2010-2013-tól a szociális médiaszolgáltatásokat szolgáltam, amikor megkezdtem az ügynökségemet. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy ismételt bevételeket adjunk az alapvonalunkhoz, de mindig problémánk volt. És ez a probléma a szociális média szolgáltatásainkba történő befektetésük megtérülését bizonyította. Ez azt jelenti, hogy ha havonta 1,000 dollárt fizettek nekik, és szükségük van egy 4-től 1 ROI-ra, havonta 4000 dollárt kellett kapnunk, hogy igazolják a költségeket.
$config[code] not foundEz könnyű, igaz? Rossz.
Nem számít, mennyit próbáltunk, nem volt igazi módja annak, hogy bizonyítsuk, hogy a szociális média az volt, ahogyan több vásárlót szereztünk a hirdetési és konverziós pixelen kívül. Ennek az az oka, hogy az összes organikus marketinghez hasonlóan nehéz nyomon követni, kivéve, ha Ön egy Fortune 500 vállalat, amely minden, az ember számára ismert analitikai programot tartalmaz a weboldalához.
Rájöttem, hogy sok ok van arra, hogy az organikus szociális média nehezen bizonyítható ROI szempontjából, és hogy időt takaríthassak meg, az alábbiakban felsorolom őket tapasztalataim szerint:
Miért nehéz bizonyítani a szociális média ROI-ját
Az Analytics pontatlan lehet
Az első akadály az volt, hogy a Google Analytics rendszerint pontatlan volt, ugyanúgy, mint a Facebook Analytics. A Google Analyticsben „Szociális média” forgalmat osztanánk szét, de rájöttünk, hogy a legtöbb elemet a Google Analytics-ben hivatkozásként vagy közvetlenül tekintették meg! Beszélj egy rossz módról, hogy jelentse az ügyfeleidnek.
Ez szinte lehetetlenné tette, hogy ügyfeleinknek sikerüljenek jelentést tenni - mert mi nem tudta, hogy működik-e vagy sem. Azt is megállapítottuk, hogy a Facebook konverziós képpontjai jóak voltak a fizetett keresési forgalom számára, de a szerves oldalra semmi sem volt.
A forgalmat egy pontra mérheti, a Facebook hátoldalának használatával, de hatalmas eltéréseket észleltünk a jelentett Facebook-vég és a Google Analytics által jelentett adatok között. Általában ez egy nyúl lyukat hozott létre, amit minden ügyfélnek át kellett mászni, hogy kitaláljuk a Facebook és a Google közötti eltéréseket.
Valóban számíthatsz csak a „kattintott” forgalomra? Talán egy baráton keresztül látták a hirdetését, posztját vagy cégét, majd a Google nevét. Ez sokat történik, így nem tudod igazán mérni azokat a más belépési pontokat, amelyeken kívülre kattintva egy linkre kattintasz. Még az Instagram-on is használhatja az egyéni URL-eket a BIO-ban, de általában nem tudja nyomon követni a forgalmat a régi bejegyzésekből, ahol valaki keresi a bejegyzést.
Összességében a nyomon követés elemzése nagyon rendetlen és nehezen megvalósítható.
A forgalom és a szociális média elkötelezettsége alacsony
Ha kisvállalkozásod van, akkor alacsony forgalmi számod van, ami nagyon nehezen követhető. Általánosságban elmondható, hogy a szerves szociális média erőfeszítéseit könnyebb, nagy jelenlétekkel és sok webhelyforgalommal. Ha egy Instagram-bejegyzést készít, és a következő 24 órában észlel egy 30% -os csúcsot, sokkal könnyebb összekapcsolni ezt a forgalmat az Instagram-postával. Ezután átlagolhatja az összes növekedést együtt, és láthatja, hogy mennyire befolyásolja a forgalmi szinteket.
Ha azonban nincsenek ezek a világos analitika, akkor sokkal nehezebb megítélni, hogy melyik a valóság, a vállalatok 99 százaléka a szociális médiát használó ügyfélszerzési eszközként. Vagy legalábbis ki gondol ez egy ügyfélszerzési eszköz számukra.
Az ügyfelek több ponton konvertálhatók
Ez a leginkább figyelmen kívül hagyott kulcsfontosságú pont a közösségi média és általában a marketing terén. A fogyasztók általában nem konvertálnak az első kattintással. Valójában nagyon ritkán fordulnak elő az első kattintással. Általánosságban elmondható, hogy az ügyfelek több lépcsőn mennek át, mielőtt az ügyfelekké válnak.
Szervesen találhatták meg, rákattinthatnak a tartalomra, elhagyhatják, megnézhetik a célzott hirdetéseket, jönnek vissza és hasonlítanak a közösségi médiaplatformra, majd postai úton konvertálhatják az ügyfelet. Ez volt a szociális média, ami a nehéz emelést hajtotta végre? Nem. Ez volt a többi csatorna, amely után a szociális média végül lezárta az üzletet. Ez a sok marketingcsatorna valósága, és a szociális média nem különbözik.
Társadalmi mérőszámok leválasztása a bevételből
A Facebook hátsó részében, vagy bármilyen közösségi médiaplatformban tonna mérőszámok vannak, azaz megjelenítések, kattintások, részvények, tetszés, stb., De ezek a kapcsolatok fizikai értékesítés vagy vezetési pont révén nem kapcsolódnak bevételhez. A fenti példám szerint nehéz elemezni az analitikus programokat. Ezen okok miatt nem igazán társíthatja a szociális média mutatóit a szociális média erőfeszítéseinek fizikai bevételéhez. Az egyetlen dolog, amellyel közvetlenül kapcsolódhat, a Facebook vagy más hasonló közösségi médiaplatformok reklámozása… és még ez is pontatlan lehet.
Célzások átirányítása
Ugyanezen a vonatkozásban, mint a konverzió előtti több pont, a fogyasztók, akik az átirányításon átkonvertálnak, rendszerint a „célzási” kategóriába kerülnek, de valójában egy szociális média kölcsönhatásából származtak. A szociális média segíti a forgalmat a webhelyre, amely átirányíthatóvá válik az ügyfélre, és nehéz visszaadni a szociális médiaplatformnak.
$config[code] not foundKövetkeztetés
Összességében a ROI követése a szociális médiával nagyon nehéz. Megtanultam, mint marketingszakértő, ha elárasztod a ROI-t, akkor általában több időt töltesz egy soha véget nem érő nyúllyukon, mint az idő, amikor más dolgokat csinálsz, mint például… marketing. Jó, ha alapszintű ismerete van a konverziókról, és honnan jönnek, de nem kényszerítenek rá.
Ahogy John Wanamaker azt mondta: „A reklámra fordított pénz felét elvesztik; a baj az, hogy nem tudom, melyik fele van.
Tablet fénykép Shutterstock segítségével
$config[code] not found 2 Megjegyzések ▼
