Hogyan kell kezelni az ügyfél hibás változásról szóló panaszát. A pénztár íróasztalánál tapasztalt esetleges helyzetek között a helytelen változás kérdése gyakori. A különböző helytelen változási helyzetek kezeléséhez, a gyors, őszinte tévedésből a hátrányok által létrehozott összetett forgatókönyvekig, fontos, hogy a kérdés tetején legyünk, hogy úgy tudjuk megoldani azt, hogy mind az üzlet, mind az ügyfél megfeleljen.
$config[code] not foundBiztosítson a változások visszaszámlálásával. Amikor az ügyfél számlát ad ki, hangosan mondja meg a megnevezést, így később, ha az ügyfél panaszkodik, egyértelműen megállapíthatja, hogy az ügyfél 10 dolláros vagy 20 dolláros számlát adott.
Értékelje a realizmus igényeit. Az egyszerű szlogen erejétől függetlenül, "az ügyfél mindig igaza van", az ügyfél nem tud visszatérni egy pénztároshoz és pénzt keresni. Sok esetben ezek a panaszok a hibás változásokról nem több, mint a rosszindulatú emberek csalásai, akik néhány dollárt keresnek egy boltba (bár máskor is jogos panaszok). Egy egyszerű módja annak, hogy elmondja: ha egy ügyfél azt mondja, hogy 50 vagy 100 dolláros számlát adott neked, ellenőrizze a bélyeget. Ha nincs ott, hazudnak.
Elnézést kérjen a hiba miatt, amikor értékeli a helyzetet. A gyors bocsánatkérés segít abban, hogy időt szerezzen a helyes változásnak a változás helyzetének ellenőrzésére.
Gyorsan rögzítse. Ha ez csak egy őszinte hiba, annál gyorsabban tisztázza, annál kevésbé valószínű, hogy irritálja az ügyfelet. A becsületes helytelen megváltozott helyzetek nagy része könnyen kihasználható.
Kövesse nyomon a beszélgetést, amely elterelést hoz létre, mint például visszatér a termékekhez vagy szolgáltatásokhoz (minden más rendben volt?), Vagy megismerni az ügyfelet.
Legyen vidám. A problémás helyzetek megvizsgálására való hajlandóság az egyik legjobb módja a kiváló ügyfélszolgálat felismerésének. Ha még az alapvető képessége is van arra, hogy segítsen az ügyfélnek az ilyen típusú helyzetekben, az Ön vállalkozása profitálni fog a készségeitől.
