Mit csinálsz, ha a tégla- és habarcs-üzleted jól tájékozott értékesítési emberekre támaszkodik, hogy válaszoljon a komplex termékkérdésekre, és online szeretne eladni? Az Ön személyzete gondoskodik arról, hogy a webhelye olyan hatékonyan tudjon eladni online, ahogyan személyesen.
Ennek megtörténése különösen problematikus, ha a vásárlói nem ismerik a helyes nevet, amit vásárolni akarnak. Jó példa erre, amikor a DIY (do-it-yourself) lakástulajdonosok vízvezetékre vagy hardverre van szükségük.
$config[code] not foundNemrégiben egy e-kereskedelmi webhelyet találtam, amely két megoldást jelentett erre a dilemmára, amelyek közül az egyiket még nem láttam:
- A kategóriák kiválasztásának képessége a képek helyett a kategórianevek helyett.
- Felkérik a webhely látogatóit, hogy küldjenek képet a szükségükről.
Míg egyes ajándékoldalak vizuális kategóriákkal rendelkeznek, nem emlékszem valaha olyan webhelyre, amely felkéri az ügyfeleket, hogy „küldjön egy képet”, így az értékesítési csapatuk segíthet nekik megtalálni, amire szüksége van.
Hogyan értékesítsünk online, ha a termékek összetettek
Az egyedi ügyfélszolgálati funkciók növelik az értékesítést
Az alábbi minősített hardver webhelyen látható egy példa a megfelelő e-kereskedelmi áruházra. Ez a „kép küldése” funkció láthatóan megjelenik a fejléc területen a keresőmező alatt.
Ez tökéletes elhelyezés, mert amikor a látogató rájön, hogy nem tudják, mit kell keresniük, mert nem ismerik az alkatrész nevét, akkor csak képet küldhetnek. Ez megakadályozhatja azt is, hogy azok a felhasználók, akiknek a keresési eredményei nem adták vissza a szükséges eredményeket, csak egy másik boltba léphetnek.
Mellette egy videó könyvtár és két ingyenes szám, egy a legtöbb vásárlónak és egy külön forródrót a vállalkozók számára.
Rendeljen online értékesítési személyzetet
Ha valaha is megpróbálta megjavítani a vízvezetékeket vagy vásárolni hardvereket otthonához, akkor valószínűleg elvette a régi alkatrészeket a boltba, és talált egy szakértőt, hogy segítsen kitalálni, mit kell vásárolni. Felejtsd el egy darabot, és még egy utat kell tenned.
Ha online vásárol, azt jelenti, hogy a szállítási idő vár. Ez azt jelentheti, hogy szükségtelenül kell dolgozni, amíg több alkatrész nem érkezik meg. Gyakran előfordulhat, hogy nem is ismeri egy másik részt, eszközt vagy terméket, amire szüksége van a feladat elvégzéséhez.
Olyan vízvezeték-projekt esetében, amely vízvezeték-szerelő vagy PVC tisztító és ragasztó. Vagy talán nem tudja, hogy különböző méretű és típusú úszók vannak a WC-ben, vagy milyen további alkatrészekre lehet szükség. Bár tudom, hogy sokan mások nem.
Biztos benne, hogy tudja, milyen eszközökkel kell valamit építeni? Emlékszel minden méretű csavarra vagy körömre? Elfelejtette már, hogy nincs megfelelő fúrómérete? Még a vállalkozók is a boltok munkatársaira támaszkodnak, hogy ne felejtsenek el semmit.
Az online értékesítési munkatársaknak a megrendelések áttekintése és a hiányzó részek és a szükséges eszközök javaslata alapján a vállalkozásoknak tökéletes lehetőségük van arra, hogy az ügyfeleik által értékelni tudják.
Álljon ki a versenytől
Ez az áruház különlegessé teszi magát, így könnyen vásárolható meg bizalommal. Úgy működnek, mint egy tégla- és habarcsbolt, ugyanolyan szintű munkavállalói segítséggel.
Ők képesek személyesen megmenteni ügyfeleik csalódottságát és hibáit, miközben egy olyan személyes kapcsolatot építenek, amely hűséget teremt. Az ügyfelek elégedettségére koncentrálva növelhetik nyereségüket.
Hagyd abba az ügyfelek elrejtését
Úgy tűnik, hogy túl sok online e-kereskedelmi áruház szeretné elkerülni az ügyfelekkel való foglalkozást. Nehezen találják meg a telefonszámukat, vagy bárhol nem találják meg a webhelyüket (ami nagyon rossz a helyi SEO és az értékesítés számára).
