Az ügyfelekkel való kapcsolatok kialakítása és fenntartása minden vállalkozás egyik legfontosabb aspektusa. Pozitív kapcsolatok nélkül nehéz minden iparágban élni, és a hosszú távú siker veszélybe kerülhet. Ezért előnyös az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszer bevezetése a műveletekbe.
Beszéljük meg a technológia működésének alapjait, a CRM előnyeit és néhány iránymutatást a CRM platform kiválasztásához.
$config[code] not foundFunkció
A CRM szoftver elsődleges célja az ügyfelek interakcióinak valamennyi fő területe. Ez magában foglalhatja a kapcsolatok kezelését, a kinevezések beállítását, a marketingkampány nyomon követését, az ügyfélszolgálat kezelését és számos egyéb feladatot.
A CRM szoftver egy műszerfalat, elemzési és jelentési eszközöket használ, hogy a vállalkozások tulajdonosai teljes körűen működjenek. A minták felismerése és a trendek azonosítása révén ez jobban befolyásolja az ügyfelek elkötelezettségét, így a vállalat hatékonyabban működhet.
Ezzel a CRM-szoftver használatával kapcsolatban jelentős előnyei vannak.
Feladatkövetés
A határidők teljesítése nagyon fontos a mai üzleti világban. Az információk, mint például a menetrend szerinti találkozók és fontos feladatok bevitelével, a találgatás befejeződését veszi figyelembe. Számos platform is lehetővé teszi az adatok szinkronizálását egy naptárral, hogy tájékoztassák Önt az elkövetkező feladatokról és határidőkről.
Például, ha értékes értékesítési hívást tervez egy értékes vezetővel, a CRM szoftver előre küld egy e-mailt, így emlékeznie kell a hívásra. Amikor egy ügyfélnek születésnapja van, akkor Önnek vagy egy értékesítési képviselőnek értesítenie kell, hogy azonnal küldjön születésnapi kívánságokat. Következésképpen az ügyfelek többet értékelhetnek és mélyebb kapcsolatokat építhetnek.
Ily módon az összes feladatát zsonglőrheti, miközben minden ügyfél megkapja a szükséges figyelmet, és semmit nem felejtünk el.
Értékesítési rep menedzsment
Ha egy értékesítési csapat csapatát állította össze, fontos, hogy tartsa nyomon a haladást, és tudja, mennyire hatékonyak a vezetések és az értékesítés lezárása. Az ilyen típusú szoftverek használatával először megnézzük az egyes csapattagok értékesítési statisztikáit, beleértve az olyan információkat, mint például az átlagos vezetési idő, a feladat befejezésének ideje és az átváltási arány. Így jutalmazhat a legjobban teljesítő és edző személyekre, akiknek szükségük van néhány extra segítségre.
Az értékesítési részlegnek idővel úgy kell működnie, mint egy jól olajozott gép, ahol az értékesítés maximális.
Fokozott szervezet
Ha több száz vagy akár több ezer ügyféllel foglalkozik, akkor könnyen szervetlen és túlterhelt. Szerencsére a megfelelő CRM szoftver egyszerűvé és intuitívvá teszi az ügyfélinformációk szervezését és visszakeresését. A névjegyzék fenntartásával gyors hozzáférést biztosít számos információhoz, mint például az ügyfél e-mailje, telefonja, vásárlási története és születésnapja.
A keresés végrehajtása áttekintést nyújt az információkról, így kiválaszthatja, amire szüksége van anélkül, hogy a papírmappákon történő keresést vagy más elavult technikákat használná. Mivel számos platform tartalmaz metaadatokat, széleskörű kifejezéseket kereshet a nagyon specifikus helyett.
Ez azért előnyös, mert az adott kulcsszó helyett általános kulcsszavakat adhat meg, amire szüksége van.
Több értékesítési lehetőség
Mivel az ügyfelekkel kapcsolatos információk felhalmozódnak, közös, hogy több lehetőséget kínálnak maguknak. Például egy adott vásárló vásárlási mintáinak nyomon követése egyértelművé tenné, hogy mit érdekel leginkább.
Ha új terméket indít, amely hasonló, akkor pont lehet, hogy kapcsolatba léphet az ügyféllel, és tudassa velük. Ebből következően ez lehetővé teszi az értékesítés növelését anélkül, hogy folyamatosan hirdetnie kellene az új ügyfeleket.
Egy meglévő ügyfélkör felhasználásával több ismételt értékesítést kaphat, miközben az ügyfelek elégedettek maradnak.
