Brian Solis ma az egyik vezető futurista / digitális antropológus. És könyvei, „Az üzleti élet vége” és „Mi az üzleti jövő” a legjobb eladók és a szükséges olvasás mindazoknak, akik érdeklődnek a digitális átalakítás iránt. És az új könyve, „X: A tapasztalat, amikor az üzlet megfelel a tervezésnek” valószínűleg a leg ambiciózusabb - és lenyűgöző - könyv, amely a tapasztalt formatervezés fontosságára és az üzleti életben betöltött szerepére összpontosít.
$config[code] not foundA Brian megosztja velünk néhány kulcsfontosságú témát, amelyek a könyvben szerepelnek, beleértve azt is, hogy miért van szükség arra, hogy túlmutassunk a termékek és szolgáltatások építésén túl, ha a lehető legértékesebb kapcsolatot szeretnénk létrehozni az ügyfelekkel.
* * * * *
Brian Solis: Az „X” -nek a „The End of Business as Usual” -nak kellett volna követnie. Ahogy én írtam, az egész ötlet, hogy a vállalkozásoknak tapasztalatokat kell létrehozniuk - nemcsak nagyszerű termékeket vagy szolgáltatásokat - mindenki együtt kell működnie annak érdekében, hogy nagyszerű látomás arról, hogy mi lehetséges. Valójában azt hittem, hogy sok embertől fogok támaszkodni más emberektől, mert csak annyira logikusnak tűnik, hogy „Abszolút. Erre van szükségünk.
Egy csomó kutatás során nagyon nehezen tudtam kölcsönözni vagy kiemelni a mások munkáját, és mindezt úgy összeállítani, hogy bárki megérthesse. Valamikor rájöttem, hogy ezt meg kell tennem a semmiből. Ez hihetetlen sorozatot eredményezett az elkerülő viselkedés szindrómájának. Csak nagyon sűrű volt dolgozni.
Amit végül csináltam, egy kis szünetet vettem, amikor azt írtam, hogy „WTF” -et írok, „Mi az üzleti jövő”, mert azt hiszem, amit csinálsz, amikor nehéz egy könyvet írni. egy kis szünetet írni egy újat.
Small Business Trends: Honnan származik a könyv tervezése?
Brian Solis: Amikor ezt a könyvet írtam, bűnösnek éreztem magam, hogy mindent elmondok arról, hogy hogyan változik a világ és hogyan kell megváltoztatnunk, tehát itt van egy könyv, és itt van néhány Times New Roman betűtípus.
Nem éreztem magam, hogy repülni fog. Azt hittem, elolvashatom az Amazon értékelését, mondván: „Brian Solisnak van néhány nagyszerű ötlete, de nem hajlandó magukra venni.” Amikor szünetet vettem a „WTF” írására, már megtanultam a felhasználói élményt, a felhasználói felületet tervezés, használhatóság. Tanulmányoztam a figyelmet. Tanulmányoztam, hogy az emberek miért szerették az olyan alkalmazásokat, mint a Tinder vagy a Clear vagy a Flipboard, és lényegében a drótkeretet, amit egy könyv jelenthet, és kísérletezhetett ezzel egy kicsit a „WTF-ben”.
Amikor elvettem az „X” -ből a szünetet a „WTF” írására, dolgoztam a boutique hirdetési cég Mekanismmal, hogy egy ál-analóg alkalmazást tervezzek, ahogy azt hívtam. Amit a „WTF-ben” tettünk, V 1.0 volt az, ami lehetséges lenne, ha tudnám, hogy „X” -vel megyek ki. Akkor az „X” -vel. Hogyan írhat még egy mondatot, amely még mindig tanít valakit, hogyan kell megőrizni azt, amit olvasott, de még inkább, hogyan összeragasztja őket, és hányat ölt össze, hogy előmozdítsa a tanulás törését, majd támogassa a szünetet fehér térrel vagy vizuálisan, majd az oldalfordulást is ösztönözheti.
Aztán egy tizenéves diákot és a mai tankönyveket inspirációként használtam. Ha újratervezné a tankönyvet, hogy még tanuljanak, még mindig jó tapasztalattal rendelkeznek vele, aztán ismerik, akkor ez lesz az üzleti könyv. Hihetetlenül szándékos.
Kisvállalkozások trendjei: Úgy tűnik, mintha valami új vagy gyors változás következne be, a vállalatok végül hajlandóak rávenni a technológiát, és azt hiszik, hogy csak azáltal, hogy egy új technológiát vásárolnak, amely megoldja a problémát. A szokásos módon keresnek-e olyan technológiákat, amelyek a „dolgot” jelentik, ami megteremti az élményt, szemben azzal a dologgal, ami segít a tapasztalat megszerzésében?
Brian Solis: Egy másik személyes történetet osztok meg, mivel ez egy életváltó élmény magamnak, csak nekem, ahogy írtam. Az általam végzett kutatás során, amikor megkérdezem az embereket a tapasztalatokról, mindenki azt mondta: „Igen. Úgy gondoljuk, hogy a tapasztalat a legfontosabb dolog. ”Aztán megkérdezném az embereket:„ Mi a jó tapasztalat, vagy hogyan határozná meg egy tapasztalatot? ”Kb. 100 különböző választ kaptam. Nyilvánvaló volt, hogy a tapasztalatok összességének fogalma, és azt is, hogy hogyan juthatnánk el a kívánt értelemben való felidézéshez, a legjobb esetben megfoghatatlan volt. Talán miért van rá néhány varázslat.
