A modern kisvállalkozások számára a hangtechnika nagyszerű módja a folyamatok ésszerűsítésének és az ügyfélszolgálat fokozásának. Azonban a Globant legfrissebb statisztikái szerint, míg a vezető alkalmazottak 45% -a személyesen használja a hang-aktivált technológiát, mindössze 31% használja a technológiát a munkahelyen. Ezenkívül csak 55% -a kész arra, hogy ezeket az eszközöket üzleti tevékenységükbe hajtsa végre.
Hogyan használhatja a vállalkozást a hangtechnológiát
A Small Business Trends beszélgetett Diego Tartarával, a Globantnál működő Latin-Amerika CTO-val és Brent Leary-vel, a CRM Essentials LLC társalapítójával és partnereivel.
$config[code] not foundAz ügyfélélmény egyszerűsítése
„Azt hiszem, a legfontosabb dolog az, hogy a fogyasztónak lehetősége nyílik arra, hogy természetes nyelvüket használják, hogy megkapják, amit akarnak” - mondja Leary.
A megfelelő technológia elhárítja a más típusú ügyfélszolgálati platformok gépelését, kattintását és swipelését. A hangtechnika gyorsabb, mint más típusok, és a megnövekedett ügyfélélmény több értékesítést tesz lehetővé.
Adatbeviteli idő csökkentése
A hangtechnika, mint az Apple Siri, egyszerűsíti a forgalmas értékesítők folyamatát. Amikor egyszerűen megtalálják az előrejelzéseket, a legmagasabb értékesítési adatokat és egyéb adatokat a hangjuk használatával, több időt tölthetnek a területen a kapcsolattartás és a pénz megteremtése terén. A technológia minden fontos CRM információt egy tető alatt hoz létre, és gyorsan hozzáférhetővé teszi.
A Hivatal távoli kezelése
A Google Otthon és más hasonló technológiák segíthetik a kisvállalkozások tulajdonosainak, hogy figyeljenek a dolgokra, miközben úton vannak. A biztonsági kamerák, riasztórendszerek és még az intelligens zárak is vezérelhetők az okostelefonról.
Az előrejelzés pontosságának növelése
A kisvállalkozások vezetése határozott előnyt lát a hangtechnológia használatában. Amint mindenki, mint az értékesítési csapat és a személyzet személyzet, a fedélzeten van, az adatok gyorsabban és pontosabban kerülnek be.
„Ha több adat és pontosabb adat van a rendszerben, a menedzsment pontosabb és teljesebb előrejelzést tehet” - mondja Leary.
Emlékeztetők létrehozása
A sikeres kisvállalkozás tulajdonosát naponta több irányba húzza. Ha tudni szeretné, hogy melyik találkozóra van szüksége, és milyen e-maileket kell megjelölni azonnali kapcsolatfelvételre, kihívást jelenthet. A megfelelő hangtechnika, mint az Alexa, segíthet mindent kategorizálni és gyorsan felhozni.
A küldemények és csomagok nyomon követése
Az Alexa integrálható a UPS-be, hogy nyomon követhesse a csomagokat az Amazon platformon. Az egyszerű hangutasítások ismét megkapják az összes szükséges információt.
Diego Tartara, a Latin-Amerika CTO, a Globantm látja az ilyen típusú technológiákat, amelyek hamarosan még egy nagy rést is kitesznek.
„Azt várom, hogy a hang, a gesztusok, az érzelmek és a gondolatok szokásos módon kapcsolódjanak egy tapasztalattal egy bizonyos ponton, ugyanúgy, ahogyan azt várom, hogy a billentyűzetek és az egerek elavulnak” - mondja.
Az ügyfélrendelés egyszerűsítése
Leary rámutat arra, hogy a hangtechnológiát használó nagyobb játékosok mindig keresik a módját annak, hogy megszüntessék minden olyan súrlódást, amely megakadályozza, hogy ügyfeleik vásároljanak. Az Amazon Echo jó példa, de semmi sem akadályozza meg a kisvállalkozásokat a hangrendelés végrehajtásában is.
„A hangtechnika egy másik módja a súrlódás megszüntetésének és az ügyfelek számára a megrendelés megkönnyítésének” - mondja.
Könyvek kezelése
A kisvállalkozások használhatják az Alexát, mint egy hanggal aktivált könyvtárat. A rendelésektől a készletig mindentől megkérdezhetjük az információkat.
Üzleti kellékek megrendelése
Használhatja a hanggal aktivált szoftvert is, hogy vállalati eszközöket vásároljon. A Google otthona néhány jó lehetőséget kínál, amelyek alternatív árakat tartalmaznak, így összehasonlíthatja az üzletet.
Maradjon az ügyféligény tetején
A Tartara hangsúlyozza, hogy a változó vásárlói preferenciák mellett maradnak, ez a fejlődő technológia figyelemmel kísérése.
„A hangtechnológiába való befektetést a végfelhasználó szemében kell szemlélni, a perspektíva elvesztése nélkül” - mondja Tartara. „Ez azt jelenti, hogy a kisvállalkozásoknak a teljes fejlesztési és megvalósítási folyamat során figyelembe kell venniük ezeket a befektetéseket ügyfeleikkel, de figyelniük kell a jövőre is.”
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