Miután az egyik e-kereskedelmi üzlet tulajdonosa beszélgetett az ügyfélszolgálatról, meg voltam döbbenve, hogy soha nem jelentkeztek be a szokásos munkaidőben is. A látható és soha nem elérhetővé válás rosszabb, mint egyáltalán nem.
Az élő chat is hatékony módja annak, hogy a webhely látogatóinak e-mail címét megkapja, így követheti őket. Ahelyett, hogy soha nem tudná, hogy ki a legtöbb látogató, a szegmentált levelezőlistákra rögzítheti őket, vagy legalább küldhet egy kedvezményt az első vásárlásra.
Soha ne hagyjon ügyfelet a kérdésre
Az ügyfelek nem vásárolnak, kivéve, ha biztosak vagyunk abban, hogy a termékek vagy szolgáltatások pontosan ehhez szükségesek. Mindaddig, amíg megválaszolatlan kérdése van, nem néz ki. Ez egy másik oka annak, hogy a bevásárlókosár nagy részét elhagyják.
Képzeld el, hogy olyan alkatrészeket és eszközöket vásárol, amelyeket egy építeni kívánt projekthez szeretnél. A bevásárlókosárba helyezi őket, de nem biztos benne, hogy az alkatrészek együtt fognak működni. Vagy kérdésed van arról, hogy mi a legjobb eszköz a telepítésre.
Melyik boltban vásárolsz és emlékszel? Ez lesz az, ahol az értékesítési személy gondoskodott róla, hogy tudtad, mit kell, és biztosítani tudtad, hogy minden szükséges volt a bevásárlókosárban? Vagy az, ahol nem tudtál elérni egy élő embert?
Az ismételt értékesítés növelése nyomon követése
Képzeld el, hogy Ön ebben a példában tárolja. Boldog vásárlóid vannak, akiket ma vásárolt. Lényeges, hogy emlékeztesse őket, hogy jöjjenek vissza. Szerencsére az Ön számára már elérhetőek a marketingautomatizálási megoldások, amelyek elég alacsonyak ahhoz, hogy még a legkisebb üzlet is megengedhesse őket.
Lehet, hogy vajon miért van olyan sok zümmögés a tartalommarketing körül. Az egyik kevéssé ismert ok az, hogy az ismételt eladások növelésének legjobb módja az, hogy a vásárlók minden kérdésére válaszoljon a webhelyén, majd célzott módon küldje el ezeket a választ a megfelelő vásárlóknak.
Ez az e-mail lista szegmentálásával történik. Míg sok vállalkozás levelezőlistákat épít, a legtöbb nem használja őket hatékonyan. Nem elég, ha csak egy üzenetet küldünk mindenkinek.
Stratégia a tartalmak célzására a levelezőlista szegmentálásával
A hardver oldal példaként való használata a legmagasabb prioritás a kapcsolatot a vállalkozókkal. Ehhez ösztönözhetik a vevőket, hogy jegyezzenek fel a fizetési folyamat végén, és ismét az általuk küldött nyugtán.
Ha vásárlásaikat csomagolják, akkor egy rövid, kézzel írt jegyzetet is küldhetnek, amelynek nyomtatott meghívója van rövid, könnyen emlékezhető linket választani azoknak a levelezőlistáknak, amelyeket szeretne kapni.
A marketingautomatizálásnak köszönhetően az ügyfelek tevékenységük alapján automatikusan újrarendezhetik az ügyfeleket. Megjegyezheti, hogy az előfizetők ténylegesen milyen linkeket nyitnak meg, és ezeket a témakörökre egy listára helyezik.
Automatikusan módosíthatja a levelezőlistát az ügyfél műveletei alapján
Az automatizálás felállítása az előfizetőinek áthelyezésére az általános és régebbi listákra különösen előnyös az olyan üzletek számára, amelyek különböző típusú vásárlóknak nyújtanak segítséget. Ha a boltja vízvezetéket és hardvert értékesít, az általános e-mail küldése az előfizetőinek arra figyelmeztet, hogy figyelmen kívül hagyják az e-maileket, mert gyakran nem relevánsak számukra.
Ha ehelyett az előfizetők, akik csak a vízvezetékhez kapcsolódó nyílt kapcsolatokat kapnának, automatikusan átkerülhetnek egy olyan listára, amely csak a vízvezeték-szerelők számára érdekes információkat küld. Azok az előfizetők, akik csak a hardverhez kapcsolódó kapcsolatokat nyitottak, áthelyezhetők egy speciálisan asztalosok listájára.
Hogyan működik a munkafolyamat-automatizálás
A munkafolyamat szavakkal történő létrehozásának kihívása nehéz. A legjobb módja annak, hogy megértsük, hogy néz egy videót, amely megmutatja, hogy az elemek hogyan húzódnak le, majd össze vannak kapcsolva.
