Keurig nagy hibát követett el a Keurig 2.0 kávéfőzőjével. És most a vállalat elismeri.
A Keurig 2.0 frusztrált ügyfeleket nem tudott elfogadni harmadik féltől származó kávét, régebbi K-csészéket vagy újrafelhasználható hüvelyeket. Keurig végül arra törekszik, hogy legalább egy ilyen problémát rögzítsen az újratölthető My K-Cup visszahelyezésével.
A Keurig idén második negyedévi jelentése szerint a vállalat 23 százalékos hitelt ért el a sörfőzde és a tartozék nettó árbevételében az előző évhez képest. A jelentés szerint e veszteség 22 százaléka a sörgyár értékesítési volumenének csökkenése volt. Úgy tűnik, ez az éles leesés megdöbbentő realizáció volt Keurig számára.
$config[code] not foundA Keurig 2.0 problémája a gép DRM (Digital Rights Management) rendszere. A DRM úgy teszi, hogy a Keurig 2.0 gépek csak hivatalos és drágább Keurig K-Cupokat fogadnak el, amelyek csak egyszer használatosak. A fogyasztó visszafogása e döntéshez több volt, mint a vártnál.
Elnök-vezérigazgató, Brian Kelly a jövedelemkérésben mondta:
- Tévedtünk. Alábecsüljük, a legegyszerűbb módja annak, hogy ezt mondjuk. Alulbecsültük a fogyasztó szenvedélyét a My K-Cup számára.
Az eladások visszaszerzésére irányuló törekvései szerint a vállalat idén még újra bevezetni szeretné a My K-Kupát a Keurig 2.0-ra. A fogyasztóknak azonban meg kell vásárolniuk az új My K-Cupot, hogy a gépükön dolgozzanak.
Az idősebb K-kupák és a harmadik fél hüvelyei továbbra is használhatatlanok. De a fogyasztók, akik úgy döntöttek, hogy bármelyik podot használják, megpróbálhatják a népszerű „hacket”, amely a DRM-rendszer körül működik. Alapvetően egy hivatalos K-kupa tetejének levágásával és egy másik hüvely tetejére való rögzítésével megragadhatja a gépet annak elfogadására.
A Yahoo Finance Columnist Rich Newman elmondta, hogy Keurig a „fallal körülvett kert” üzleti modellt használja.
„Egyszeri kifizetést kap az eszköz értékesítéséért, majd megkapja az ismétlődő bevételt az eszköz működtetéséhez szükséges dolgok eladásával. Mindenki szereti volna ezt az üzleti modellt … Általában nem működik.
Keurig megpróbálja kijavítani a hibát, de néhány fogyasztó számára túl késő lehet. A cég elveszítette a sok fogyasztót, akit szeretett Keurigről. A My K-Kupa bejelentett visszatérése ellenére a vállalat még mindig a saját feltételeit tartja fenn.
Az idő megmutatja, hogy a Keurig visszaszerezheti-e az elveszett ügyfeleket.
Kép: Keurig vezérigazgató, Brian Kelley
31 Megjegyzések ▼