Nem tudtunk előrelépni, ha nem értettük, milyen nagyszerű tapasztalat és milyen lehet, és hasonlították össze azzal, amit ma tapasztalunk, majd összehasonlítottuk márkánk ígéretével. Igazán az volt az érzésem, hogy minden olyan oldalt, amellyel a változást a perspektíva szemszögéből kapod, jó módja volt. Valójában arról szól, hogy arra kényszerítjük, hogy átirányítsa a perspektívát. Tényleg csinálod magad.
A könyvet úgy tervezték, hogy segítsen neked egy üres pala, hogy a világot másképp láthassa, ahogy előre halad. Az egyik példában, amiről a könyvben beszélek, azt mondom, hogy „Mindannyian szükségünk van arra a pillanatra, amikor mindent produktív módon megkérdőjelezünk.” Rendben?
Az üzleti életben, amikor új technológiát látunk, a Mentés ikont vagy a dokumentum technológia távvezérlési folyamatát használjuk. Mindez az örökölt alapokon alapul. Hogyan látjuk a világot, hogyan hozzunk döntéseket, hogyan haladunk előre, és így innovációt vállalunk és iterációba lépünk.
Ez az idő az innováció, ahol az emberek másképp gondolkodnak. Az emberek különböző értékekkel rendelkeznek. Jobb? Az emberek különböző módon határozzák meg a sikert. Az emberek mikro-pillanatokban döntéseket hoznak. Nem mennek keresztül olyan utazáson, mint te, és régebben.
Minden, amit terveztünk, tegnap alapul. Jobb? Amikor hozzáadjuk az innovációt, nemcsak a múltbeli kereteket és a technológia alapjait vesszük, hanem a filozófiával is. Ezért látod annyira filozófusokat és gondolataikat, amelyek megosztottak az egész könyvben, mert elmozdulunk, hogy azt mondjuk: "Oké, mi van, ha?"
Ha Uber el tud jönni, és megváltoztathatja az egész játékot az A pontról a B pontra való átálláshoz, mert egy üres pala luxusa volt, de ez a fajta zavar bármilyen üzleti tevékenységhez vezethet, mert mindenki képes kezdődik egy üres pala. Hogyan venném ezt az új technológiát, hogy javítsam a vásárlói élményt, vagy javítsam a munkavállalói tapasztalatokat az általuk szerzett tapasztalatok alapján. Jobb?
Hogy nézne ki másképp?
Azon a nézőponton vagy nézőponton máshová változtathatok, ahol felismeri, mintha: „Ó, gosh. Arra akartam venni ezt az egész CRM rendszert. Arra akartam venni ezt a mobil infrastruktúrát, és dobni, vagy bedugni a kliens útjára, ahogyan ma létezik.
Ha bármilyen leképezésen megy keresztül, ha bármilyen utazáskezelésen megy keresztül, akkor a legjobb esetben az iteráció. Ugyanez a probléma, amit a távirányító kapott. Jobb? Minden csak bonyolultabb lett. Bizonyos ponton az emberek döntenek arról, hogy elmenjenek a bonyolultságtól, mert nem üzleti tevékenységet folytatnak.
Mire már átjutsz a könyvbe, már most is minden újdonságot láthatsz.Azt akartam inspirálni az embereket, hogy érezzék magukat, hogy látják a világot az ügyfelek szemében, az alkalmazottak szemében, hogy jobban hasonlítsanak velük, hogy innovatívak legyenek, és ne kényszerítsék az embereket, hogy jobban hasonlítsanak hozzánk.
Small Business Trends: Ha egy vagy két dolgot kellene választanod, amit szeretnéd, hogy az emberek elolvassák ezt a könyvet, mi lenne az?
Brian Solis: Azt mondanám, hogy az egyik dolog az, hogy felismerjük, hogy a könyv szándékának egy része személyes átalakulás. Hogy másképp láthassa a világot a lehetőségeiért, és értékelje, hogyan jutott el oda, ahol ma vagy, annak érdekében, hogy lássa hol lehet holnap.
Az olvasó számára írt. Tudom, hogy furcsán hangzik, mert a legtöbb könyv létezik, de valójában egy-egy-egy kapcsolatra van szükség minden emberrel, mert mindannyian mást fognak csinálni, ha valamit olvasnak a könyv olvasásakor. Rendben van. Azt akarom, hogy tudják, hogy ez rendben van. Ez szándékos. Legyen szó arról, hogy hol dolgozik ma, vagy arra ösztönözte, hogy tegyen valami mást egy olyan helyen, amely értékelni fogja azt, ez az Ön számára volt.
A második a változás nehéz. A változás időt vesz igénybe, és pszichológiai és technológiai. Ez is rendben van. A könyv lefektetésének módja csak lépéseket tesz és keresse meg azokat a lehetőségeket, amelyek lehetővé teszik, hogy felgyorsuljon. Lehet, hogy megteszi a tapasztalatot, és eldönti, hol tanulmányozza a márka ígéretét, és megvizsgálja, hogyan érezhetők és megosztották a tapasztalatokat. Vágja ki a rést, majd kitalálja a rövid távú módokat a súrlódás csökkentésére, és kezdje el bezárni. Ez egy jó kiindulópont is, de ezen túlmenően ez a fajta könyv veled lesz a következő pár évben. Ez lesz az Ön útmutatója, ezért ne várjuk el, hogy mindent egy éjszakán át végezzünk, de az a változás, amely a jövőbeni üzleti tevékenységet eredményezi.
Small Business Trends: Brian, hol lehet az emberek, hogy többet tudjanak meg a könyvről, és hogy megkapják a másolatot?
Brian Solis: El tudnak menni a xthebook.com oldalra, vagy mehetnek az Amazonba vagy a kedvenc könyvesboltjukba. Ha tweet nekem @briansolis, szeretném hallani, mit gondolsz.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
3 Megjegyzések ▼
