A ma kisvállalkozások megnövekedése hasonló lehet Charles Dickens regényéhez - a legjobb időkhöz és a legrosszabbhoz.
A technológiai fejlődésnek köszönhetően sok nagy elvárás valósítható meg. Vagy egy milliszekundumban el lehet távolítani őket, ha nem érti teljesen, hogyan kell használni őket.
A legutóbbi Small Business Basecampban, amelyet az Sales Force (NYSE: CRM) üzemeltet az Atlanta-ban, a kisvállalkozások erőforrás-közösséggel való élesítésének ötlete központi szerepet játszott abban, hogy segítsen nekik kezelni az előttük álló kihívások ökoszisztémáját. Salesforce Sr. Az SMB értékesítési alelnöke, Mike Wolff és Jamie Domenici, az SMB Marketing alelnöke megosztotta velem, hogy a Salesforce számára fontos a helyi kisvállalkozásokban való részvétel. Megosztják azt is, hogy a technológiai közösség (és a legújabb fejlesztések, például az AI megértése) a helyi vállalkozások számára jó, ha a kis- és középvállalkozások, a helyi közösségek működnek, és általában az üzleti életben.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes beszélgetés megtekintéséhez kattintson a beágyazott videóra.
* * * * *
Mike Wolff: Azt hiszem számomra megerősítette, hogy a közösség aktív. Ez olyan különleges. Minden alkalommal, amikor eljutok Atlanta-ba, a kreativitás, a leleményesség, a vállalkozói szellem, amit az ügyfelek találkoznak, elhomályosulnak. Van egy kisvállalati versenyünk, ahol a versenyző 10 000 dollárt nyert. Ez elég izgalmas volt, hogy segítsen elindítani oktatási cégét. Ez az, ami izgat engem a megtanult tanulságok tekintetében. Csak erősítse meg, amit már értékelünk a városról.
Jamie Domenici: Olyan sok emberrel találkoztam itt, akik nagyon jó munkát végeznek. Régebben beszéltem róla, de találkoztam egy úriemberrel, aki éppen elindítja a Corporate Kicks nevű vállalkozást. Ez egy nonprofit. Rájött, hogy kiugrott a cipőből, és nem bánta velük. De a szomszédságában olyan sok gyerek volt, aki szükséges / akart cipőt, hogy most megpróbálja a gyerekeket a cipőkkel megegyezni. Azok az emberek, akik közvetlenül adnak valakit, hogy megkapják az azonnali hasznot. Csak jó. Minden nap olyan történeteket hallottam, mint az egész. Azt hiszem, az Atlanta különösen hihetetlenül innovatív, hihetetlenül vállalkozó, és a közösség érzése abban az értelemben, hogy visszaadja, nagyon erős.
Mike Wolff: Amikor a kisvállalkozásainkkal beszélünk, több, mint a technológiai kihívás, amellyel megoldják őket. Ügyfeleink keresik, hogyan lehet hatékonyabban összegyűjteni a kifizetéseket, hogyan lehet megtalálni az ingatlant, hogyan lehet befektetni a jogi erőforrásokba anélkül, hogy valakit jogszerűen hoznának. Megoldja a kihívások teljes ökoszisztémáját, amellyel a kisvállalkozások találkoznak, szemben a front office CRM megoldásokkal.
Jamie Domenici: Ami ezt az eseményt szeretem … sok helyi erőforrást hoztunk. Olyan emberek, mint a Kereskedelmi Kamara.Azok az emberek, akik Atlanta-ban vannak, akik igazán segítenek a kisvállalkozásoknak, de a kisvállalkozások nem tudják. Úgy érzem, segítünk abban is, hogy összekapcsoljuk a közösséget, hogy lássuk, milyen források állnak rendelkezésre, ami valóban fontos ezeknek a vállalatoknak a fejlődése szempontjából.
Small Business Trends: A Salesforce a CRM-ről szól. A kisvállalkozások egy kicsit lassan elfogadták. Melyek azok a dolgok, amelyeket a kisvállalkozások még mindig próbálnak kitalálni a CRM-ről?
Mike Wolff: 15 éve a Salesforce-ban dolgoztam. A 15 év során elsősorban csak kisvállalkozásoknak adtam el. A kisvállalkozások mindig is elgondolkodtak a Salesforce-ban. Az Ön konkrét kérdésére, a kihívásokra vagy az évek során megfigyelt témákra összpontosítva elsősorban az alapul szolgáló üzleti folyamatokhoz kapcsolódik. A hiba, hogy sok kisvállalkozást látok, azt hiszik, hogy egy olyan technológiába fektetnek be, hogy megoldja az összes kihívást. Sajnos ez nem történik meg. Ügyfeleink a legeredményesebbek, ha azonosítják, nézzük meg az alapul szolgáló folyamatokat, tisztában vagyunk azzal, hogyan szeretnénk hatékonyabban eladni, hatékonyabban értékesíteni a piacot, hatékonyabban kiszolgálni ügyfeleinket, majd ezt a megoldást térképezni Értékesítési erő. Ez tényleg, ami a sikerhez vezet.
