A Robocall Strike Force tanítja, hogyan kell az extra mérföldet elérni az ügyfelek számára (Watch)

De egy új munkacsoport, amely a tech-nél a legnagyobb nevekből áll, megpróbálja megállítani ezeket a nem kívánt hívásokat és szövegeket. A Google, az Apple, a Verizon, a Microsoft és több a Robocall Strike Force része. A csoport célja, hogy megtalálják a hívások forrásait, és megpróbálják megakadályozni, hogy elérjék a telefonját.

Előfordulhat, hogy a Robocall Strike Force nem sok köze van a mindennapi üzleti funkciókhoz, amelyeket az olyan vállalatok, mint az Apple és a Google kell kezelnie. Azonban a kéretlen hívások és szövegek fogadása a mobiltelefon-fogyasztók egyik legfőbb panasza. Tehát a probléma megoldása érdekében tett lépések potenciálisan magasabb ügyfél-elégedettségi arányt eredményezhetnek. És a munkacsoportban részt vevő vállalatok valószínűleg pozitív nyilvánosságot kapnak a probléma megoldása érdekében.

Miért érdemes fontolóra venni az Extra Mile-t

Ugyanez igaz a kisvállalkozásra is. Ha olyan problémával szembesül, amelynek nincs semmi köze a termékhez vagy a szolgáltatáshoz, de hátrányosan befolyásolja az ügyfelek használatát, kísértés lehet azt mondani, hogy nem az Ön problémája. Tegyük fel, hogy például egy kertészeti ellátási üzletet üzemeltet, és olyan ügyfelek vannak, akik kertjeit a levéltetvek sújtották. Természetesen a kártevőirtás kezelése nem a probléma, ha nem jöttek a boltból. A tippek és egyéb segítségnyújtás nyújtása azonban növeli a profilját az ügyfelekkel, növelve annak valószínűségét, hogy újra vásárolhatnak tőled.

Kép: Newsy / Hasbro