A munkahelyi konfliktusok megoldása segítséget nyújt az érintett munkavállalóknak abban, hogy azonosítsák a fő vitás pontokat, majd őszintén megvitassák érdekeiket és motivációikat. Ezután tovább léphet a konfliktusokat enyhítő megoldások meghatározásához. Míg a konfliktus természetes és elkerülhetetlen minden munkahelyen, könnyen elpusztíthat, így a vállalat vezetése számára létfontosságú, hogy eljárásokat hozzon létre a konfliktusok szembesítésére és kezelésére.
$config[code] not foundHűtsük le a harcosokat
Nyugodj meg először a harcoló feleket. Egyértelmű gondolkodás nem valószínű, hogy egy érv továbbra is forralja, megjegyzi David W. Ballard pszichológus a cikkben, "10 tipp a legnehezebb munkahelyi konfliktusok kezelésére". A találkozók ütemezése meghatározott határidővel, hogy segítsen mindkét félnek megoldani a problémát, és vegye figyelembe a zajszintet, a magánéletet és a láthatóságot a helyszín kiválasztásakor.
Aktív hallgatói készségek fejlesztése
Fókuszban kérdések, nem személyiség. Ha megkérik, hogy közvetítsen, kérje meg mindkét felet, hogy erősítse meg, hogy mely pontokat vitatják meg - és milyen sorrendben - mielőtt továbblépnének. Használja az aktív hallgatói készségeket, hogy meghatározza, miért rendelkezik egy alkalmazott saját véleményével. Ismételje meg azt, amit a másik személy mond, és kérjen további kérdéseket, hogy megbizonyosodjon róla. Ismerje meg, hogyan érzi a másik személy, mielőtt a következő pontra lépne.
Létre kell hozni néhány közös területet
Nyissa meg a nyílt végű kérdéseket, hogy segítsen a résztvevőknek megkülönböztetni az érdekeket - vagy a kérdéssel kapcsolatos aggályokat - és a munkáltató igényeivel ellentétes álláspontokat. Például, ha a munkavállaló korán elhagyja a gyermekét, akkor nem fog tudni, hogy munkatársa elnéződik neki. Miután a munkatársak észrevették, hogyan viselkedik a viselkedésük, segíthet nekik azonosítani néhány lehetséges megoldást. A Forbes magazin szerint ez a fajta fellebbezés a Mi van benne nekem tényező.
Fedezze fel az összes ésszerű beállítást
Segíts a résztvevőknek, hogy közös érdekeiket kielégítő megoldásokat találjanak. Ne zárja ki egyetlen opciót, amíg nem részletesebben megvitatja őket, javasolja az Alberta kormányának beszélgetését: Útmutató a munkahelyi konfliktusok megoldásához. Csatolja az egyes opciókat a megoldani kívánt problémához. Például a korán elhagyó munkavállaló rugalmas ütemtervet fogadhat el, így mások nem mindig vesznek fel befejezetlen feladatokat. Miután mindenki elfogadta a lehetséges megoldást, ellenőrizze, hogy lehetséges-e, és hogy más alkalmazottaknak kell-e elfogadniuk.
