Az ünnepi vásárlási szezon hamarosan jön. Ha van egy e-kereskedelmi üzleted, ez az évszak valószínűleg a nyereséged nagy részét teszi ki. Tehát most itt az ideje, hogy megbizonyosodjon arról, hogy webhelye készen áll az önálló ügyfélszolgálatra az ünnepekre
Az Ön e-kereskedelmi ügyfélszolgálati terve
Tekintse át webhelyét
Először olvassa el az e-kereskedelmi webhelyét olyan személy szempontjából, aki nem ismeri azt. Érdemes felvenni a barátait vagy a családtagjait, hogy időt vegyen a helyszínen, és nézze meg, mit gondol.
$config[code] not foundMit kérdeznek? Mire van szükségük segítségre? Van valami, ami zavaró? Szánjon időt a problémák megoldására, hogy webhelye könnyen használható és intuitív legyen még az új látogatók számára is.
Kapcsolatfelvételi adatok megjelenítése
Győződjön meg róla, hogy az ügyfelek megtalálják, amit akarnak - ideértve az ügyfélszolgálati segítséget is - úgy, hogy a cég telefonszámát minden oldal tetején (nem csak a honlapon) kiemelten beillesztik. Ha a vásárlók a mobileszközeikből vásárolnak, győződjön meg róla, hogy a szám a mobilon megjelenik, mint egy kattintás-to-call gomb, így egyetlen érintéssel kapcsolatba léphetnek veled.
Fontolja meg az online csevegést
Az online csevegés hasznos lehetőség egy e-kereskedelmi webhely számára, amely lehetővé teszi azonnali kapcsolatot az ügyfélszolgálattal az olyan ügyfelek számára, akik esetleg nem akarnak beszélni a telefonon (talán a vásárlás közben, vagy más módon többfeladatos). A chat ablak azonnal megjelenik, vagy ha úgy gondolja, hogy az ügyfelek ezt a bosszantónak találják, várjon, amíg egy bizonyos idő eltelik, vagy más jelek jelennek meg, amelyek azt jelzik, hogy az ügyfeleknek segítségre van szükségük.
Frissítse GYIK oldalát
Az egyik legjobb módja annak, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szolgáltatással, proaktívak legyenek. Mielőtt az ünnepek megütnének, győződjön meg róla, hogy a GYIK oldalai frissülnek a kérdésekre adott aktuális válaszokkal. Adja meg a lehető legtöbb információt a közös problémákról, amelyekkel az ügyfelek találkozhatnak, vagy kérdéseikkel. Minél inkább „önkiszolgáló” tevékenységet végeznek az ügyfelek, annál jobb.
Ez kiterjed a szállítási költségekkel, adókkal és szállítási idővel kapcsolatos részletes információk nyújtására is. Különösen az ünnepek alkalmával az idő lényeges, és tudni, hogy mikor várható a kézbesítés, különbséget tehet az Ön vásárlása során.
Megfelelő személyzet
Végül, de nem utolsósorban, ügyeljen arra, hogy megfelelő ügyfélszolgálati személyzet álljon rendelkezésre a hívások, csevegések és egyéb kapcsolatok várható mennyiségének kezelésére. Ne adjon versenytársainak lehetőséget arra, hogy megragadja a vállalkozásait, ha nem tudja időben megválaszolni az ügyfelek kérdéseit.
Kezelje azt helyesen, és az ügyfélszolgálat az az ajándék, amely továbbra is ad, a hűséges ügyfeleket nemcsak az ünnepnapokon, hanem sokáig.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Holiday Shopper fénykép a Shutterstock-on keresztül
Nézze meg a Business Gift Giving Guide-t, hogy további tippeket találjon az üdülési trendekről.
További információ: Ünnepek 2 Megjegyzések ▼
