Gondolod, hogy az idősebb korosztály az egyetlen olyan ember, aki még mindig panaszkodik arról, hogy nem tud egy élő ügyfélszolgálati képviselővel beszélni? Gondolj újra. Amikor egy közelmúltbeli közvélemény-kutatás 1.000 amerikai fogyasztót kért az első számú ügyfélszolgálatról, nem tudta automatizált telefonrendszerről egy élő személyre jutni a Millennials, a Gen X és a Baby Boomerek között.
Noha a Millennials 32 százalékának köszönhetően a legnagyobb csalódottság az ügyfelek kiszolgálásának automatizálása és az élő személy elérése, a Millennials 32 százaléka gyakran ábrázolják, hogy teljes mértékben online akarnak együttműködni. A Gen X fogyasztók harminc százaléka és a Baby Boomerek 47 százaléka ugyanúgy érzi magát.
$config[code] not foundTermészetesen ez nem jelenti azt, hogy az ügyfelek ellenzik az ügyfélszolgálati automatizálást - 90 százalékuk használta őket, és közel 60 százalékuk azt mondja, hogy az ilyen rendszerek javították az ügyfélszolgálatot. De a kulcs az automatizált ügyfélszolgálati rendszer intelligens használata. Hogyan teheted ezt?
Mindig kínáljon lehetőséget az élő személy elérésére
Ne tegye fel a hívó félre, hogy melyik nyomógombra van szüksége ahhoz, hogy egy élő képviselőhöz jusson, vagy várjon három percig. Amikor kisvállalkozást futtat, az ügyfelek gyorsan várnak, és személyre szabott kapcsolatot kapnak, ezért győződjön meg róla, hogy ezt megadja.
Adjon alternatívákat
Ha a hívásvárakozási idők szokatlanul hosszúak egy adott időpontban, például, ha a hívó félnek lehetősége van arra, hogy hagyjon egy hangpostafiókot, amelyet az ügyfélszolgálati munkatársnak továbbít, az e-mailjei lehetővé teszik számukra, hogy az üzenetüket kevesebb frusztrációval kapják.
Válassza ki a CRM-be integráló ügyfélszolgálati eszközöket
Hozzáférés lesz a korábbi ügyféladatokhoz, amelyek mérhetetlenül javítják az ügyfélszolgálati munkatársak személyre szabott, megfelelő szolgáltatását. Ha az ügyfelek egy ideig tartottak, az adatai a rep ujjhegyénél sokat segítenek a frusztrációjuk enyhítésére.
A megkérdezett fogyasztók 87 százaléka szerint az ügyfélszolgálati rendszerek jelentős hatást gyakorolnak a vállalkozások kiválasztására, és a kétharmados beszámolók abbahagyják a vállalkozást a gyenge szolgáltatás miatt, az ügyfélszolgálati technológiát használva a helyes út, mint a valaha.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Ügyfélszolgálat Robot fotó a Shutterstock-on keresztül
További információ: Nextiva, Kiadócsatorna tartalma 6 Megjegyzések ▼