Íme egy példa a GetResponse marketingautomatizálásából származó munkafolyamatra, amely egy közös kosár elhagyási munkafolyamatot mutat, hogy küldjön egy e-mailt, amely kedvezményt biztosít a potenciális vevőnek, arra ösztönözve őket, hogy jöjjenek vissza és vásároljanak:
- Mely konkrét linkeket rákattintott.
- Akár vásárolt is.
- Mert anélkül, hogy kimentek volna.
Az ólom-pontozáshoz is használhatók. Pontszámok hozzárendelésével az egyes műveletekhez a marketingautomatizáció képes felszínre hozni, hogy melyik előfizetőjét a leginkább érdekli az eladások.
Egy olyan webhely esetében, amely a vállalkozókat kiszolgálja, az ólom-pontozást fel lehet használni azon vállalkozók azonosítására, akiknek az értékesítési csoportja személyesen léphet kapcsolatba, vagy különleges kedvezményeket vagy egyéb előnyöket kínálhat a legjobb ügyfeleinek.
A munkafolyamatok és egy videó további példái a marketing automatizálás munkafolyamataiban szerepelnek.
Mobilbarát növeli az értékesítést
Mit csinál, ha a helyi hardverbolt nem rendelkezik a szükséges részével vagy eszközével? Vagy talán van egy, de a minőség nem az, amit igazán akart. Mit csinálnak a vásárlók? Az interneten közvetlenül az okostelefonjaikat használják.
Ha azt szeretné, hogy az e-kereskedelmi áruház legyen az értékesítés, a webhelynek mobilnak kell lennie. Használja ezeket a kiváló tippeket, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a tiéd is van, de egy lépéssel tovább: valós világ tesztelése.
Látta ezeket a statisztikákat a fenti SlideShare-ben? A mobil nélkülözhetetlen, és a videók kulcsfontosságúak a konvertáláshoz. Minden e-kereskedelmi webhely előnyben részesítheti az előbbiekben tárgyalt DIY webhelyről származó videók hozzáadását egy e-kereskedelmi webhelyhez, amely bemutatja a használatban lévő termékeket és a viselt ruhákat. Tudjon meg többet arról, hogy miért alakul át a videó még jobb, mint a szociális média.
Hogyan viselkedni szabad mobil használhatóság tesztelés
Míg a nagyvállalatok valószínűleg fizetni fognak valakinek, hogy ilyen típusú teszteket végezzenek, még a kisvállalkozások is ezt tehetik. Kérdezd meg az Önök számára dolgozó munkatársakat, vagy tudják, hogy mobileszközükön találnak egy adott terméket a boltban.
Nézze meg őket, vegye fel az elemeket a bevásárlókosárba, és menjen végig a pénztárnál, amennyire csak lehetséges. Kizárólag az embereket használva a webhelyét különböző eszközökről vásárolhatja, megtudhatja, milyen jól működik nekik. Ez a fajta vizsgálati felületek kihívást jelentenek a boltból történő keresésre és vásárlásra.
Ha ezt különösen szeretné megtenni, használjon teszthelyet, vagy legyen módja annak, hogy a számlázási folyamaton keresztül teljes egészében a számlájuk feltöltése vagy a hitelkártyaszám használata nélkül járjon el.
Ne tegye ezt csak egyszer. Tegye ezt többször is annyi különböző személyen keresztül, amennyit csak lehet, hogy mindenféle mobileszközt és okostelefonot használhat. Ez azért szükséges, hogy azonosítsa és javítsa a webhelyével kapcsolatos problémákat, amelyek csökkentik a nyereséget.
A használhatóság meglepetései közösek
Lehet, hogy tényleg meglepődik, hogy valaki úgy dönt, hogy navigál a webhelyén. A látogatók úgy találják, hogy küzdenek a tételek beszerzéséért a kosárba, vagy nem tudják átvenni a pénztárat.
Tudtad, hogy különbség van a mobilbarát, mobil válaszadó és mobilkészülék között? Ennek jobb megértése érdekében olvassa el ezt, hogy a fejlesztő javítsa ki a felmerülő problémákat, vagy tudja, hogyan tesztelheti webhelyét és különösen a videóit.
Eladja az Ön vállalkozása hatékonyan online?
Az új technológiák korai végrehajtói a legnagyobb nyereséget élvezik. Az idő múlásával egyre több vállalkozás kerül a fedélzetre, és a verseny egyre nehezebb lesz. Ha nem jár el korán, az eladások szenvednek. Győződjön meg róla, hogy a vállalkozás vezet - nem.
Eladó Online megjegyzés fotó a Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
