Egy kevésbé hízelgő online felülvizsgálat az Ön vállalkozásairól nem olyan, amit rendesen ünnepelne.
Azonban a rossz ügyfelek észrevételei nem feltétlenül okoznak eladásokat, feltéve, hogy az online felülvizsgálatokat megfelelően, azonnal és hatékonyan kezelik.
Mike Ramsey marketingszakértő, a NiftyMarketing.com tulajdonosa azt mondja: „Nem állíthatja le a rossz véleményeket, mert nem élünk ötcsillagos világban.”
$config[code] not foundHogyan találja meg véleményét online
Mielőtt megbeszéléseket végezne, jó vagy rossz, meg kell találnia online véleményét.
Ramsey első javaslata a vállalkozások tulajdonosai számára, hogy keresse meg a véleményeket a cég vagy márkanév keresésével, amely a „vélemények” szót a név végéhez csatolja (például a „Joe's Pizza véleménye”).
Másodszor, Ramsey azt mondta egy interjúban a Small Business Trends-el, hogy a Google Helyi, Yelp, Facebook és hasonló általános szociális és felülvizsgálati oldalakon keresheti a vállalkozását. Ezenkívül egy olyan eszköz, mint a Moz Local a Moz.com/local webhelyen, segít megtalálni a helyi listázási webhelyeket, ahol az értékelés általában megjelenik.
Harmadszor, Ramsey és az internetes marketingszakértő, Vedran Tomic, a LocalAnts LLC-től, mindkettő azt javasolja, hogy ellenőrizze az adott iparágakra kifejezetten célzott webhelyeket - például az egészségügyi szakembereket és az avvo.com-ot ügyvédeknek.
A Tomic megjegyzi, hogy a fogyasztók több üzleti véleményt keresnek, mint valaha, és egynél több weboldalon. Ennek eredményeként azt mondja, fontos, hogy a vállalkozók rendelkezzenek egy felülvizsgálati menedzsment rendszerrel, mivel szinte minden vállalkozás végül rossz felülvizsgálattal szembesül.
Mit kell tenni egy rossz áttekintéssel
Tomic és Ramsey egy rossz felülvizsgálat során egyaránt javasolják, hogy a tulajdonos vagy a menedzser elérje a elégedetlen ügyfelet. Próbálja meg helyesbíteni a helyzetet, de győződjön meg róla, hogy mindent offline állapotban végez. Jobb megoldás, ha a tárgyalások és a megoldások nem nyilvánosak.
„Az empátia megjelenítése az ügyfélnek” - javasolja Ramsey, aki a történet minden oldalának megismerését is javasolja. Bocsánatkérés és a probléma kijavítása egyaránt fontos, ha rosszul állsz. Azonban egy nem szokatlanabb stratégia, Ramsey azt is javasolja, hogy segítsünk a vevőnek találni egy versenytársat, aki jobban szolgálhat rájuk.
„Legyen hajlandó megtenni, hogy mi a helyes az ügyfél számára, és győződjön meg róla, hogy elterjedt a helyzet,” tanácsolja. Bármilyen stratégia is tűnik a legmegfelelőbbnek, Ramsey azt mondja, a kulcs a felülvizsgálati folyamat „sütése” az üzleti műveletekbe.
Közben Mike Blumenthal marketingszakértő egyszerű megközelítést javasol a felülvizsgálat kezelésére:
- Keresse meg a véleményeket - nem tudja megváltoztatni azt, amit nem mérhet.
- Vonzó weboldalt kaphat, és hitelesítéseket készíthet ajánlásokkal.
- „Pepper” jó értékelés az egész webhelyen.
Rossz felülvizsgálat esetén Blumenthal azt tanácsolja:
- A kisvállalkozások tulajdonosainak „meg kell birkózniuk a problémával”.
- Érett, empatikus válasz.
- Tegye meg a probléma megoldásához szükséges lépéseket. "Jóvá tenni."
Ne feledje, hogy a rossz vélemények nem lehetnek rossz dolgok
Valójában Blumenthal szerint a negatív értékelés nem mindig kell rossz dolog. Hosszú távon segíthetnek egy kisvállalkozásnak.
„Általában minden negatív értékelésben pozitív a helyzet” - mondta Blumenthal egy újabb interjúban a Small Business Trends-el.
A negatív értékelések segíthetnek az ügyfelek minősítésében, mert „egy zajos étterem zajos étkezőket akar” - magyarázza Blumenthal.
Azt is megengedik, hogy az üzleti tulajdonos érett módon reagáljon, amit a jövőbeli ügyfelek látnak majd. A rossz felülvizsgálat kezelése hatással lehet az ügyfelekre.
Azt mondta, hogy a közönség egy ötcsillagos értékeléssel rendelkező vállalkozást olyannak tekinti, ami túl jó ahhoz, hogy igaz legyen. Megjegyzi azonban, hogy az emberek 80 százaléka olvassa el és hiszi az idegenek által írt véleményeket.
„Ne félj rossz áttekintést, hanem változtassa meg referenciakeretét” - mondja Blumenthal.
Blumenthal hisz a jó beszámolók hatalmában. És azt mondja, a vállalkozások dolgozhatnak, hogy ezeket online megtalálják.
Végül azonban Blumenthal úgy véli, hogy az üzleti hírnevének online kezelése folyamatos erőfeszítéseket igényel.
„Egységes folyamatot igényel, akár önállóan, akár külső forrás használatával, és jó visszajelzéseket fog kapni” - tette hozzá. - De a következetesség a kulcs.
Yelp Honlap Fotó: Shutterstock , Csillagok száma a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
