Kira Wampler változatos karrierje volt a marketingben. A kezdetektől kezdve segítve az Intuitot a közösségi média jelenlétének megteremtésében, a Lytro és a Trulia, például a Lytro segítése. Jelenleg a Lyft-nél a megosztó vállalat közös piacszervezésének jelenlegi szerepében.
Kira megosztja velünk, hogy miért szeretne gondolkodni a marketingről a tapasztalatok tekintetében, és miért fontos, hogy vele kommunikáljon a lehető legtöbb ügyféllel. Azt is megvitatja, hogy a mai üzleti környezet gyorsasága és megzavarása kihívásokat, de nagyszerű lehetőségeket is kínál a modern marketingesek számára.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Adj nekünk egy kis személyes hátteret.
Kira Wampler: Jelenleg a Lyft-i közös piacszervezés. 2014 decemberében csatlakoztam vissza. Ezt megelőzően a Trulia CMO-jáig voltam, egészen addig, amíg a Zillow meg nem szerezte Trulia-t. Ezt megelőzően elindítottam a Lytro-t a lopakodásból, a kamerát, amely lehetővé tette a képek újrafókuszálását.
Ezt megelőzően, egy kicsit idő segített a vállalatoknak a közösségi média közösséggel és az online elkötelezettséggel, és ez az Intuit sok éve közvetlen eredménye - hat és fél év. A gyakornokként, MBA gyakornokként kezdtem el a QuickBooks for Accountants - a könyvelő kiadásában. Aztán márkavezető voltam. De az Intuit-on töltött évek nagy részén az Intuit első szóbeszéd-marketingvezetője voltam, amit ma valószínűleg online elkötelezettségnek vagy szociális médiának neveznénk.
Small Business Trends: Mit gondolsz, mi a legnagyobb változás a forgalomba hozataltól kezdve, egészen addig, amíg Ön a Lyft közös piacszervezése.
Kira Wampler: Azt hiszem, a legnagyobb változás a fogyasztók gyorsasága és a változások üteme, valamint a fogyasztók viselkedésének üteme. Például a változás üteme és az információáramlás vagy a téves információ áramlása. Az a sebesség, amellyel egy ötlet olyan, amit az emberek nem tudnak élni egy, kettő, három év alatt, ahol egyes esetekben öt, tíz, 15, 20 év kell ahhoz, hogy a trendek tartsák. Szóval sokat gondolok erről. Sokat gondolok arról, hogy mennyire intenzívebb és gyorsabb a világ mozog - különösen azért, mert a marketingesek próbálkoznak.
Ez egyaránt jó, és ez azt jelenti, hogy ha ezt a sebességet kihasználhatja, néhány nagyon izgalmas gyors eredményt láthat. Ez is igazán kihívást jelenthet, különösen akkor, ha válságkommunikációs helyszínen tartózkodik. És ez is rendkívül zavaró lehet, különösen a nagyobb vállalatoknál, ahol a döntéshozatal egy kicsit lassabb, ahol a kockázat költsége jóval magasabb.
Small Business Trends: Két szót, a sebességet és a zavarokat említette. Mindannyian tudjuk, hogy versenyben vagyunk Uberrel. Véleménye szerint milyen szerepet játszik a marketing abban a lehetőségben, hogy játsszon ebben az iparágban, hanem hogy minél több piaci részesedést szerezzen egy gyorsabban mozgó, „gyorsan zavaró” iparágban, mint amilyennek van?
Kira Wampler: Példaként egy másik iparágat fogok használni, és megvizsgálom a légitársaságokat. Alapszintű szinten az SFO-tól több különböző légitársasághoz juthat a JFK-hoz nagyjából ugyanazon az áron, nagyjából ugyanabban az időben ugyanazokkal a biztonsági szintekkel. És mégis sokan választanak egy légitársaságot egy másik felett. Például sokan az útvonalon választják a Virgin-t - legalábbis az embereket, akiket ismerek -, mert választják a tapasztalatot. Ők választják a márkát és a szolgáltatást, és azt a tapasztalatot, amit szerzettek, még ha technikailag is, ugyanarra az időre juthatnak el ugyanolyan mennyiségű pénzért egy másik légitársaságnál.
Ezt azért teszem, mert úgy gondolom, hogy a tapasztalat, amely egy szó, amit a marketing helyett használok, az, hogy mi jön le, amikor egy szállítási üzletben versenyez. Tehát a legfontosabb, hogy még mindig az A-tól B-hez jutunk az emberekhez, és megbízhatóan, megfizethetően és biztonságosan oda kell juttatnunk őket. De az emberek a két márka közül az egyiket választják a márka által társított vagy társult márka miatt.
Kisvállalkozások trendjei: Néhány magasan közlekedő vállalatnál, mint például a Lytronál. Most a Lyft-en vagy. Mi a legjobb módja a mai tapasztalatok megteremtésében és megteremtésében, ami megtartja az ügyfeleket - jól először -, hogy megkapják a figyelmüket, majd tartsák meg őket?
