Hosszú utat tettünk, bébi! És az idők változóak. A mai technológiáknak köszönhetően sokféleképpen lehet kapcsolatot kialakítani. A kulcs azonban az, hogy a valóságos siker érdekében hasznosítsuk az értelmeseket. „Az értelmes vállalkozások mindig az értelmes kapcsolatoktól függnek, amelyek túllépik az időt és a technológiát.” A valódi szavak sosem szóltak. Tune in Mike Muhney, a VIPOrbit csatlakozik Brent Leary-hez, hogy mélyreható vitát folytasson az értelmes kapcsolatok értékéről.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Karrieremet az IBM-el kezdtem a mainframe korszakban, és sokat tanultam, ami az ACT! Az IBM értékesítési képzéseim nem tanítottak nekem, hogyan kell többet eladni, hanem hogyan kezelhetem hatékonyabban több embert, hogy többet tudjak eladni. Soha nem felejtettem el az ilyen tájékozódás értékét és a saját karrieremben rejlő értelmet.
Az IBM-től, gyors előretekintés 1986-ban. Pat Sullivan és én együtt találtuk ki az ACT-t! és létrehozta a kapcsolatkezelés kategóriáját, amely a CRM-ipar létrehozásának egyik katalizátora. 1993-ban eladtuk a céget a Symantecnek.
Gyorsan előre a mai napig. Olyan sok ember, akinek iPhone és iPad készüléke van, ugyanazt a robusztus, asztali funkcionalitást kívánja elérni azokon az eszközökön, amelyeket egy Windows laptopon élveztem. Ezt szeretném biztosítani ma a VIPorbittal.
Small Business Trends: Ez az ACT 25. évfordulója! Milyen benyomásai vannak abban az esetben, ha ma a CRM-el vagyunk, és úgy gondoltuk, hogy hol leszünk, amikor ma elkezdtük az ACT-t ??
Mike Muhney: Ez jó kérdés, és ha én is úgy teszek, mintha tudnám, hol leszünk ma, akkor nyilvánvalóan hazudnék neked.
Vissza az április 1-jén, amikor az ACT! piacra került, a laptop, ahogy hívták, még mindig nagyon új dolog volt. Nagyon funkcionális, szegény képernyők, nincsenek merevlemezek, de ez előfeltétele volt annak, hogy az idő múlásával bontakozzon ki. Ez a mobilitás fogalma. Akkor csak akkor tudtunk álmodni, amikor mindenkinek van egy mobil eszköze, amellyel hatékonyabb kapcsolattartást végezhet.
Ami megváltozott, ma magától értetődőnek tartottuk a mobil eszközöket, amelyekre akkoriban nem volt szükségünk. Nagyon kevés ember tett. Ami még nem változott, a jelentősebb kapcsolatok fókuszának és céljának szükségessége. Az értelmes vállalkozások mindig az időn és a technológián túlmutató értelmes kapcsolatoktól függnek.
Small Business Trends: Tudna egy kicsit elmondani arról, hogy mi a Mobil Kapcsolatkezelés (MRM)?
Mike Muhney: Azt mondtam, hogy a kapcsolat nem a kapcsolatfelvételhez vezetett, mert ha egy jelentősebb szót, jelentősebb státuszt vagy egy személyhez fűződő kapcsolatot, vagy csak egy személyrel való kapcsolatot szeretnék bemutatni, a legtöbb ember azt a tényt kapja, hogy a kapcsolat van értelmesebb.
A mobil azt jelzi, hogy a készüléket a mobilról tervezték. Ez nem egy örökölt rendszer, melynek célja, hogy a mobil eszközökhöz jusson, hanem a több százmillió embernek az egész világon való elterjedtségével foglalkozik, akiknek mobileszközük van a világ elismerésében.
A másik dolog, hogy gyorsan kommentálhassuk a kapcsolattartók vezetőit ma elsősorban 6 milliónál kevesebb felhasználóval rendelkeznek világszerte. Mintegy 400 millió iPhone felhasználó van. Tehát mi a 6 millió, szemben a 400 millióval? Nem akartam malacka bankot csinálni egy nagyon apró kategóriában. Egy sokkal nagyobb kategóriát és lehetőséget akartam felismerni és népszerűsíteni, és a teremtésünkkel fokozni kell a mobil kapcsolatkezelést.
Small Business Trends: Melyek a legnagyobb kihívások a mobil kapcsolatkezelő világban? Ellentétben azzal, amit a 80-as évek végén kezdtek?
Mike Muhney: Akkor, amikor az ACT! nem volt ismert, mint ma, még mindig bevezettük azt a piacra, és megpróbáltuk meggyőzni az embereket, hogy produktívabbak legyenek az ilyen típusú megoldásokkal. Nem tudom megmondani, hogy hányszor mondanák az emberek: „Én már ezt csinálom az én időzítőmön. Tudod, hogy a papírrendszerem több mint elégséges, és jól szervezett marad.
A telefonról van szó, még a táblagépen is, hogy a telefon veled van. Senki soha nem szállított velük laptopot, és 24/7 volt hozzáférése. Ráadásul a legtöbb normál embernek hozzá van rendelve a 24/7-es készülékhez, ami sokkal nagyobb kapacitású, értelmesebb hozzáférést biztosít számukra, mint valaha.
Small Business Trends: A Mobile Relationship Management különbözik attól, amit néhány évvel ezelőtt Mobile CRM kezdeményezésként gondolnék?
Mike Muhney: Erre különböző módon válaszolhatok. Ez egy nagyon releváns kérdés, és ez a tájékozódástól függ. Ha valódi CRM-technikus volt, a VIPorbit nem lehet CRM-termékként besorolva a szó vállalati hagyományaiban. Ha azonban úgy dönt, hogy átállítja és kiterjeszti a definícióját, mivel a mai világban élünk a világban, ami nem létezett, amikor a CRM elkezdődött, akkor azt hiszem, ez lazán belefoglalható ebbe a csoportba.
Small Business Trends: Huszonöt év múlva, hová gondolnánk, hogy leszünk az MRM / CRM-el?
Mike Muhney: A Google feltárta, hogy feltaláltak egy szemüveg prototípust, amely lehetővé teszi, hogy mindent szó szerint közvetlenül a szemed előtt lásson. Az egyik ember a Google-ban idézi, hogy a fia ma 4 éves, és amikor fiatal felnőtt, ez lesz az ő világa. Tehát nagyon lehetséges, hogy a fentiekben a Mobile Relationship Management-et (CRM) tehetjük… csak egyenesen előre nézve. A szemüveg oldalnézete tükrében az akkori arcunkat viseljük.
Small Business Trends: Mike, ahol többet tudhatnak meg a Mobile Relationship Management-ről és arról, hogyan kezelik a VIPorbitban?
Mike Muhney: Nagyon könnyen látogasson el a VIPorbit.com oldalra.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
