Úgy tűnik, hogy a mobil vásárlási technológia növekedése ellenére a lakossági ügyfelek még mindig „fizikailag” szeretnének vásárolni - és nem tervezik, hogy hamarosan megállnának.
A TimeTrade Systems új tanulmányában a kiskereskedelmi helyzet 2015 (PDF), A fogyasztók 87 százaléka tervezi, hogy fizikai kiskereskedelmi üzletekben vásároljon legalább olyan gyakran, mint az idei évben.
A Millennials esetében a százalékos arány még magasabb. Kilencvenöt százaléka tervezi, hogy az idén üzletet vásárol. Ez olyan gyakori, mint tavaly, vagy gyakrabban.
$config[code] not foundMég akkor is, ha egy kívánt termék elérhető online, valamint egy közeli áruházban, a Kiskereskedelmi Állam 2015-ös felmérésében megkérdezettek közel kétharmada szívesebben megvásárolná a boltban. (Tény, hogy a fogyasztók több mint 70 százaléka azt mondja, inkább fizikai Amazon áruházban vásárol, mint az Amazon.com-on.)
Miért törődnek a fogyasztók még mindig a tégla- és habarcsboltokkal?
Nem csak az a képesség, hogy azonnal eljuttassa a terméket. Mivel a fogyasztók minden korosztályban egyre többet vásárolnak a vásárlás előtt, a jelentés azt a következtetést vonja le, hogy „az ügyfelek több, mint valaha keresik az üzletben szerzett tapasztalatokat, hogy segítsenek nekik érvényesíteni a végső vásárlási döntéseiket.”
Még jobb hír: Amint az ügyfelek fizikai boltba kerülnek, 82 százalékuk több mint a tervezettnél többet költ. Más szóval, a kirándulás megtartása már nem csak a felfedezés. Ez a komoly szándék mutatója.
Ez nem jelenti azt, hogy leülhetsz, nem tehetsz semmit, és még mindig azt várod, hogy eladod. Milyen tényezők meggyőzik az ügyfeleket abban, hogy megvásárolják, ha a boltban vannak?
Érintés
Az első számú ok, amiért az ügyfelek fizikai üzletekbe mennek, az, hogy megérintsék és érezzék az árut. A megkérdezettek 85 százaléka és a felmérésben szereplő Gen X válaszadók 92 százaléka említette ezt a képességet.
Számos tanulmány (PDF) kimutatta, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak termékeket, miután megérintették vagy felvették őket. Hogyan lehet megkönnyíteni az ügyfelek számára tapintási élményt? Fontolgat:
- A cölöpökben megjelenő termékek (a taktika számos ruházati boltban használatosak), hogy megértsék az érintést.
- Ha a termékeket becsomagolják vagy lezárják, vegye ki az egyes elemek egyikét, így az ügyfelek megérinthetik vagy megnyithatnak egy „teszter” elemet.
- Hagyja, hogy a bolt egy kicsit rendetlen legyen. Egy kissé „élettartamú” légkör arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy érjenek és játsszanak az árukkal. Ha a dolgozók folyamatosan összehangolják a dolgokat, az ügyfelek úgy érzik, nem tudnak érinteni a dolgokat anélkül, hogy bosszantanák a személyzetet. (Csak győződjön meg róla, hogy a bolt nem néz ki, mint egy tornádó.)
- Arra is ösztönözheti az értékesítőket, hogy szükség esetén megérintsék az ügyfeleket. Például, ha bőrápoló termékeket vagy kozmetikai termékeket árul, mini-makeovereket kínálhat, vagy az eladók az ügyfelek kezébe dörzsölhetik a krémet. A ruházati üzletekben az alkalmazottak segíthetnek a kabátot viselő ügyfeleknek. Néhány tanulmány (PDF) azt sugallja, hogy ez a fajta megérintés az ügyfelek fogékonyabbá teszi a vásárlást.
Testreszabás
Nyilvánvaló, hogy a technológia által kínált személyre szabás (olyan webhelyek, amelyek a vásárlási javaslatokat kínálják, az utolsó vásárlástól függően ajánlatokat kínáló e-mailek) nem tudnak teljesen versenyezni a boltban lévő személyes szolgáltatásokkal.
Különösen akkor, ha ez a személy elérheti a vásárlói adatokat, mint például az előzetes vásárlásokat vagy a bolt hűségprogramjában szereplő információkat, hogy az ügyfélnek pontosan azt tudja, amit akar.
Tudás
Az online hozzáférhetőséggel rendelkező lehetőségek közül a fogyasztók fizikai üzletekbe fordulnak, ahol az értékesítők ajánlásokat tehetnek, és segíthetnek döntéseket hozni. A kiskereskedelmi állam 2015-ös felmérésében a fogyasztók közel 90 százaléka azt állítja, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol, ha egy hozzáértő munkatárs segíti.
Pontosan mit várnak a vásárlók, hogy az áruház értékesítői tudják?
- Melyik termék a legjobb ár-érték: 65 százalék
- Melyik termék a legjobb minőség: 64 százalék
- Melyik termék a legmegbízhatóbb: 56 százalék
- Melyik az legjobb termék saját igényeim és költségvetésem: 47 százalék
A Millennialoknak még nagyobb elvárásai vannak: 74 százalékuk elvárja, hogy az értékesítők ismerjék a legjobb értéket, 69 százaléka úgy gondolja, hogy ismernie kell a legmagasabb minőségű termékeket, és 62 százalékuk azt akarja, hogy tudják, mely termékek állnak a legmegbízhatóbbak.
Segítségnyújtás, amikor szüksége van rá
Az azonnali kielégítésre vonatkozó elvárásaink a kiskereskedelmi üzletbe kerültek. Az értékesítőknek nemcsak az Ön termékeiről kell képezniük, hanem mindig rendelkezésre kell állniuk és készen kell állniuk a segítségre.
Győződjön meg róla, hogy megfelelő személyzetet tervez, hogy az ügyfelek gyorsan segítséget kapjanak.
Terjessze a dolgozókat az egész üzletben különböző osztályokon vagy kvadránsokon, így mindig van valaki, aki segítséget nyújt.
Tartsa a dolgozókat olyan területek közelében, ahol az ügyfelek valószínűleg segítségre szorulnak, mint például az eladási hely vagy a öltözők, így az ügyfelek, akik készek a döntéshozatalra, nem lassulnak.
Továbbá vonzza az alkalmazottakat, hogy éberek legyenek, de barátságosak, amikor közelednek az ügyfelekhez. A testbeszéd olvasása jó képzettséget jelent az alkalmazottak számára. Az egyik tanulmány (PDF) megállapította, hogy az ügyfelek testbeszédének és hangulatának tükrözése növelte az értékesítést.
Tehát például, ha az áruházba belépő ügyfél úgy néz ki, mintha nem akar-e részt venni egy értékesítővel, akkor az eladója még mindig elfoglalhatja magát az ügyfél közelében, és barátságos mosolyt kínál, de nem „Segíthetek?” ami bosszanthatja az ügyfelet.
Retail Shopper fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
