A felmérések nagyszerű információforrásként szolgálhatnak az ügyfelekről vagy az alkalmazottakról. De ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozza ki az információból, képesnek kell lennie az eredmények elemzésére és értelmezésére. A legértékesebb információk megtalálása a felmérési eredmények cölöpében néhány munkát igényel. Íme néhány tipp, amely segít megtalálni ezt az információt, és felhasználhatja azt üzleti javítása érdekében.
Válasszon olyan kérdéseket, amelyek alapján tanulni szeretne
Az eredmények pontos elemzése ténylegesen elkezdődik, mielőtt még megkapná a válaszokat. A felmérés elkészítésekor fontos, hogy először egy világos, egyetlen célt szem előtt tartson. Ezután írja le a kérdéseit oly módon, hogy megkapja a szükséges információkat, miközben biztosak lehetnek benne, hogy mindannyian relevánsak a felmérés céljára.
$config[code] not foundHa például meg kell határoznia a válaszadók pontos átlagéletkorát vagy jövedelmi szintjét, ne tartalmazzon tartományokat, amelyek közül választhat. Ha nem ismeri a pontos számokat, akkor nem tudja pontosan meghatározni a mediánt vagy az átlagot. Személyre szabhatja a kérdéseit a keresett információk pontos típusához.
Végezze el az eredmények gyors áttekintését
Nyilvánvalónak tűnik, hogy az eredmények megszerzésének első lépése, miután megkapta őket, az olvasás. De néhány kutatónak csábító lehet, hogy azonnal elkezdi az eredmények szervezését és kategorizálását. A gyors átolvasás azonban segíthet az eredmények összképének megszerzésében, biztosíthatja, hogy ne hagyjon ki semmilyen fontosat, és segít elkerülni az elfogultságot.
Néha, amikor az emberek felméréseket végeznek, az eredményekkel kapcsolatos hipotézisekkel járnak.Az eredmények összegyűjtése és elemzése során fontos, hogy ne csak ugorjunk be és nézzük meg, hogy a hipotézis helyes-e. Az embereknek eltérő nézetei lehetnek, mint te a felmérés témájában, vagy talán valami fontosnak kell lennie ahhoz, hogy a kutatási terület másik területéről is hozzáadjon. Ne hagyja ki a fontos információkat, ha előrelép.
Minták keresése
Miután végigmentek az összes eredményen, akkor itt az ideje, hogy megtalálja a mintákat. Attól függően, hogy milyen típusú kérdéseket és formátumokat használt, ez magában foglalhatja a válaszok számbavételét vagy az online felmérő szoftver alapstatisztikáinak áttekintését.
Ennek során meg kell keresni a legnépszerűbb válaszokat a válaszadók között. De tartsa szem előtt a meglepetéseket. Például, ha az ügyfél-elégedettségi felmérésben szereplő válaszadók többsége elégedettnek tűnik a legtöbb területen, de elégedetlen az egyikben, valószínűleg ott kellene összpontosítania az energiáját.
Ne légy félénk, hogy használhassa azt, amit a felmérő szoftver fejlett elemzésének nézhet ki. A QuestionPro például banner táblákat és kereszttáblákat kínál, amelyek segítségével az adatok más kérdésekre adott válaszai alapján szegmentálhatók. Ez lehetővé teszi, hogy a demográfiai adatokon alapuló adatokat láthassuk, vagy még azt is, hogy az emberek, akik azt mondták, hogy nem elégedettek az egyik területre, válaszoltak más kérdésekre, és nyomokat adtak arról, hogy mi befolyásolhatja elégedetlenségüket.
Vizuális ábrázolás létrehozása
Hasznos lehet az eredmények vizuális formátumokba rendezése, például grafikonok, grafikonok vagy szó felhők. Ha az eredményeket egy vagy több ilyen formátumban látjuk, akkor jobban megérthetjük, hogyan hatnak egymásra az összes válasz.
Határozza meg, hogy milyen eredményt ad az eredmények
Miután megtalálta a mintákat, itt az ideje, hogy kitaláljuk, mit kell tenni velük. Ha az ügyfelek egy demográfiai mutatója megmutatja, hogy elégedetlenek egy vállalkozással, akkor terveket készíthet a problémák kezelésére. Az elemzés segítségével segíthet az ügyfelek számára, hogy kommunikáljanak és piacra kerüljenek.
Ne feledje: nem minden felmérés indokolja a cselekvést. Ha egy munkavállalói elégedettségi felmérést futtat, és az emberek boldognak tűnnek, akkor a legjobban szolgálhatna a status quo fenntartásához. De minden felmérés legalább indokolja a cselekvés megfontolását. Szóval óvatosan menjen át az eredményekre, és tartsa nyitva a fejét arról, hogy mit jelenthet.
Adatok a Shutterstock-on keresztül
További információ: QuestionPro, Szponzorált 5 Megjegyzések ▼
