Íme egy gyors lista a negatív vélemények típusairól, amelyekre érdemes válaszolni. És akkor néhány, ami nem.
Amikor válaszolni kell
Tényleg csavart: Ideális esetben szeretné azonosítani és módosítani a dühös ügyfeleket, mielőtt elhagyná az üzletét / irodáját, de ez nem mindig történik meg. Ha valaki törvényes megragadással vagy panasszal hagyja el a felülvizsgálatot, akkor abszolút lépéseket kell tennie, hogy reagáljon és megpróbálja megjavítani a helyzetet. Elnézést kérek a tévedésért, magyarázza el, miért nem fog megtörténni, majd ösztönözze őket arra, hogy másodszor járjon el. Nem csak javíthatja a kerítést az adott ügyféllel, de további előnyökkel jár, hogy a jövőbeni ügyfelek megnézhetik, hogyan kezelik a helyzeteket és milyen magabiztosak a termékben.
Valaki téved a tényekkel: Ha valaki az üzleti oldalon van, csúnya áttekintést adva az orvosról, aki nem dolgozik a klinikán, vagy olyan ajánlatról, amelyet nem kapott, mert soha nem létezett, udvariasan lépjen be a javításukhoz. Valószínűleg nem veszik észre, hogy hibáztak, és a rossz információ kijavítása segít az új látogatóknak, akik az oldal tetejére botladoznak.
A felülvizsgálat / áttekintő egyre hangosabbá válik: Vannak rossz vélemények, és akkor vannak rossz vélemények a lábakkal, mert az emberek nagy szociális hálózattal rendelkeztek. Ha egy jelentős „szociális vagyon” -val rendelkező személy valami rosszat mond Önről, és elkezd szerezni a vontatást, be kell lépnie és meg kell tennie, amire szüksége lehet a helyzet gyors orvoslására. Még ha úgy gondolja, hogy a panasz kicsiny, vagy nem válaszolna rá, ha egy „átlagos személy” hagyta volna. Kisebb problémák válnak hírnevű katasztrófákká, amikor a megfelelő személy elrontja őket. Ismerje meg őket.
Amikor megmentheted: Akár tévedt, akár az ügyfél hibázott, ha úgy gondolja, hogy megmentheti a rossz élményt, vagy meggyőzheti az ügyfelet, hogy egy másik lövést adjon, akkor reagálnia kell, és jó kísérletet kell tennie, hogy helyesen orvosolja a tévedést. Valószínűleg nem fog túl sok időt és erőfeszítést megtennie ahhoz, hogy elérje az adott személyt, és az előnyei jelentősek lesznek. Nemcsak visszavonja ezt az ügyfelet, hanem mindenkit megmutat, aki az egész felülvizsgálat során megbotlik az ügyfeleiről. Ne feledje, hogy az értékelés már nem kötődik az általuk érkező webhelyekhez.
Mikor nem válaszol
Amikor a személy őrült a világon, nem te: Néhány felhasználó ismert, hogy a látogatásukról minden egyes létesítményről érdemtelen véleményt ad. Ha valaki profilját végzi, és látja, hogy a rossz vélemények MINDEN vannak, ne pazarolja az idejét, hogy megváltoztassa az adott személy véleményét. Lehet, hogy lépést tesz, ha teljes körű tájékoztatást nyújt a kínálatáról / díjairól, stb., De ez nem egy olyan harc, amelyet nyerni fog. Befektesse az idejét valami olyasmire, amit tehet. Vagy bátorítson valakit, hogy hagyjon pozitív értékelést, hogy segítsen kiegyenlíteni ezt.
Amikor több kárt fog tenni, mint jó: Anyám mindig azt mondta, hogy nem veszek részt őrült emberekben, és nincs hely, ahol ez az állítás igazabb, mint az interneten. Ha úgy érzi, hogy a dühös felülvizsgálat nyugodt megoldása több tüzet adhat nekik, vagy ok arra, hogy tartsa a nastinesst, akkor a legjobb, ha hagyjuk, hogy a felülvizsgálat üljön. Remélhetőleg sok más pozitív értékelés is kiegyensúlyozza.
Amikor a kezed még mindig remeg: Ha csak olvastál valamit a te dolgodról, amellyel a kezed teljesen haragot rázott, és csak azért, mert kijavítod ezt a dühös know-it-all-t. Vagy hagyja, hogy a munkatársa egy másik tagja kezelje, vagy hagyja, hogy a felülvizsgálat teljesen üljön. Sokkal jobb, ha egy negatív felülvizsgálatod van a profilodon, mint hogy állandó emlékeztetőt kapj arról, hogy egyszer elhagyta a fogantyút. Elolvasta-e az SMB tulajdonosát, akinek az akkumulátora van, és mentális egészségügyi vizsgálatnak kellett alávetni? Igen. Ez történt.
A negatív vélemények leküzdésének legjobb módja az, hogy proaktívan ösztönözzük a felhasználókat, hogy az első helyen hagyják el a véleményeket. Az egyetlen mód, hogy a rossz felülvizsgálat tényleg megsérüljön, az, ha az egyetlen felülvizsgálat az oldalon. Ugyanúgy, ahogyan arra készülsz, hogy ajánlásokat kapsz a céged számára, arra kell törekedned, hogy ösztönözze a felhasználókat, hogy hagyjanak véleményt. Néha a legjobb bűncselekmény egy nagy védelem.
35 Megjegyzések ▼
