Néha úgy érzi, hogy az utolsó dolog, amit az okostelefonjaik használnak, mások hívása.
Tény, hogy a múlt héten kiderült, hogy a Millennials inkább egy gyökércsatornát kap, mintha ügyfélszolgálatot hívna, amikor segítségre van szüksége valamivel. De amikor a mobil marketingről van szó, így a kilátások megkönnyítik a hívást, ha olyan információt akarnak, amely kritikusan fontos lehet az ügyfelek átalakításához.
$config[code] not foundSteve Griffiths, a marketing-, stratégiai és elemzési szakember, a DialogTech marketingtechnológiai cége, megosztja velünk a tanulmányuk eredményeit, amelyek azt mutatták, hogy mennyire fontosak a telefonhívások a sikeres mobil marketing kampányok létrehozásához.
* * * * *
Small Business Trends: Talán először is adhatsz nekünk egy kis személyes hátteret.
Steve Griffiths: A marketingcsoportot, valamint stratégiai és elemző csoportunkat is működtettük, amely többek között a többcsatornás marketing legjobb gyakorlatával és statisztikáival kapcsolatos kutatásokat készít, azzal a céllal, hogy segítsen a marketingszakembereknek jobban dolgozni a munkájuk során.
Small Business Trends: Adj nekünk egy kis hátteret a DialogTech-en.
Steve Griffiths: Mi marketing technológiai cég vagyunk, és segítjük a marketingszakembereket, hogy megértsék a telefonhívások szerepét az erőfeszítéseikben. És kiderül, hogy a mobil eszközök elterjedésével egyre több fogyasztó dönti el, hogy hívja fel a vállalkozásokat. És olyan eszközöket és elemző eszközöket biztosítunk, amelyek segítik a marketingszakembereket abban, hogy megértsék, hogyan hívják be a hívásokat az üzleti tevékenységükbe, ahol ezek a hívások érkeznek, hogy jobb döntéseket hozhassanak arról, hogy mely kampányokat futtatják, mely hirdetéseket futtatják, és hogyan hozhatók létre lényegesen több vezet az üzletben telefonhívásokon keresztül.
Kisvállalkozások trendjei: Ami igazán vicces, hogy mindenkinek van mobiltelefonja, és halljuk, hogy fontos, hogy az ügyfeleket ilyen mobil eszközökkel tudják bevonni. Az utolsó dolog, amit sokan gondolnak, valójában a mobiltelefon használatát hívja.
Steve Griffiths: Ez vicces. Az okostelefonoknak nevezzük őket, és annyira könnyű elfelejteni, hogy a „telefon” szó valójában az eszköz nevében van, mert mindennapi életünk sok elemét elfogyasztotta - az egyik telefonhívás.
Amikor megnézzük, hogy a hirdetések mennyire irányulnak a mobilra, már az összes digitális hirdetés 50% -a. A közelmúltban közzétett e-Marketer tanulmánya szerint a digitális hirdetések 73% -át fogják célozni a mobil számára 2019-re.
Elég megdöbbentő, és mit csinál a telefonhívások generálása. Miért van az, hogy? Ez azért van, mert mivel az emberek gyakran a legkisebb ellenállás útját vesznek. Ha úgy gondolja, hogy az eszközön van, töltse ki a webes űrlapot a hüvelykujjával, egy nehézkes kijelentkezési folyamatot követve egy e-kereskedelmi webhelyen, egy mobil webhelyen keresztül ásni, amely lehet, hogy nem is mobilbarát. Ez az értékesítési folyamat súrlódása. Nem lenne könnyű egyetlen gombnyomással egyetlen gombnyomásra kattintani, beszélgetni és beszélgetni egy másik emberrel. Tehát ez valóban a dinamika a játékban, és ez csak egy legegyszerűbb vagy legegyszerűbb konverziós út az intelligens telefonon. És így az emberek felveszik a telefont és hívják.
Kisvállalkozások trendjei: Beszélj egy kicsit a híváselosztás szerepéről a mobil marketingen belül, és miért tűnik nagy hatással a mobil marketing kampányok tényleges hatékonyságának megértéséhez.
