Az ügyfélszolgálati igazgató kommunikál a cég ügyfeleivel, és segít a cégnek az ügyfelek elégedettségének javításában. Az igazgató is együttműködik a belső partnerekkel, mint például a műveleti személyzet és az értékesítési személyzet, hogy javítsa a szolgáltatási szintet.
feladatai
Az ügyfélszolgálati igazgató felügyeli az ügyfélszolgálati részleg tevékenységét, és biztosítja az osztály zökkenőmentes működését a belső és külső kérések megválaszolásakor. Ezeket a kéréseket az informatikai személyzet, a műveleti személyzet, a call center alkalmazottak és a vállalati ügyfelek lehetnek.
$config[code] not foundszakértelem
Az ügyfélszolgálati igazgatónak jó kommunikációs készséggel és képességgel kell rendelkeznie az összetett ügyfelek problémáinak megoldására. Hasznos a szolgáltatásorientált elhelyezkedés és az idő és a személyzet kezelésének képessége is. Az ügyfélszolgálati igazgató gyakran használja az automatikus tárcsázókat, a többsoros telefonrendszereket és a kapcsolati központ szoftvert, mint például a Timpani Contact Center.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általSzakértelem és bérek
Az ügyfélszolgálati igazgató általában négyéves főiskolai diplomát szerzett üzleti vagy marketing szakon. 2010-től az ügyfélszolgálati igazgatók átlagos éves fizetése 87 000 dollár volt, a karrierinformációs weboldal szerint.
