4 lépés az online hírnév-válság elkerülése érdekében a kisvállalkozásban

Mint kisvállalkozás tulajdonosa, tudod, hogy hónapokig - és még évekig is - az ügyfelek bizalmát keresik. A hitelesség elvesztése azonban nagyon kevés időt vesz igénybe, és hatása sokkal nagyobb.

Negatív online vélemények: nagyobb kockázat a kisvállalkozások számára

Az online közzétett apró beszámoló gyakran elég ahhoz, hogy meggátolja a növekvő üzleti tevékenységet. Ez negatív felülvizsgálat lehet a Facebook-oldaladon vagy a Google-véleményen, amit a potenciális ügyfelek látnak, amikor felnéznek. Úgy tűnik, hogy a ReputationManagement.com hírnév-kezelő cég adatai azt sugallják.

$config[code] not found

A kutatások azt mutatják, hogy a vállalkozások kockázata, hogy üzletük 22 százalékát elveszíti, ha a potenciális vásárlók csak egy negatív cikket találnak a keresési eredmények első oldalán. Magától értetődő, hogy a negatív megjegyzések általában olyanok, amelyeket a vállalkozások általában és különösen a kisvállalkozások nem tudnak könnyedén venni.

Az online hírnév-válság elkerülése érdekében tett lépések

Szerencsére van néhány egyszerű dolog, amit a kisvállalkozások tehetnek a negatív vélemények kárának enyhítésére.

Monitor

Az első lépés a negatív vélemények okozta üzleti veszteségek elkerülése érdekében az, hogy figyelemmel kísérjük, mit mondanak az ügyfelek az Ön üzletéről. Különös figyelmet kell fordítania a niche felülvizsgálati oldalakra, mint a Yelp és a Trip Advisor, ahol a negatív visszacsatolás nagyobb következményekkel jár.

Legyél proaktív

Van-e szociális média-szakértői csapata, hogy gondoskodjon a digitális lábnyomáról? Ha nem, akkor talán jó ötlet néhány szakember felvétele.

A szociális média szakemberei segíthetnek az online hírnevének figyelemmel kísérésében, és átfogó terveket hozhatnak létre a pozitívabb márkaépítés elérése érdekében.

Cselekszik

Fontos, hogy válaszoljon az online véleményekre - függetlenül attól, hogy a márkát ajánlják-e vagy sem. Ha reagál, legyen türelmes és tapintatos ahhoz, hogy ügyfeleinket bevonja.