Ebben az ügyfélkapcsolat-menedzsment idején minden tevékenységet a költségek csökkentése és az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében végeznek, még az online számlázás és számlázás esetén is. Az önkiszolgáló portálok segítenek elérni ezeket a célokat.
Önkiszolgáló paradigma a vállalkozásokban
Korábban találkozott az ügyfélportálokkal: a Web hosting vezérlőpultja, a banki alkalmazás önkiszolgáló rendszere, az e-mail marketing szolgáltatása.
$config[code] not foundDitto, ha online szeretne fizetni a mobiltelefonját, elektromos vagy kábelszámláját. A do-it-yourself (DIY) önkiszolgálóként ismert portálok az Ön kényelme és az Ön elégedettsége érdekében jönnek létre.
A Verizon Mobile-tól a GoDaddy-ig a Duke Energy-ig a Time Warnerig a vállalatok már régen elfogadták az önértékesítési paradigmát az értékes ügyfeleik számára. A fogyasztók számára átlátható, hogy ezek a személyes portálok a számviteli rendszerük, az ERP, vagy az önálló számlázó készülékek részét képezik.
Az ügyfélportál előnyei
Kisvállalkozásként, szabadúszóként vagy virtuális asszisztensként az ügyfelek számára nyújtott előnyök ugyanazok az előnyök, amelyeket Ön személyesen használ a hasonló napi szolgáltatásokkal.
Miután átfogta az online számlázási alkalmazásokat az Ön vállalkozásának, figyelmét arra fordította, hogy még nagyobb megtakarításokat érjen el a vállalaton belül. A szoros második lesz az ügyfél-elégedettség az egész szervezetben. (Ha még nem hajtotta végre az online számlázást, de a piacon van egy online számlázási alkalmazás, olvassa el néhányat az alábbiakban, hogy segítsen létrehozni a rövid listát.)
Kisvállalati szempontból az önkiszolgálás megvalósítása számos, az ügyfélszolgálatot, az ügyfelek elégedettségét és a költségmegtakarítást is magában foglaló előnyökkel jár. Az ügyfélportálok egyszerre teljesítik ezeket az üzleti trendeket.
Üzleti megtakarítások
Az üzleti költségmegtakarítás leginkább a működési költségek és az ügyfélszolgálati osztály ragyog. Nevezetesen, a vállalkozások kevesebb időt takarítanak meg az alkalmazottak számára a telefonszámlákkal kapcsolatos ügyfelek lekérdezésére és megválaszolására; és ennek megfelelően a postaköltségek csökkenését a számla és a bevételek nyomtatott példányainak az ügyfelek részére történő postai küldetésével realizálják.
Ügyfél-elégedettség
Az ügyfelek csökkentett várakozási idővel, a telefoncímkével vagy az e-mail címkével elkerülhetők, azonnal megkapják azonnali hozzáférést, azonnali 24 órás és 365 napos online hozzáférést.
Az online számlázási alkalmazásba integrált ügyfélportálhoz való hozzáférés végül enyhíti az ügyfelek csalódottságát, hozzájárulva egy kellemes élményhez és további jó hírekhez.
Mi az ügyfél portálon belül
Az ügyfelek számára a saját számlájuk kezelésének képessége kevesebb munkát jelent Önnek. Az elvesztett számlák újbóli kinyomtatása vagy a bankba történő sietés érdekében nem kell többé nyomtatni. Az ügyfelek megtekinthetik és kinyomtathatják saját számlájukat, és az online fizetések automatikusan letétbe kerülnek a bankszámláján! - A számlák egyszerűek
A számlák, a bevételek, a hitelek és a kapcsolattartási adatok frissítése mellett az önkiszolgáló portálok ösztönözhetik az ügyfeleket arra, hogy olyan egyéb tevékenységeket folytassanak, amelyek nem tartalmazzák a támogató személyzetet, például:
- Fizessen az aktuális számlákat
- Készítsen előlegeket
- Rendeljen új szolgáltatásokat
- Szolgáltatások frissítése vagy frissítése nem mindig elérhető a portálon
- Kérdezzen meg egy kérdést, hagyjon visszajelzést vagy tegyen megjegyzést
- A hiányzó bevételek nyomtatása
- Ellenőrizze a projekt költségeit
- Fiók törlése (remélhetőleg nem!)
