Marilyn Weber útja a Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) elnökének és vezérigazgatójának, San Antonio-ban, Texasban, személyes oldala van. Az amerikai jelnyelv tanulását kezdte, amikor a lányát három éves korában mély halláskárosodással diagnosztizálták.
Ma virágzó üzlete tanúsított tolmácsokat, az amerikai jelnyelvi és egyéb szolgáltatásokat célzó videó produkciókat kínál. Beszélgetett a Small Business Trendekkel arról, hogy a vállalkozók mit tehetnek azért, hogy a kisvállalkozások süketbarátabbak legyenek.
$config[code] not foundTippek a siket ügyfelek kiszolgálásához
Legyen tudatában a Video Relay rendszernek
Az amerikai jelnyelvet használó süket egy „aláíró” videohívást kezdeményez egy olyan cégnek, amely hallásszemélyzettel rendelkezik, aki összekötőként működik. A Sorenson, mint például a szövetségi kommunikációs bizottság (FCC) szerződéseivel a jelnyelvet a telefonon keresztül, szóban, videó segítségével értelmezik. Az egyik végén a siketeket a tolmácsok segítségével összekapcsolják a másik hallgató kollégáival.
„Ez a technológia lehetővé teszi, hogy a siket egyén valós időben kommunikáljon nyelvükön” - mondja Weber.
A kisvállalkozásoknak tudatában kell lenniük ezeknek a rendszereknek. Az üzlet tulajdonosainak meg kell oktatniuk a személyzetet, és tudniuk kell, hogy a tolmácsok minden telefonhívás elején azonosítják magukat.
Használja a szöveget és az e-mailt túl!
Sok mindennapi technológia jól működik a siket ügyfeleivel. A fent említett közvetítő szolgáltatások mellett a szöveg és az e-mail nagyszerű módja a siketekkel való kommunikációnak.
Állítsa be az Interjú folyamatát
A süketek számára a rendelkezések megteremtése olyan egyszerű lehet, mint az előzetes interjúk kérdőívek és egyéb dokumentumok és folyamatok.
„Ha valaki, aki süket alkalmaz a cégedre, nyitottnak kell lenned ahhoz, hogy ne korlátozza őket, hogy kommunikáljanak veled, más fogyasztókkal vagy bárki mással” - mondja Weber.
Az egész dolog ugyanolyan egyszerű lehet, mint azoknak a kérdéseknek az áttekintése, amelyek csak az emberek meghallgatására irányulnak. Ellenkező esetben a nem szándékosan ferde foglalkoztatási kérdőív kizárhatja a sikertelen munkát.
„Meg kell nyitnunk a kérdőívek kiigazítását, hogy más típusú képességekkel rendelkező embereket is be lehessen vonni” - mondja Weber.
Stressz más vizuális segítők
A videó közvetítő rendszerek csak egy módja a süket ügyfelek elhelyezésének. Számos helyszíni ötlet van, amit a kisvállalkozások tulajdonosai elfogadhatnak, hogy kényelmesebb vásárlási és munkatapasztalatot szerezzenek.
Weber rámutat arra, hogy a tűzjelzőknek és a füstjelzőknek olyan vizuális jelei vannak, mint a stroboszkópok, ami barátságos légkört teremt mind az ügyfelek, mind a munkavállalók számára.
Azt mondja, biztosan gondoskodik arról, hogy ezek a mosdókba való bejutás messzire nyúlhasson a siketbarát, biztonságos hírnév megteremtéséhez, ami több sikethez és nyereséghez vezet.
Tanítsd meg a munkatársaidat néhány alapvető jelet
„Ha egy süket egy étterembe jön, akkor nem csak arra akarnak mutatni valamit a menüben, ha egy bizonyos módon akarnak.”
Weber hangsúlyozza, hogy az éttermi személyzet képzése néhány egyszerű jelzéssel történik, vagy arra ösztönzi őket, hogy vegyék fel az időt a jegyzetek írására és továbbadására egy jó gyakorlat. Azok a pillanatok is segíthetnek, hogy megtudja, ha egy süketnek allergiája van.
A munkahelyi forgatókönyvek
A játéktevékenység segíthet a kisvállalkozás személyzetének bevonásában, és megtaníthatja őket a siketek ügyfeleinek szükségleteiről. Weber azt javasolja, hogy menjen át néhány „mi-ha” forgatókönyvben, hogy mindenki a személyzeten tudja, mit kell tennie.
Felmérés süket ügyfelek
A dolgok egyszerű kezelése mindig a legjobb kis üzleti gyakorlat. Csak a süket ügyfelek vagy szakértők megkérdezése, hogyan javíthatja a folyamatokat, megy végig. A siket emberek hű ügyfelek, és a szó gyorsan utazik közösségeikben olyan üzletekről és kisvállalkozásokról, amelyek az extra mérföldre mennek.
Weber ezt egyszerűvé teszi.
- Ha szeretné tudni, hogyan lehet egy süketbarát üzletet, kérdezze meg a süket.
Tudatában kell lennie a siketek célpiacainak
Ha süket szállást tervez, vagy már elkészült, a célzott hirdetés mindenki számára előnyös. A La Vista jó példája egy egész közösségnek, amely a süketre és a hallásra szorult. A szálloda San Marcosban, Texasban található. Keresi a süket piacokat a térségében csodákat keres.
Ismerje meg a siket etikettet
Egy süket és tolmács foglalkozásakor a kisvállalkozások tulajdonosainak közvetlenül beszélniük kell a siketekkel. Nézd meg az ügyfelet, és maradj távol az olyan mondatoktól, mint „Mondd el neki, mondtam”, és ne felejtsd el mondani, hogy mit jelent, és azt jelenti, amit mondasz.
A tolmácsok aláírják mindazt, amit megfejthetnek.
Legyen nyitott
A legtöbb süket nem néz ki maguként, hogy letiltott. A kisvállalkozások tulajdonosainak sem kellene. Weber azt mondja, hogy azáltal, hogy csak kis szállást készít, a lakosság egész szegmensébe juthat, amely hatalmas potenciállal rendelkezik.
- Nem különböznek tőled, én vagy senki mástól - mondja.
Jelnyelv Fotó a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
