A hívóközpontok olyan belépő szintű munkákat tudnak nyújtani, ahol az emberek értékes tapasztalatokat szerezhetnek. A „Computer Economics” szerint az Egyesült Államok gazdasági feltételei 2008 óta folytatják a call center munkahelyek külföldre történő kiszervezését. Az információs technológia, a humán erőforrások és a pénzügyi szolgáltatási munkahelyek a Hackett csoport szerint a vezető kiszervezett munkahelyek. 2010. decemberi jelentésük szerint további 1,3 millió munkahelyet kell kiszervezni 2014-re. De a kiszervezésnek számos korlátja van a házon belüli hívóközpontokhoz képest.
$config[code] not foundBeszélj a My Language-ről
Amikor üzleti funkciót küld egy másik országbeli cégnek, a kulturális kérdések az InfoWorld szerint kerülnek figyelembe. A call center helyszín a világ felénél is fennállhat, és mind a kiszervezett munkavállalókat, mind a fogyasztókat akadályozza. Némely fogyasztónak nehéz megértése miatt nehézségei vannak a call center alkalmazottjának. A call center alkalmazottai is nehézségekbe ütközhetnek a fogyasztó megértésével. Az InfoWorld azt is megjegyzi, hogy a fejlesztők és a call center munkavállalók akadályozzák a testbeszédet, vagy nem tudják, hogy az üzleti felhasználók hogyan működnek a termékkel.
Pénzügyi megfontolások
A legtöbb call centeret kiszervező vállalkozás reméli, hogy a call center költségek 50% -át a Web Factory Marabella szerint fogja megtakarítani. A valós megtakarítások gyakran kevesebb mint felét teszik ki. Emellett a vállalat 13 százalékos veszteséget szenved az ügyfél elégedettségében. A ConsumerWorld UK szerint a munka minősége gyakran elmarad az elvárásoktól, és növeli annak esélyét, hogy projektjeik sikertelenek lesznek.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általMűszaki szakértelem
A terméket létrehozó cég a legjobban ismeri a termékeket és az új kiegészítéseket. A vállalat a fejlesztés során a legnagyobb tapasztalattal rendelkezik a termékkel kapcsolatban, és a legtöbb információt a biztonsági és minőségi szempontokról. A call center alkalmazottainak az információhoz való hozzáférése elvárja a valóságot. Ők megkapják az információkat másodlagosan, és előfordulhat, hogy nem tudnak technikai információkat szolgáltatni a gyártó cég műszaki fejlesztői karján.
Biztonsági aggályok
A kiszervezéshez szükséges üzleti információkhoz való hozzáférés biztonsági problémákat vet fel a terméket létrehozó cég számára. Minél érzékenyebb az információ, annál nagyobb a kockázata annak, hogy az információ biztonságos legyen. A hívásközpont, különösen az Egyesült Államokon kívül, nem tarthatja fenn ugyanolyan szintű biztonságot, és ez veszélyeztetheti a vállalatot és a fogyasztókat. A fogyasztók megosztják a kockázatot, ha személyes adatokat kell feltüntetniük a hívásközpont munkatársának a szolgáltatások ellenőrzéséhez vagy kifizetéséhez. 2010-ben a biztonsági kompromisszumokat tapasztalt vállalatok 90 százaléka pályázataik 40% -át harmadik félre bízta, így a kódex-kiszervezés miatt kiszolgáltatottak voltak a vállalkozások.
A helyi gazdaság támogatása
A Hackett-csoport becslése szerint 2014-re több mint 3,3 millió munkahely lesz kiszervezve a tengerentúlon az Egyesült Államokban. A Web Factory Marabella szerint a vállalatok hasonló összegeket tudtak megtakarítani, ha ezeket a munkahelyeket kiszervezik az Egyesült Államokban.