Kira Wampler: Amikor a marketingstratégiára gondolok, legyen az Lytro vagy Lyft vagy Trulia, az Intuitban tanultam, hogy az a dolog, ami soha nem változik, az ügyféltől kezdődik. És kezdve azzal, amit az ügyfél csinál? Mit keres az ügyfél az életében? Mik a fájdalmak, amiket tapasztal.És akkor milyen módon tudjuk megoldani a fájdalmat vagy létrehozni a fényt.
Például Lyfttel John és Logan nem tudott igazán elmenni és megkérdezni valakit: - Hé, nem akarsz egy autóval egy idegennel jutni? Ha ilyen módon keretezed, az emberek természetesen nemet mondanak. Ugyanaz a Lytro. Olyan, mintha egy téglalap alakú fényképezőgépet szeretne, amely lehetőséget ad arra, hogy a tény után újra átirányítsa azt. Melyek lehetnek az emberek, nem igazán tudom, mit jelentenek mindezek, ugye?
Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem tudja megérteni az ügyfeleket. És például Lytro esetében, mielőtt elindítottuk - nagyon titkos volt, nagyon lopakodó volt. Még csak nem is láttam a kamerát, amíg nem írtam alá a papírokat, hogy csatlakozzak a céghez, mert ez volt a csendes. Tehát nyilvánvalóan nem tudjuk megmutatni az embereknek, és beszélgetni az emberekkel, és nem kapnak reakciókat.
De mit tehetünk, és mit tettünk egy csomó volt, elmentünk és eltölteni a világot azzal a fajta emberrel, akikkel gondoltuk, hogy megvásárolnák a kamerát. Sok időt töltöttünk a kávézókban. Sok időt töltöttünk a San Francisco-i South Parkban, és felmentünk a Seattle-i Capitol Hillbe. Amit tettek, segítettek nekünk a döntéshozatal és az üzenetküldés irányításában; segítettek abban, hogy kiépítettük a márka irányelveit, hiszen felépítettük a márkát, mivel megterveztük a bevezetési stratégiát, és amikor termékeket hoztunk.
Remek példát fogok adni azóta, és ez körülbelül négy évvel ezelőtt volt. És még mindig nem feltétlenül volt az a helyzet, hogy a legtöbb ember, akit ismersz, Mac gépet használ. Sokat, mindenki okos - egy iPhone-t használt -, de nem feltétlenül egy Mac laptopot. És mégis minden alkalommal, amikor elmentünk néhány ilyen kávézóba, ahol az a szegmens, amelyről úgy gondoltuk, leginkább Lytro-t vásárol - minden alkalommal, amikor elmentünk - körülnézünk, és minden egyes személy Mac-levegőn volt.
És tényleg el kellett döntenünk. Elindítjuk a Windows-t vagy a Mac platformot, mert nem tudtuk mindkettőt egyszerre elvégezni. És ez egy hatalmas csata belsőleg. És nagyon világosak voltunk. Olyanok voltunk, mintha nem, ha nem indulnánk el a Mac platformon, nem fogjuk megnyerni az embereket, akiket tudjuk, hogy a legvalószínűbb, hogy használják a - a kreatív osztályt, amely a legvalószínűbb, hogy kihasználja a kamerát. kapu. És valójában - úgy értem, most viccesnek tűnik azt mondani, hogy nevetés, mert mindenhol Mac embert használ. De akkoriban ez eléggé ellentmondásos döntés volt, amelyet az ügyfélkutatás alapján tettünk.
És nem csináltuk ki a kvantitatív felmérést, mert nem lett volna értelme ezt megtennie. De tájékoztattuk a döntést az ügyfelek megértésével. Szóval nekem ez az a dolog, ami soha nem változik. És sajnálom, ez egy hosszú távú volt - szappanos dobozban tudok maradni, hogy örökre megértsem az ügyfeleket. De tényleg - az a dolog, ami soha nem változik meg az ügyfelek megértése.
Úgy értem, valójában csak két héttel töltöttünk az utasokkal és a vezetőkkel mindkét platformról az Egyesült Államokban. Tényleg két és fél napot töltöttem a D.C.-ben a múlt heti találkozón olyan emberekkel, akik a Lyft-et használják, akik más szolgáltatásokat használnak, akik nem használják.
Ténylegesen sok kísérletet végeztünk, ahol a város körül különböző szolgáltatásokat, köztük a tömegközlekedést, valamint a taxik, valamint a Lyft és más útmegosztási lehetőségek segítségével versenyeztünk. És mindez csak azért volt, hogy segítsen nekünk tájékoztatni és megérteni, hogyan csinálunk. Hogyan tudunk jobbak lenni? Hogyan tudjuk jobban kommunikálni történetünket? És hogyan tudunk jobb élményt nyújtani?
Tehát azt hiszem, nem számít, hogy a sebesség és a megszakítás szempontjából, ha nem mindig hozza vissza a „kihez”, akkor nincs esélye.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
1
