Amikor az ügyfelek nem örülnek, a világ ismereteit megosztják tapasztalataik online megosztásával. Természetesen az ügyfelek tudják, mikor vannak elégedett egy vállalkozással vagy márkával is.
A kisvállalkozások tulajdonosainak ezt az élet tényét és az elvárások túllépésének okát kell elfogadniuk. Néhányan azonban megpróbálták elhallgatni az ilyen panaszokat azzal, hogy nyilatkozatokat helyeznek a politikájukba, amelyek megtiltják az ügyfelek számára, hogy ezt tegyék, majd az öltönyöket vagy a nem megfelelő ügyfeleket.
$config[code] not foundBár az ilyen kísérletek gyakran üresek, a javasolt új szövetségi törvény ezt a tisztviselőt tenné - és a vállalkozásokat, amelyek ezeket a taktikákat használják, a potenciális jogi bajba kerülnek.
A fogyasztói felülvizsgálat igazságosságáról szóló törvény
A fogyasztói felülvizsgálati méltányosságról szóló törvény mind az Egyesült Államokban, mind a Szenátusban. Ha a törvényt aláírják, a jogszabály hivatalosan megszüntetné az ügyfelek véleményének a vállalkozások általi elhallgatására tett kísérleteket.
Leonard Lance (New Jersey), aki a számlát támogatta, a honlapján közzétett hivatalos kiadványban:
„Ez a törvény arról szól, hogy megvédje a fogyasztókat az őszinte visszajelzések online közzétételéről. Az online felülvizsgálatok és minősítések kritikusak a 21. században, és a fogyasztóknak képesnek kell lenniük a becsületes és pontos visszajelzéseik közzétételére, megjegyzésére és tweetelésére anélkül, hogy félni kellene a büntetéstől. Túl sok vállalat eltünteti a nem-elosztási záradékokat finom nyomtatásban és a fogyasztók után, amikor negatív visszacsatolást tesz közzé online. Ez most véget ér, "
A népszerű felülvizsgálati oldal, a Yelp egyért elismerte a törvényjavaslatot, és korábban vokális volt a vállalkozásokról, amelyekről az oldal azt állítja, hogy megpróbálja fenyegetni az ügyfeleket a negatív vélemények elhallgatására.
Az év elején, a Vince Sollitto Corp. kommunikációs és közügyekért felelős alelnöke a hivatalos Yelp-blogon ír egy bejegyzést:
„A fogyasztóknak joguk van megosztani véleményüket a vállalkozásokkal kapcsolatos tapasztalataikról, de mindig van egy kis vállalkozás, akik tévesen azt gondolják, hogy jó ötlet, hogy veszélyeztessék a szabad beszédjogukat gyakorló fogyasztókat.”
A Sollitto szerint a helyzet miatt a fogyasztóvédelmi kezdeményezés 2012-ben indult, hogy az ügyfelek tudatában legyenek az interneten való tisztességes negatív tapasztalatokra. Hozzátette: „A fogyasztók nem feltétlenül tudják, hogy ezek a fenyegetések néha üresek vagy meritlessek (és gyakran mindkettőnek!), Így a jogi fellépés veszélye eléggé megijeszteni őket csendben. Nem hiszem, hogy ez helyes.
Mit jelent ez a te dolgod
Szóval hogyan érinti mindez az átlagos kisvállalkozó tulajdonosát, hogy megpróbáljon egyszerűen a lehető legjobbat elérni ügyfeleik számára, és inkább az ügyfélszolgálati problémákat simítsa, mint a „fenyegetések”?
Nos, egyáltalán nem.
A törvény ezt a „fenyegetést” hivatalosan érdemtelenné teszi.
De még ennél is fontosabb, hogy felhatalmazza a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságot arra, hogy a jövőben fellépjen az ilyen taktikát alkalmazó vállalkozásokkal szemben.
A Yelp is elismeri, hogy ezeknek az eseteknek a száma kicsi. De megtörténnek. Vegyük példaként a Catskills-i vendégház történetét, aki állítólag 500 dolláros díjat fenyegetett, miután egy esemény után rossz felülvizsgálatot tettek közzé.
Az új jogszabály nemcsak minden ilyen fenyegetést hivatalosan értelmetlen. Lehetővé tenné a vállalkozások tulajdonosainak megnyitását is, akik alkalmazzák őket a jogi eljárásban.
Hangulatjel gombok Fénykép keresztül Shutterstock
1