Jamie Domenici: Teljesen egyetértek azzal, amit mondtál. Azt is gondolom, hogy sok ember nem tudja, hol kezdje. Ez értékesítés, szolgáltatás vagy marketing, de e-mailt használok. Számolótáblákat használok, tudom, hogy jobban tudok csinálni, de nem igazán tudom, hol kezdjem. Azt hiszem, ez az, amit a Salesforce csinál annyira, hogy segítsünk az embereknek kitalálni, hogy hol kezdjünk, és akkor velünk nőhetünk. Ha értékesítési problémája van ma, segíthetünk. Ha holnap szolgáltatási problémád van, akkor az utazás minden lépésében ott leszünk.
Kisvállalkozások trendjei: Nem tudok elmenni az AI kérdésről, egy Einstein kérdésről. Mi a mesterséges intelligencia kisvállalkozások szempontjából? Mit kell tudniuk az AI-ről, ami segít nekik megérteni, hogyan segíthet az üzleti életben?
Jamie Domenici: Nem vehetsz fel naplót vagy újságot, és nem látja az AI-t vagy a gépi tanulást a banneren. Kisvállalkozások ezreivel beszélünk. Első reakciójuk az, hogy „nem nekem”. Valójában ugyanez a jelentés, amit korábban már említettem Atlanta-ban, a kisvállalkozások 61% -a mondta, hogy nem kell AI-nek.
Azt hiszem, miért vagyunk itt ma, és mi a nagyszerű Salesforce. Mindig legyen innovatív. Tudjuk, hogy az AI jön. Gépi tanulás… Lehet, hogy nem ismeri, de minden nap ezt használja. Ha a Google-t használja, a Google algoritmusokat használ a felszíni felvilágosítás információinak segítésére. Ha Siri-t használ, akkor ez az NLP - természetes nyelvi feldolgozás. Ezek a mindennapi élet része. Ez az AI. Működik, megkönnyíti az életedet anélkül, hogy tudnod kellene.
Egy kisvállalkozás számára olyan, mintha egy adat tudós ülne a bérszámfejtésen anélkül, hogy neki kellene fizetnie. Salesforce ezt hozza magával. Demokratizáljuk az AI-t. Einstein most él. Minden termékünkbe beágyazódik. A kisvállalkozások tulajdonosai számára megkönnyíti az életedet. Ez a manuális munka egy részét elveszti, segít nekik gyorsabban elérni a betekintést, és valóban hatékonyabbá teszi őket, és segítenek nekik növekedni.
Small Business Trends: Mike, az igazi hűvös öröm volt, hogy Dan Reeves-nél interjút készített a színpadon. Itt ismerjük őt Atlanta-ban, mint a Falcons egykori vezetőedzőjét. Melyek voltak azok a elvihető utak, amelyeket a beszélgetésből kaptál?
Mike Wolff: Az egyik legfontosabb dolog, amit elvettem a mai beszélgetésből, az volt, amikor a vezetésről beszélt. Egy pillanat az önreflexió egyik legalacsonyabb pillanatában, mint edző, amikor hét játékot vesztett egy sorban, amikor a New York-i óriások főedzője volt. A tulajdonos megkérte, hogy menjen el és beszéljen az egyik tulajdonában lévő vállalkozás előtt. Dan megosztotta annak fontosságát, hogy felhatalmazza csapatát, miközben egyértelmű elvárásokat támaszt.
Olyan egyszerű dolog volt, mintha felkérné a csapatát, hogy milyen a kedvenc játékuk, és hogyan építette be a játéktervbe. Hogyan változott a csapat dinamikája. Megváltoztatja azt az utat, amellyel az előbbi mozogni kezdett, hogy mindig bejusson csapatából. Azt hiszem, láttuk, hogy később a Falcons-nal folytatott pályafutása során láttuk azokat a juttatásokat, amelyekben a befektetései folytatódtak az emberekbe, és segítették a siker sikerét a szervezet minden részén, szemben a csak irányítással.
Small Business Trends: Jamie, bemutattuk, hogy a Salesforce adományoz a Bert Big Adventure-jének. Beszélj egy kicsit arról, hogy miért fontos, hogy a Salesforce helyi legyen.
Jamie Domenici: A Salesforce alapelvei - kultúránk, az egyenlőség, a visszaadás, az innováció, a növekedés, ezek vagyunk. A visszaadás nagyon fontos. Van az 1-1-1 modellünk. A Salesforce 18 évvel ezelőtti létrehozása óta Mark (Benioff) azt mondta, hogy az időnk 1% -át, a saját tőke 1% -át és technológiánk 1% -át adjuk vissza. Amit Bert csinál a Bert Big Adventure-nél, igazán megdöbbent egy akkordot velünk. Minden évben fogyatékos gyerekeket vesznek a Disney Worldbe, és megváltoztatják az emberek életét. Tényleg vissza akartunk adni, és részesei lennünk.
Nemcsak 10 000 dollárt adományoztunk ma, de két értékesítési mérnökönk volt ott, akik szintén értékesítési példányt építettek ki a jótékonysági szervezet számára, hogy segítsen nekik követni az általa bevitt embereket, és az embereket, akik csatlakozni szeretnének program. Megpróbálunk hatást gyakorolni, és valóban valóban.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
