Elnyeri a kiskereskedelmi hűségprogramját? Vagy fontolóra veszi a hűségprogram megvalósítását, és kíváncsi, vajon érdemes-e? Az Accenture tanulmánya több mint 25.000 fogyasztót gyűjtött össze, és felfedezett néhány betekintést arról, hogy a hűségprogramok ténylegesen működnek, és hogyan lehetne hatékonyabbá tenni az Önöket.
Először is, a hűségprogramok mindenütt jelen vannak - valójában az átlagos amerikai háztartás 29 hűségprogramban rendelkezik tagsággal. Másodszor, azok működnek: Összességében a hűségprogramok tagjai évente 12–18 százalékkal több növekvő bevételnövekedést generálnak, mint a nem tagok, a tanulmány megállapította.
$config[code] not foundDe a hűségpontok milliói nem használatosak, a hűségprogramok sokkal jobbak lehetnek, és nagyobb értéket jelenthetnek a vállalkozások számára. Az Egyesült Államok fogyasztói mintegy 77 százaléka azt mondja, hogy jobban zaklatják a hűségüket, mint valaha, így még inkább kihívást jelent, hogy elégedett legyen. Valójában az „elégedettség” és az olyan tényezők, mint a megbízhatóság és az alacsony árak, nem olyan hatékonyak, mint korábban lojalitás. Ma már felül kell menned.
A hatékony hűségprogramok legfontosabb jellemzői
Milyen jellemzői vannak a hűségprogramoknak az ügyfelekkel?
ajánlatok
Az Egyesült Államokban a fogyasztók ötven kilenc százaléka hűséges a márkákhoz, amelyek kedvezményeket, ajándékkártyákat és különleges ajánlatokat adnak a hűségükért. Valószínűleg ezt már megtette; csak győződjön meg róla, hogy nyomon követése biztosítja a legjobb eredményeket, és a legtöbb nyereséget hozza létre.
Testreszabás
Az Egyesült Államokban a fogyasztók 40 százaléka hűséges a márkákhoz, amelyek lehetővé teszik számukra a termékek személyre szabását. A hűségprogram tagjainak ingyenes testreszabás, például egy termék vagy különleges színű egyedi cipők gravírozása.
Innováció
Az Egyesült Államokban a fogyasztók 40 százaléka hűséges a márkákhoz, amelyek új tapasztalatokkal, termékekkel vagy szolgáltatásokkal látják el őket, míg 51 százalékuk hűséges a vállalkozások számára, amelyek következetesen rendelkeznek a „legújabb” termékekkel. Készítsen különleges élményt a hűségprogram tagjainak, mint például a VIP értékesítés, az értékesítés korai hozzáférése vagy az új termékek korai hozzáférése.
Hírességek
Az Egyesült Államok fogyasztói körülbelül egynegyede hűséges a hírességekkel vagy „társadalmi befolyásolókkal” együttműködő vállalkozásoknak, például a népszerű bloggereknek vagy a YouTube személyiségeinek. Próbáljon meg együttműködni egy szociális média „csillaggal”, amelyet ügyfelei érdekelnek.
Család és barátok
Az Egyesült Államok fogyasztói negyede-két százaléka hűséges a családjaik és a barátai számára. A hűségprogram tagjai számára jutalmazást kap a barátok vagy a család feliratkozásáért.
Részvétel
Az Egyesült Államokban a fogyasztók 40 százaléka hűséges azoknak a vállalkozásoknak, amelyek új termékeket vagy szolgáltatásokat terveznek vagy hoznak létre. Rendelje be a „VIP” ügyfeleit, hogy segítsen kiválasztani, hogy milyen új termékeket szállít az üzlete.
A hatékony hűségprogramok jellemzőin túl
Az Accenture az alábbi tippeket kínálja a hűségprogramjának maximális kihasználásához:
- A ROI figyelése. Tekintse át a jelenlegi hűségprogramok költségeit, és győződjön meg róla, hogy a megtérülés indokolja a befektetést. Talán kiküszöbölheti a programok egyes aspektusait, vagy megváltoztathatja a jutalmak költségét, vagy kevesebbet, vagy több értékesítést generálhat. Például az ingyenes ajándékok vagy ajándékkártyák eladása helyett hozzon létre hozzáadott értéket szolgáló szolgáltatást, mint például ingyenes személyes vásárlási szolgáltatások, ingyenes ajándékcsomagolás vagy egy évig tartó visszatérési ablak, 30 nap helyett.
- Gondolj túl dollárt. Ne csak a hűséges ügyfelek egyre többet költenek. A hűséges ügyfelek az értékesítésen kívül további értéket képviselnek: jó új ügyfelek is. Fókuszban a legboldogabb ügyfelek megtartása és az új ügyfelekkel való megosztása. A tanulmány leghűségesebb ügyfeleinek több mint fele aktívan ajánlja a márkákat másoknak; 14 százaléka kifejezi hűségét, nyilvánosan támogatva vagy védve a társaságot a közösségi médiában.
- Értsd meg, mit akarnak Millennials. Amikor a hűségprogramokról van szó, a Millennials több mint más korosztály számára gondoskodik arról, hogy több csatornán keresztül kommunikáljon a vállalkozásokkal, híresség partnerségekkel, exkluzív ajánlatokkal és személyre szabott hűség jutalmakkal.
Hűség ügyfél fotó a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
