A technikai know-how-t, az adatbevitelt és az elemzést igénylő bonyolult, megduzzadt ügyfélhűségprogramok kezelése problémát jelenthet a kisvállalkozások tulajdonosai számára.
A Small Business Trends Wilbur vezérigazgatójával és Ray Clopton elnökkel beszélt egy új, app-mentes ügyfél-jutalmazási programról, amely egyszerűsíti a folyamatot, hogy biztonságosabbá és könnyebben használhatóvá váljon. A cég már több mint 20 éve dolgozik a kisvállalkozásokra vonatkozó ügyfélszolgálati programokkal.
$config[code] not foundÜgyfélhűségprogram legjobb gyakorlata
A Clopton kiemeli néhány jelenlegi problémáját az ügyfélhűség programjaival. Ezek közül a programok közül sokan túl nagyra vágták, és a kisvállalkozások tulajdonosainak több adatot adnak, mint amennyire szükségük van és képesek kezelni.
Készítsd el a hűségprogramodat egyszerűen érthetővé és adminisztrálhatóvá!
Ezeknek a hűségprogramoknak a legjobbnak kell lennie a fogyasztók számára, hogy megértsék és csatlakozzanak hozzá, mondja Clopton. És a kisvállalkozások számára is könnyen kezelhetőnek kell lenniük.
A Clopton azt mondja, hogy a Wilbur mögötti teljes lendület egyszerűsíti az ügyfélhűségprogramok kezelését a kisebb vállalkozások számára.
Clopton azonban azt mondja, hogy vannak más, a fogyasztók gondolatait érintő aggályok.
Győződjön meg róla, hogy az ügyféladatok biztonságosak
„Adja hozzá a jogsértések hátterét és az adatok felelőtlen megosztását, és arra a pontra jutunk, ahol a fogyasztók elkezdenek bizalmatlanítani a hűségprogramokat” - magyarázta Clopton.
Szerencsére az amerikaiak 67% -a bízik a kisvállalkozásokban, szemben a 25% -os bizalommal a nagyobb vállalkozásokkal a közelmúlt Gallop-felmérése szerint. Ezért fontos annak biztosítása, hogy az ügyfelek adatai biztonságban legyenek, hogy megbizonyosodjon róla, hogy ez a bizalmi tőke nem kerül elterjedésre.
Ne tegye túl a technológiát
A Wilbur egyszerűvé teszi a terméket, így nincs technikai tudás, hogy az indításhoz szükséges. Az ügyfelek csak az első nevüket egy Wilbur-számra írják. Nemcsak egyszerűsíti a folyamatot, hanem jelentősen csökkenti az adatbevitelhez kapcsolódó kiberbiztonsági fenyegetéseket.
Még akkor is, ha a vállalat hackelt, a számítógépes bűnözőknek csak az Ön telefonszáma és első neve. Ez aligha elég információ ahhoz, hogy veszélyeztesse a vállalkozások integritását és biztonságát, vagy ügyfelei biztonságát.
A díjak nyomon követése
A jó ügyfél-jutalmazási rendszernek automatikusan követnie kell a jutalmakat a különböző helyszíneken. Ez segít meghatározni, hogy a hűségprogram hogyan működik a különböző üzletekben, és lehetővé teszi, hogy egyedi kedvezményeket, befejező dátumokat és azonnali jutalmat szabjon a programnak az egyes helyeken végzett munkák alapján.
Az ügyfeleknek csak a résztvevő üzletekben kell megadniuk a telefonszámukat. Wilbur esetében nincs szükség költséges felszerelésre, és a szolgáltatás több mint 140 értékesítési ponttal és hitelkártya-terminállal rendelkezik.
Szöveges üzenetfrissítések küldése
Az ügyfelek szöveges üzeneteit küldi el, vagy más módon értesíti őket - ha jutalmakat keresnek, vagy ha megváltják őket. Ez nemcsak a jó ügyfélszolgálat, hanem a marketing kérdése, hiszen remélhetőleg az ügyfelek folyamatosan visszatérnek, és elmondják másoknak az élményt.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
