A zavaros ügyfél az egyik egyedülálló akadály, amivel szembesül a kiskereskedelmi üzletágban, mert a kommunikáció jellege akárcsak útba léphet. Lehet, hogy több csalódást okoznak, vagy viszont őrülhetsz arra, amit a maguk részéről sűrű viselkedésnek tartasz. A sarokköve itt a türelem. Az ügyfélnek valami tisztázásra van szüksége; nincsenek ott, hogy ellenségeskedjenek. A tények összegyűjtésével és a hallgatáshoz szükséges idővel hatékonyan felgyorsíthatja a tranzakciót, és következetesen meggyőzheti a zavart.
$config[code] not foundUdvarias viselkedés fenntartása. Nyilvánvaló, hogy ez némileg nyilvánvaló, különösen, ha az ügyfél problémája könnyen megoldható, és ő maga udvarias. Azonban mind a vége, mind a vége frusztrációja gyorsan felborulhat, ha nincs gyors megoldás a zavarra. Kerülje a védekező magatartást és a testbeszéd nyelvét: mosoly és szemkontaktus fenntartása. A legrosszabb hozzáállás az, hogy "mi van most?" mentalitás.
Gyűjtsd össze a tényeket, hogy miért zavarod. Mielőtt bármilyen megoldást beszerezhetne, meg kell látnia az egész képet. Ha dühös és zavaros, ne félj, hogy udvariasan kérjen több kérdést, hogy megkapja az információt, amire szüksége van ahhoz, hogy segítsen neki. Kísértés lehet, ha a lehető leggyorsabban szeretné kivenni a hajából, de türelmes maradni, és befogadni az összes részletet.
Ismételje meg a zavarforrás forrását az ügyfélnek. Igaz, ez nem lehet elkeserítő vagy gúnyos módon, de elengedhetetlen, hogy megismételjük, hogy mi az, hogy zavarodott. Például úgy gondolja, hogy van egy ötlete, hogy mi zavarja őt, de tévedhet. Ha ez a helyzet, akkor az időt és energiát pazarolja a rossz problémát, és az ügyfeled még csalódottabb lesz.
Helyezze magát az ügyfél cipőjébe. Ez különösen akkor segít, ha zavartsága eljárási jellegű. Ha például a megrendelés elhelyezésénél nem a leginkább intuitív beállítás, akkor tartsa szem előtt az új ügyfelek belépésekor. Biztos, hogy Ön maga is tisztában van a telepítés működésével, de az ügyfél márka. újdonság a környezetben. Tudja meg, hogy az eljárás megmagyarázása egyszerűen és újra része a munkának.
