A PayPal nemrég tűz alatt állt, hogy esetleg megsértette az FCC robotkapcsolati szabályait.
A július 1-jén életbe lépő új Felhasználói Megállapodás azt jelezte, hogy a vállalat robbanni akar és szöveges felhasználókat szeretne számukra számukra, esetleg még azokhoz is, amelyek nem kapcsolódnak a fiókjához.
E szövegek és hívások céljai változatosak, és tartalmazhatják a marketinget.
$config[code] not foundA fogyasztói érdekképviseleti csoportok rámutattak, hogy az új megállapodás úgy tűnt, hogy azt mondja, hogy a felhasználóknak el kell fogadniuk, hogy a vállalat automatikus felméréseket, ajánlatokat és promóciókat küldjön, anélkül, hogy elutasítaná. Nem volt egyértelmű megfogalmazás arról, hogy a nem egyetértő felhasználóknak meg kell-e állítaniuk a vállalat szolgáltatásainak használatát.
Az FCC megragadta ezeket a változásokat, és levelet küldött (PDF) Louise Pentlandnek, a PayPal ügyvédjének, amelyben kijelentette, hogy a vállalat korlátozza, hogy mit tud kommunikálni a felhasználókkal. A levél részben:
„Ha a PayPal azt tervezi, hogy autodializált, előre rögzített vagy mesterséges hanghívásokat vagy szöveges üzeneteket küld az ügyfeleinek, vegye figyelembe, hogy a szövetségi törvény szigorú korlátokat szab az ilyen kommunikációra. Több mint két évtizede a szövetségi törvényhozók igyekeztek megvédeni a fogyasztókat a zaklatás, a behatolók és a nem kívánt hívások és a szöveges üzenetek ellen.
„Az FCC elismeri, hogy„ az automatikus vagy előre rögzített telefonhívások nagyobb kényelmetlenséget és behatolást jelentenek a magánélethez, mint az élő hívások ”, és hogy„ az ilyen hívások költségesek és kényelmetlenek lehetnek ”a fogyasztók számára.
„Az FCC szabályai ezért megkövetelik, hogy mielőtt a vállalat elõre rögzített vagy mesterséges hangüzenetet kezdeményezhet a lakossági telefonokhoz, illetve az autodializált, elõre rögzített vagy mesterséges hanghívásokhoz vagy szövegekhez a vezeték nélküli telefonokhoz, a vállalatnak meg kell szereznie a címzettek kifejezett írásbeli hozzájárulását.
„A cégnek előzetes kifejezett hozzájárulást kell kapnia (akár szóbeli, akár írásbeli) az ilyen hívásokra a vezeték nélküli telefonokra, ha a hívás nem telemarketing.”
A TechCrunch szerint a PayPal bocsánatot kért a felhasználóktól a zavar miatt. Azon dolgoznak, hogy módosítsák a rendkívül kritizált szakaszt (1.10.), És tisztázzák annak számos aspektusát.
A PayPal azt mondja, hogy csak „robocall” vagy „text” lesz, hogy „segítenek felismerni, megvizsgálni és megvédeni ügyfeleinket a csalás ellen, értesítéseket küldeni ügyfeleinknek a számlájukról vagy a fióktevékenységükről, valamint összegyűjteni és eladni velünk.”
A változtatások elvégzése után a PayPal azt is tervezi, hogy küldjön ügyfeleinek egy e-mailt, amely emlékezteti őket az újonnan szerkesztett megállapodásra. Louise Pentland szerint az e-mail „tisztázni fogja, hogy összpontosítunk ügyfeleinkre, a fogyasztóvédelemre és a helyes dolgokra.”
PayPal HQ Fénykép keresztül Shutterstock
1