Steve Griffiths: Meg fogom tekinteni a közelmúltban közzétett kutatási jelentést, amely e kérdések egy részét tárgyalja. Tehát ügyfeleink mintájára nézett. Több mint 5000 ügyfélünk van 35 különböző iparágban és szektorban a kisvállalkozásoktól egészen a nagy, globális vállalatokig. És megpróbáltuk megérteni, hogy hol van a mobilterületen a hozzárendelés. Megnéztük a webes űrlapokat, és megnéztük a telefonhívásokat. Ami azt találtuk, lényegében fele - 49 százalék, valójában - a telefonhívásokon keresztül érkezett konverziók a webes űrlapokon keresztül jutottak el.
Így olyan marketingszakemberként, aki meg akarja érteni a hozzárendelést, aki meg akarja érteni, hogy melyik programom milyen hatással van, és milyen hatással van rá, elhanyagolva a telefonhívások nyomon követését, a konverzióim 50% -át vagy annál többet hiányozhatok. És bizonyos iparágakban láttuk, hogy a szám sokkal, sokkal magasabb. Sokat beszélünk a megvásárolt termékekről, a mindennap nem vásárolt dolgokról, bonyolult dolgokról, drágákról, pénzügyi szolgáltatásokról, biztosításról, autóiparról, főiskolai diplomáról, szoftverről - számos olyan dologról van szó, ahol a kutatás kétségtelenül elindul online, de van egy olyan pont, ahol kérdése van, beszélni akar valakivel, és felveszi a telefont és hívja.
Így a kérdés megválaszolásához valóban a bimodális hozzárendelés dinamikája van a játékban, ahol digitális konverziókat és konverziókat kezdeményez telefonhívásokon keresztül. És mivel a mobil továbbra is nagyobb és nagyobb darabja a keveréknek, ez a szám is egyre nagyobb és nagyobb lesz.
Small Business Trends: Tanulmánya szerint a mobil hívások 81 százaléka a vásárlók mobil keresési és céloldalain. Szóval úgy hangzik, mint egy új felhasználású eset vagy új út? Több tevékenységet végeznek a mobileszközükön, és miután elvégezték a keresést, akkor valójában telefonon keresztül érhetők el.
Steve Griffiths: Pontosan így van, és pontosan jellemezte. Ezek az ügyfélkörünkből származó statisztikák, amelyek - és nem feltétlenül reprezentálják az egész piacot. Az ügyfeleinken belül azonban a keresésekből származó telefonhívások forrását látjuk, az ügyfelek honlapjain lévő céloldalakról, és kisebb mértékben a megjelenítő reklámról és a közösségi médiáról. Ezek valójában a nagy négy.
A keresés a legnagyobb, és ha egy másik csatornához képest csatornaként gondolsz, ott van szándék. Amikor valamit a Google-ba teszek, elég jó ötletem van a kívánt dolgokra. Lehet, hogy valóban keresek egy telefonszámot. Így a keresés esetében kereshetem. Sokszor előfordulhat, hogy nem is jutok el az ügyfél weboldalára hívásbővítményekkel - azok a gombok a hirdetéseken, amelyek azt mondják, hogy a „hívás”, amely általában egy olyan gomb mellett van, amely „weboldal” és „irányok”. Vagy lehet, hogy keresek, és egy mobil weboldalra megyek, és onnan hívok.Tehát ez egy nagyon gyakori használat, és ügyfélkörünk olyan ügyfelek, akik meg akarják érteni ezt a viselkedést, és nyomon követhetik ezt a viselkedést - mind a keresőmotor eredményoldaláról, mind a honlapjukról.
Kisvállalkozások trendjei: Talán egy kicsit elmondhatsz nekünk bizonyos iparágakról, ahol ez a fontos - híváselosztás a mobil marketing kezdeményezések részeként.
Steve Griffiths: Az idő folyamán láttunk, számos iparág nagyobb értéket tulajdonít a telefonhívásoknak, mint mások. Általában azok az elemek, amelyeket egyszerűen nem vásárol mindennapi okból. Sok pénzügyi szolgáltatást látunk, sok biztosítás, autóipar, otthoni szolgáltatások egy nagy iparág - bármi, ami azt jelenti, hogy valakinek valójában jön a házába. Ön hajlamos arra, hogy beszéljen valakivel, mielőtt ez megtörténne. Technológia, egészségügy - sokféle más ilyen jellegű vásárlásokról van szó, ahol a beszélgetés nagyon gyakran része az értékesítési és marketing folyamatnak.
