A jó ügyfélszolgálat biztosítása érdekében ügyfeleinek elérhetőnek kell lennie, bárhol is a legmegfelelőbb. Sok esetben ez azt jelenti, hogy kapcsolatba lépünk velük.
Azoknak a vásárlóknak, akik jelenleg vásárolnak vagy böngésznek a webhelyén, nagy előnyökkel járhatnak, ha képesek velük közvetlenül beszélgetni. Éppen ezért az ügyfélszolgálati élő chat-alkalmazások annyira népszerűek lettek az elmúlt években, különösen olyan vállalatok vagy szolgáltatók számára, akiknek ajánlata technikai jellegű, vagy további magyarázatot igényelhet.
$config[code] not foundEzek az alkalmazások lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a vásárlási vagy böngészési munkák során közvetlenül kapcsolatba lépjenek a vállalatok ügyfélszolgálati képviselőivel. Íme néhány előnye az ügyfélszolgálati élő chat-alkalmazásoknak az Ön vállalkozásának használatához.
Gyűjtse össze az értékes értékeket
Az ügyfélszolgálati élő chat-alkalmazások egy másik módszert kínálnak az ügyfelekkel való összekapcsoláshoz, ami azt jelenti, hogy értékes információkat kaphat az ügyfelek tapasztalatairól. Ezzel az információval a jövőben javíthatja az ügyfélélményeket.
Például, ha az ügyfelek folyamatosan használják a csevegési funkciót arra, hogy kérdéseket tegyenek fel egy bizonyos funkcióval vagy információval kapcsolatban, amit megtalálnak a webhelyén, akkor előfordulhat, hogy ezt a szakaszt kiemeltebbé kell tenni.
Amellett, hogy az egyéni csevegési tapasztalatoktól vagy az összesített csevegési élményektől származó információkat is megkapja, a csevegőfelhasználóknak egy gyors nyomonkövetési felmérés a csevegési tapasztalatokról egy kicsit több információt és elkötelezettséget adhat ügyfeleinek. Amikor ezekről a nyomon követési felmérésekről van szó, úgy gondolja, hogy szuper egyszerű, mint például: „Megválaszoltuk-e a kérdését?” És „Kérjük, értékelje a chat-támogatással való elégedettségét.”
Még a címkéket is létrehozhat a felmérésekhez, hogy megtudja, hogy a legtöbb ügyfelek hol férnek hozzá a csevegéshez, és testreszabhatja a nyomon követést attól függően, hogy hol értek el a csevegést (más kérdés merült fel azok számára, akik a katalógusban a csevegéshez fordultak, szemben azokkal, akik a kijelentkezés folyamán, stb.).
Építsen ügyfélbizalmat
Az ügyfelekkel való kölcsönhatás folyamatos elérhetőségének másik előnye, hogy valószínűleg jobb tapasztalattal rendelkeznek a vállalatával, és így nagyobb véleményt kapnak Önnel.
Ha az ügyfelek tudják, hogy mindig rendelkezésre áll egy képviselő a kérdések megválaszolására, valószínűleg kevesebb aggodalomra ad okot, hogy újra veled folytat üzleti tevékenységet. Az élő csevegés révén szerzett jobb tapasztalat is növeli az esélyeket, hogy másoknak tájékoztatják a cégét vagy ajánlatait.
Eladások növelése
Amikor az ügyfelek vásárolnak a webhelyén, valószínűleg bizonyos ponton zavarok lesznek a fizetési folyamat során. De ha van egy ügyfélszolgálati élő chat szolgáltatása a webhelyén, akkor lehetőségük van megoldani ezeket a problémákat a kijelentkezéskor. Ha azonban ez a funkció nem érhető el, előfordulhat, hogy csak elhagyják a kosárukat, és egy hasonló elemet vásárolnak egy másik webhelyről.
Ezen túlmenően, ha rendelkezésre áll, hogy válaszoljon a termékekre vonatkozó kérdésekre, az ügyfelek kényelmessé tehetik a vásárlást azonnal, nem pedig kutatást vagy más webhelyeken történő vásárlást.
Csökkentse a szolgáltatási költségeket
A potenciálisan növekvő értékesítések mellett az ügyfélszolgálati élő chat-alkalmazások is képesek csökkenteni a teljes szolgáltatási költségeket. A kezdeti beállítás általában körülbelül egy nap alatt fejeződik be, és nem költséges a többi módszerhez képest. Az ügyfélszolgálati ügynökök egyszerre több ügyféllel is együttműködhetnek.
Ez azt jelenti, hogy az interakciókon kevesebb időt tölthetnek, mint a telefonon. És amikor az ügyfélszolgálat élő chat szolgáltatásai elérhetőek, sok ügyfél nagyobb valószínűséggel használja ezeket, mint az ügyfélszolgálati szám hívására.
Tehát élő chat-alkalmazásokkal kevesebb ügyfélszolgálati munkatársa lehet, aki ugyanolyan mennyiségű kérdést vagy problémát kezel. Ezután az extra forrásokat máshol is kioszthatja, hogy segítse a vállalkozást, például elemezze a csevegési folyamokat és a visszajelzéseket az ügyfelek helyszíni fejlesztéseire!
Chat a Shutterstock segítségével
További információ: QuestionPro 5 Megjegyzések ▼
