgálatok manipulálásával vádoltak, beleértve az ügyvédi iroda (nem kevesebb) perelését a saját felülvizsgálatainak hamisításáért.
Üzleti helyzet A felülvizsgálat manipulálására jelölték
Ilyen módon a hamis vélemények megjelölésére kijelölt vállalkozás helyrehozhatatlan károkat szenvedhet hírnevének és több száz, ha nem több ezer dollár elveszett bevételének. Az Egyesült Államokban 2014-től 2015-ig több mint 800 hamis felülvizsgálat kiküszöbölésével kiküszöbölve egy SEO cég hírnevét súlyosan megsérült. És az Egyesült Államokban a New York-i államügyész általános irodája által azonosított 19 vállalat, amely különböző felülvizsgálati oldalakat manipulált, beleértve a Yelp-t, több mint 350 000 dollár bírságot kellett fizetniük.
A kisvállalkozások, akik azzal fenyegetnek, hogy beperelik az ügyfeleket, akik negatív visszajelzéseket tesznek róluk, bajba kerülhetnek. A Yelp az ún.
Tavaly, a Prestigious Pets, a Dallas-i kisállat-szolgálat, egy olyan házaspár ellen nyújtott be keresetet, aki negatív felülvizsgálatot írt, amely kritizálta a 200 000 és 1 millió dolláros kártérítést igénylő vállalkozást. A Yelp ezért a hírhedt fogyasztói riasztást a Prestigious Pets című oldalára helyezte.
Fogyasztói figyelmeztetés a Prestigious Pets-en.
„A fogyasztóknak joguk van megosztani véleményüket a vállalkozásokkal szerzett tapasztalataikról, de mindig van egy kis vállalkozás, akik tévesen azt gondolják, hogy jó ötlet a szabad beszédjogokat gyakorló fogyasztók veszélyeztetésére” - magyarázza Yelp hivatalos vállalati blogján.
Eközben a fogyasztói beszéd védelmét célzó két törvényjavaslatot vezettek be a Kongresszusban: a SPEAK FREE törvényt, valamint a fogyasztói felülvizsgálat tisztességes törvényét, amely szintén a „Bill Bill joga”.
Yelp Photo via Shutterstock
1