Online számlázási alkalmazások ügyfélportálokkal
Az online számlázási alkalmazások nemrégiben végzett felülvizsgálatában mintegy 50% -uk volt ügyfélportál; 50% nem. (Azok közül, akik ezt nem tették, néhány zárójelben megemlítettem néhány erős öltönyüket. Ha nem feltétlenül keres internetes számlázási alkalmazásokat ügyfélportálokkal, akkor ezek az erősségek az Ön számára mérlegeket vethetnek.)
Nagyszerű jellemzők, de nincs ügyfélportál
Az ügyfélportál üdvözölné ezeket a 7 SaaS számlázási szolgáltatást.
- Invoicera
- Ingyenes ügynök (az ügyfelek kommentálhatják a becsléseket és számlákat)
- Due.com (ügyfelek számlázása projektek alapján és számlák testreszabása)
- Számlák küldése (postai úton küldhet számlát a kliensnek)
- A Számlázógép (számlát is küldhet Önnek csiga mailben)
- A Get Harvest alkalmazás (átviteli idő az önálló projektmenedzserhez, mint a csapatmunka)
- Blinksale (beleértve a Stripe által végzett fizetési feldolgozást)
Ezek a 7 SaaS és önálló alkalmazás magukban foglalják az önkiszolgáló ügyfélportálokat
- FreshBooks
- Zoho számla
- A számlák egyszerűvé váltak fentebb idézett)
- Apptivo Business Solutions (számlázási modul)
- VTiger (van egy önálló verziója is, amelyet saját szerverére telepít)
- Nett30
- Ronin
Használják majd az ügyfeleket?
A rövid válasz „Az ügyfelek használják?” ez: IGEN!
Ez azt jelenti, hogy akkor fogják használni, ha van értelme, amikor időt és energiát takarít meg, vagy amikor konkrét okból elküldi nekik.
Itt egy gyors forgatókönyv arról, hogy mikor küldje el ügyfeleit a számlázó alkalmazás ügyfélportáljára.
Egy korábbi ügyfél küldött nekem egy e-mailt, amelyben megkérdeztem, hogy mennyire egyezik meg az előző évben befejezett projekthez kapcsolódó szerződéses kifizetésekkel. Folyamatos projektünk is van, amely a jelenlegi év végéig nem fejeződik be.
Ebben az esetben a számlázási kifizetések listájának összeállítása és a projektköltségek részletes leírása (vagy mindegyik e-mailezés) órák készítése helyett egyszerű volt, hogy linket biztosítson a számlázási alkalmazás felhasználói felületéhez.
El tudom várni, hogy újra megkapjam ugyanazt a hívást? A jövőbeni idő megtakarításához egy linket is magában foglalhat a fedő e-mailben vagy a számlán, hogy mindig könnyen elérhető legyen az ügyfél számára.
Fontos biztonsági kérdések
Tudnak-e az ügyfelek hozzáférni más számlázási adataimhoz, más ügyfeleim adataihoz vagy érzékeny vállalati adatokhoz?
Röviden, nem.
Annak ellenére, hogy a vásárlói portál ügyfelek felé néz, a fő internetes számlázószoftverből még mindig ellenőrizheti. Tudsz:
- Kapcsolja be a meglévő ügyfeleket
- Kapcsolja ki azt a korábbi ügyfelek számára
- Kapcsolja be vagy ki, ha szükséges
- Változtassa meg az ügyfél jelszavát, vagy kényszerítse őket a jelszavak megváltoztatására
Vagy egyáltalán ne használja.
Az elmúlt években a Smart Data Collective című cikkében Robert Kugel gondolkodó kutatója azt tanácsolja:
„A vállalatnak gondosan meg kell vizsgálnia a szerződéseit és feltételeit, hogy biztosítsa, hogy képes egy vagy több bérlő felhőalapú rendszerben az adatok ellenőrzésére, elérésére és megtartására.”
A biztonság mindig aggodalomra ad okot, nem könnyedén venni.
Ebben az ügyfélkapcsolat-menedzsment idején minden tevékenység megtörténik az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében, még az online számlázás és számlázás esetén is.
Az önkiszolgáló komponens megvalósítása az online számlázási rendszerben az ügyfélportálok használatával segíti a vállalkozásokat, a kisvállalkozásokat, a szabadúszókat és a virtuális asszisztenseket.
2 Megjegyzések ▼