Mindezek mellett a mobil körülményei között mindenki többet cseng, mint néhány évvel ezelőtt. Tehát valóban sok növekedést látunk, ami abból adódik, ami nem lenne a valószínű gyanúsított - ha akarod -, mert a dinamika valóban igazán alkalmazható az iparágakban.
Kisvállalkozások trendjei: És úgy tűnik számomra, hogy nagyon fontos lenne, mert itt látom az 5,2 perces átlagos hívásidőt. Ez tényleg fontos metrika egy elkötelezettség szempontjából. Ezek az emberek nemcsak hívnak, hanem abszolút lehetőséget jelentenek a vállalatok számára arra, hogy kapcsolatot építhessenek fel a rövid idő alatt. De ha nem hajlandó kezelni ezt a hívás interakciót, akkor valódi lehetőséget kínálhat az üzleti növekedésére.
Steve Griffiths: Ez pontosan így van, és az Ön által említett 5,2 perc az átlagos hívási időtartam, amelyet ügyfeleink látnak. De olyan más iparágakat nézel, mint például a pénzügyi szolgáltatások, az átlag 8,5 perc. Most már elég hosszú telefonhívás. Ez beszélgetési idő. Olyan nagyszerű lehetőség a vállalkozások számára, hogy nagyszerű élményt nyújtsanak ügyfeleiknek, a megfelelő tapasztalatot az ügyfeleknek. Mi a személyre szabottabb márkaélmény, mint a szó szoros értelmében párbeszédet folytat valakivel a vállalatnál?
Tehát ezek az értékesítési folyamat fontos szempontjai. És látjuk, hogy ügyfeleink értékelik az információhoz való hozzáférést, hogy betekintést nyerhessenek hozzá. Nem csak, hogy mennyi ideig tart a hívás, de honnan jöttek, mielőtt hívtak. Melyik oldalakat nézett a honlapom előtt és után hívásuk után? A gazdag adatok és profilok összeszerelése ezen a hívási élményen valóban rengeteg információt nyújt a marketing fejlesztéséhez.
A kisvállalkozások trendjei: És úgy tűnik, hogy nem rendelkezik azzal a képességgel, hogy képes legyen kezelni a bejövő telefonhívást, és készen álljon arra, hogy készen álljon rá. Ahogy itt nézek, néhány olyan statisztika, amelyet összegyűjtött:
- A mobil keresők 41 százaléka más márkákat fog kutatni, ha a vállalatnak nincs kattintásra hívható opciója.
- A mobil keresők hatvan százaléka azt mondja, hogy fontos, hogy a vállalkozások telefonszámot kapjanak a híváshoz.
- Szeretem ezt - a mobil keresők 70 százaléka használta a hívás gombot.
Úgy tűnik tehát, hogy nem csak egy kicsit hiányzik. Elég sok hiányzik.
Steve Griffiths: Ez nem csak a megvitatott okok miatt fontos, hanem a hitelesség miatt. És néhány olyan statisztika, amelyet megosztottál, a Google által a közelmúltban elvégzett, kattintásra hívható tanulmányból származott. Ez egy hitelesség-összetevő. Ha nem látja a telefonszámot, akkor ez másképp gondolkodik-e egy vállalkozásról? Ez helyi telefonszám? Ha ez egy ingyenes telefonszám? Van egy másik pszichológia a játékban, ha ezen a dinamikán lesz.
És akkor, amennyire a lehetőség megy, teljesen igaza van. A BIA / Kelsey, amely elemző kutató cég, felmérést készített a kis- és középvállalkozásokról a különböző típusú vezetékek értékéről - a telefonon megjelenő vezetékekről, a kiskereskedelmi környezetben tárolt üzletek vezetéseiről, a közösségi médiáról vezet, e-mail vezet, stb. Megállapították, hogy a telefonhívások voltak az első számú legértékesebb vezetési forrás. És ha erre gondolsz, nem túl meglepő, mert ott van szándék. Ezek általában olyan ügyfelek, akik kutatást végeztek. Továbbra is az értékesítési folyamatban vannak, így mire felvették a telefont, és sok esetben hívnak, meleg vezet. Tehát annál is inkább indokolt, hogy egy kis extra TLC-t adjunk a hívócsatornának, ha akarod.
Kisvállalati trendek: Hol tudnak többet megtudni erről a felmérésről és az összes szolgáltatásról, amit ténylegesen nyújtanak?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Ezt a linket (PDF) használhatja a jelentés letöltéséhez.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
