Hogyan reagál, ha komoly problémák merülnek fel, amelyek veszélyeztetik a márka és az üzleti élet elpusztítását? Bizonyos esetekben ezek lehetnek problémák, amelyek önmaguk hibájából erednek. De még ennél is fontosabb, ha az üzleted egyértelműen rosszul reagál.
Vegyünk egy friss videót, amely vírusos online volt, bemutatva a fiatal fekete diákok csoportját, akiknek tilos belépni az Apple boltba, Ausztráliában, Melbourne-ben, mert egy munkavállaló úgy gondolta, hogy „ellophatnak valamit.”
$config[code] not foundTehát ezek a férfiak, akik @ Apple Store-t dolgoztak ki, nem engedték be a szomáliai / szudáni diákokat. Raciálisan megkülönböztette őket pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 2015. november 10.
Az eseményt követően az Apple két kijelentést adott ki az ügyben, az egyik az Apple vezérigazgatója szerint: „minden vásárló, aki a boltjainkba látogat, vagy támogat”, úgy érzi, szívesen fogadja magát, és egy második, amely az Apple alapvető értékeit tisztázza.
A BBC által kiadott nyilatkozatban a vállalat azt mondta: „Az integráció és a sokféleség az Apple alapvető értékei közé tartozik. Hiszünk mindenki egyenlőségében, függetlenül attól, hogy milyen fajta, kor, nem, nemi identitás, etnikai hovatartozás, vallás vagy szexuális irányultság. Ez a vállalat egészében, kivéve kivétel nélkül érvényes. Megvizsgáltuk a helyzet részleteit, és bocsánatot kérünk az érintett ügyfeleknek. Továbbra is mindent megteszünk annak érdekében, hogy ügyfeleinket úgy kezeljék, ahogy kell.
A nyilvános bocsánatkérést követően Tim Cook vezérigazgatója belső jegyzetet küldött minden Apple alkalmazottnak. A BuzzFeed megosztott levelében Cook azt mondja:
„Biztos vagyok benne, hogy mindannyian tisztában vannak az elfogadhatatlan eseményrel, melyet az áruházban, ausztráliai Melbourne-i Highpoint bevásárlóközpontban tartottunk kedden. Számos fiatal férfit, akik egy közeli iskolában tanulnak, egy biztonsági őr kérte, hogy hagyja el a boltot. A helyzet megoldása érdekében az egyik boltunk dolgozója válaszolt, amely sokan megdöbbentett minket.
Amit az emberek láttak és hallottak, hogy megnézzék a videót a weben, nem képviseli értékünket. Ez nem olyan üzenet, amelyet valaha szeretnénk egy ügyfélnek eljuttatni vagy magunkat hallani.Munkatársunk azonnal sajnálatát fejezte ki, és bocsánatot kért a diákoktól.
A vezérigazgató az Apple munkatársait is emlékeztet arra, hogy az Apple nyitva áll az élet minden területén.
Az incidens után a HighpointApple Store egyik vezetője, ahol a tizenéveseket megszüntették, az iskolaigazgatójával együtt meghívta őket, hogy hivatalos bocsánatkérést kapjanak, és világossá tették, hogy a kollégákkal együtt mindig szívesen fogadják a boltot..
A bocsánatkérés után az egyik tizenéves azt mondta: „Bocsánatot kért bennünket és elmondta nekünk, hogy bármikor üdvözöljük. Úgy érzem, most igazság van.
Az egyik dolog, amit a vállalkozások tulajdonosai megtanulhatnak az eseményből, az, hogy fontos, hogy gyorsan reagáljanak, felelősséget vállaljanak és tegyenek meg mindent, ami szükséges ahhoz, hogy a dolgok rendben legyenek, és kijavítsák a károkat.
Kép: Videó még, @Crypticgirl_
1 Megjegyzés ▼