Javított szociális média marketing
Egy másik jellemző, amit a legtöbb platform kínál, a szociális médiahálózatok, például a Facebook, a LinkedIn, a Twitter és a Pinterest integrálásának képessége. Ez jelentős előnyökkel járhat, mivel lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nyomon követhessék a közösségi média kampány minden aspektusát. Például a vállalatok tulajdonosai azonosíthatják, hogy mely hálózatok eredményezik a legtöbb forgalmat, amit a követők mondanak a márkájukról és az általános ügyfélélményről. A trendek megjelenésekor kiigazítások történhetnek, így a lehető legtöbbet hozhatja ki erőfeszítéseikből és növelheti a márka jelenlétét az interneten.
Most, hogy ismerjük a CRM szoftver előnyeit, beszéljünk arról, hogyan találjuk meg az Önök számára ideális terméket.
Az egyéni igények meghatározása
Minden termék ellenőrzése előtt fontos, hogy világos képet kapjon arról, hogy mit akar elérni. Michael Krigsman, az Asuret vezérigazgatója szerint:
Szüksége van egy olyan csomagra, amely a vállalat méretéhez igazodik. A legalapvetőbb szinten egyszerű kapcsolattartás van. Ezután megosztott adatbázissal rendelkezik a kapcsolatkezeléssel. Lehetőség van értékesítési nyomon követésre vagy lehetőségkövetésre vagy ügyfélszolgálati funkciókra. Egyeztesse a szoftver képességeit az üzleti célokkal.
A konkrét igények azonosítása után könnyebb lesz kiválasztani a megfelelő szoftverplatformot.
skálázhatóság
Azonnali szükségletek mellett fontos figyelembe venni a hosszú távú igényeket és figyelembe venni a jövőbeni növekedést. Ezért olyan kritikus a szoftver, amely megfelelően méretezhető. Ideális esetben a platform felhő alapú lesz, hogy a megnövekedett adattároláshoz és a megszerzett kapcsolatokhoz való csatlakozással bővüljön. Lehetőség van arra is, hogy szükség esetén kényelmesen vásároljon frissítéseket.
Ellenkező esetben a korlátozott méretezhetőséggel rendelkező szállítóval való hosszabb szerződésbe való bekapcsolódás káros lehet az Ön erőfeszítéseire.
Integráció a meglévő platformokkal
Az egyik probléma, amellyel a vállalkozások bejutnak, az, amikor a választott CRM nem kompatibilis az olyan programokkal, mint az Outlook, a Microsoft Excel és a Quickbooks. Ha már létezik valamilyen formában létező infrastruktúra az ügyfelek interakcióinak megfigyeléséhez, akkor okos, ha viszonylag könnyen integrálható szoftvert találunk. Ez csökkenti a tanulási görbét, és segít abban, hogy a szoftvert gyorsan használhassa.
Ellenkező esetben az integrációs folyamat nehéz lehet.
Mobil képességek
A modern üzleti világban a mobileszközök, mint például az okostelefonok és a tabletek, számos vállalkozás számára váltak a normáknak. Lehetővé teszik a feladatok elvégzését és a projektek naprakészségét a helyszíntől függetlenül. Ha a vállalkozás bármilyen típusú mobil technológiát használ, meg kell keresni azokat a CRM szoftvert, amely ezeken az eszközökön elérhető.
Ez segíti az összes csapattagot, hogy növeljék termelékenységüket és a dolgokat az úton.
Támogatási rendszer
Még akkor is, ha technikai hozzáértés van, nem mindig könnyű kideríteni a CRM platform összes összetevőjét és funkcióját. Következésképpen, egy átfogó támogatási rendszer, amely könnyen hozzáférhető a technikusokhoz, megmentheti Önt a fejfájásoktól az átmenet során és utána. Ez magában foglalhatja a telefonos támogatást, az online csevegést és az e-mail levelezést a problémák megoldására.
Míg a munkaidőhöz rendszeres órákban 9–5 támogatásra van szükség, a legjobb, ha a hétköznapi időszakban vészhelyzet esetén 24 órás támogatást kell nyújtani.
Stabilitás
Végül, a választott eladónak jó hírnévnek kell lennie a minőségi termék és professzionális szolgáltatás nyújtásában. Ez csökkenti annak lehetőségét, hogy a jövőben ugorjon a hajóra, és találjon egy másik CRM szoftver-szolgáltatót. Általánosságban elmondható, hogy minél hosszabb ideig működnek az üzleti életben, annál jobb.
Néhány értékelés olvasása és / vagy néhány hivatkozással kapcsolatban jó ötletet kell adni az eladó jó hírnevének.
CRM fénykép a Shutterstock segítségével
31 Megjegyzések ▼
