Az e-kereskedelmi vállalkozás futtatása nem könnyű. Még akkor is, ha népszerű platformokon, például az Amazon vagy az eBay-en keresztül termékeket sorol fel, olyan sok a logisztikai oldalon, mint egy ilyen vállalat.
Rob Wray, az e-kereskedelmi automatizálási vállalat Whitebox alapítója azt mondta egy telefonos interjúban a Small Business Trends-el: „Ahhoz, hogy az e-kereskedelmi folyamatod működjön, és hogy ügyfelei boldogak legyenek, több tucat dolgot kell tökéletesen együtt dolgoznunk.”
$config[code] not foundEzért alapította meg a Wray a Whiteboxot, hogy vigyázzon az összes olyan bosszantó részletre, amely az e-kereskedelmi üzletágban fut. Ez magában foglalja mindent a termékleírások írásától és a termékfotók közzétételétől a webhely optimalizálásáig a SEO-hez és a hitelkártyás fizetések feldolgozásához.
A cég ötlete Wray-re érkezett, amikor Mp3Car-ot működtetett. A vállalat nem volt jól, ezért fontolóra vette, hogy eladja vagy szétszórja. De tudta, hogy először meg kell tisztítania működését.
Miután sikertelenül keresett egy olyan cég számára, amely segítene neki egy olyan e-kereskedelmi folyamat létrehozásában, amely ténylegesen működött, saját rendszert épített. De aztán, miután automatizálták a vállalat minden szempontját, a Mp3Car értékesítése javult. Valójában a nyereség 607 százalékkal nőtt az új rendszer bevezetése után 2 évvel.
Wray úgy vélte, hogy más kisvállalkozások részesülhetnek az általa használt szoftver- és logisztikai szolgáltatásokból. Tehát ő és csapata Whiteboxot hozott létre és hivatalosan kiadta azt a múlt hónapban két évnyi teszt után.
A szolgáltatások olyan kis- és középvállalkozásokra irányulnak, amelyek nem feltétlenül engedhetik meg maguknak, hogy az összes folyamatuk kiszervezését vagy az e-kereskedelmi folyamat minden egyes lépésének kezelésére kifejezetten bérbeadják az embereket.
Az éppen elinduló e-kereskedelmi vállalkozások számára a vállalat segíthet a boltok létrehozásában, függetlenül attól, hogy a saját márkájú webhelyén vagy egy másik platformon, mint az Amazon. Aztán ott van a vállalat készletgazdálkodási és rendelési szolgáltatásai. Tény, hogy a vállalat akár az ügyfélszolgálati kérdéseket is kezelni fogja, mint például a visszatérést és az ügyfél-visszajelzést. És a Whitebox is figyelemmel kíséri az elemzését, hogy havi értékesítési jelentéseket készítsen, és idővel nyomon kövesse az értékesítési mintákat.
Mindezen folyamatok automatizálásán kívül a cég szakértői tanácsokat is kínál a növekedési és forgalmazási csatornákhoz. Valójában Wray azt mondja, hogy a marketing az egyetlen dolog, amit a Whitebox nem csinál az e-kereskedelmi vállalkozások számára.
„Több millió olyan cég létezik, amelyek márkákat építenek és reklámokat készítenek, de senki sem vállal felelősséget az e-kereskedelem kemény részéért, mint a logisztika és az összes olyan apró részlet, amely együtt dolgozik,” mondta Wray.
Míg a vállalat lehetőséget kínál a vállalkozások számára, hogy kiválaszthassák, mely szolgáltatásokat szeretnék használni, csak a teljes folyamatot kezelhetik. A vállalat célja, hogy az árképzési modelljét egyszerűvé tegye, az értékesítés 10 százaléka, a hitelkártya-feldolgozás, a piac és a szállítási díjak kivételével, a teljes e-kereskedelmi folyamat automatizálása érdekében.
Ez a fajta egyszerűség az, ami a Whiteboxot az Amazon-hoz hasonló platformokon kívül határozza meg. Tény, hogy Wray azt mondja, hogy olyan ügyfelekkel rendelkeznek, akiknek az alkalmazottai kizárólag az Amazon-szal foglalkoznak. De Whitebox segített ezeknek a vállalkozásoknak az egyszerűsítésében, hogy átirányíthassák erőforrásaikat.
Más e-kereskedelmi platformok, mint például a Shopify, csak az e-kereskedelem szoftver részét képezik - ez az a hely, ahol az emberek felsorolhatják az elemeket, mondta Wray. De Whitebox messze túlmutat ezen.
Összességében elmondható, hogy a Whitebox ötlete az, hogy lehetővé tegye a vállalkozások tulajdonosainak, hogy összpontosítsanak arra, amit igazán jónak találnak, és miért kezdték el a vállalkozásukat. Néhányan, ha vannak, az üzleti életbe lépnek, mert szeretik a visszatérések kezelését vagy a szállítási szolgáltatókkal való foglalkozást. A Whitebox megpróbálja felszabadítani ügyfeleit a hétköznapi házimunkákból, így szabadon összpontosíthat az új termékek marketingjére és létrehozására.
Kép: Whitebox
1
