- Megadhatjuk a gyakornoknak.
A közösség épülete nem vehet igénybe ugyanolyan típusú készségtanulást vagy tanúsítást, mint a vízvezeték vagy a fogászat, de ez nem az, hogy csak bárki meg tudja csinálni. Olyan valakit szeretnél találni, aki megpróbál beszélgetni az emberekkel, és aki képes lesz összekapcsolni a társadalmi kapcsolatokat a céged népszerűsítésével. A szociális identitásért felelős személynek kényelmesen kell lennie az eszközökkel, kényelmesnek kell lennie a cég nevében, gyorsan a lábán, és valaki, aki valóban élvezi az ügyfelekkel való kapcsolatot. Lehetséges, hogy a személy a gyakornok, aki már dolgozik az Ön számára, vagy talán valaki más a csapatában. Azonosítsa azt a személyt, mielőtt véletlenül a szociális médiát a csapattársainál a legkisebb szociális készségekkel elnyomná. Nem könnyű kombinálni a marketinget az emberiséggel, de fontos, hogy az a személy, aki a társadalmi fiókjait vezeti.
„A közösségi épület online tevékenység.”
A közösségépítés nagy része valószínűleg online lesz. Például tweeteléssel, Facebook-hívások létrehozásával fog cselekedni, válaszolhat a blogmegjegyzésekre, ki kell dobnia a tüzeket, stb. De a jó közösség-építő szintén megtalálja az online kapcsolatokat. Legyen szó akár közösségi rendezvényeken és helyi szemináriumokon, vagy akár a látogatáson tárhely egy esemény az Ön térségében, a legjobb módja az online kapcsolatfelvétel megerősítésének, hogy ezeket a kapcsolatokat valós életbe hozza. Az emberek üzleti és támogatási vállalkozásokat szeretnének, ahol kapcsolatban állnak az érintettekkel. A rutinszerű lehetőségek megteremtésével, ahol „találkozhat” az online barátaival, a passzív megfigyelőtől a hűséges rajongóhoz juthat.
„A közösségednek barátaidnak kell lenned mindenkinek.”
Csak azért, mert mindenki számára elérhető az interneten, nem jelenti azt, hogy Önnek kellene. Vagy azt is szeretné. Az idő és az energia összpontosítása olyan emberekre, akik soha nem lesznek ügyfelek, vagy akik nem értik, hogy mit jelentenek, vagy mit csinálnak, az idő szopni. Ez azt jelenti, hogy nem az Ön Közösségi Városi feladata, hogy barátaid legyenek mindenkinek az interneten. Ez nem jó alkalom az idejükre. Ehelyett összpontosítson arra, hogy vonzza a környéken élő embereket, akik találják meg, amit értékesek és hasznosak. És vegyék fel őket. Maradj távol a Power Influencers-től 100 000 követővel vagy a Twitter felhasználóival, akik dühösek a világon. Ehelyett keresse meg azokat a személyeket, akik befolyásolják a közösséget, a termékeket használó embereket és a versenytársak termékeit használó embereket. Legyél barátok velük.
- Amíg szép vagy, a hibáid nem számítanak.
Bocsásson meg egy pillanatra, hogy előreláthatólag: A szociális média kedvelése nem fogja kevésbé szopni a cégét. Ha nem tesz ki minőségi terméket vagy szolgáltatást, akkor nem számít, mennyire barátságos vagy, milyen jól vállalja a közösségi médiát. Az emberek még mindig rosszul fognak beszélni rólad, és nem fog hatékonyan reklámozni cégét. Nem használhatja a közösségi médiát, hogy elkerülje a nagyobb probléma megoldását. Használja a közösségi médiát az emberek tájékoztatására és naprakészségére mint a nagyobb problémát kijavítod. Egyszerűen figyelmen kívül hagyva a tweetek javára, csak az emberek haragja lesz. Kérdezd meg a Comcast-ot.
„A közösséged a közösségi menedzserből származik.”
Az egyik legveszélyesebb mítosz az SMB tulajdonosai, akik a szociális médiával kapcsolatban vásárolnak, hogy minden, amire szükségük van ahhoz, hogy szociális legyen, néhány könyvet bérel valakinek. Ez nem lehet távolabb az igazságtól. A közösségkezelő vagy a Twitter-fiók használata nem teszi Önnek olyan céget, amely valóban „megérintette”. „Társadalmi” vállalatnak tekintve az üzleti tevékenység megváltoztatását jelenti. Ennek végső példája? Zappos.
Zappos építkezik a társaságuk körében, hogy társadalmi és „wow” élményeket teremtsen. Ezt tették:
- Fizetni a munkavállalóknak 2000 dollárt, hogy kilépjenek. Ha ezt megteszed, nem komolyan gondolod a céget.
- A kulturális könyv létrehozása évente egyszer, ahol a munkavállalók megosztják, mit jelent nekik a márka.
- Az interjúk és a teljesítményértékelések az értékekre és a kultúra illeszkedésére vonatkoznak.
A Zappos mozgásba helyezte a lépéseket, hogy minden előőrsről elárasztják a márkájukat. És ez fontos számukra, mert a márka ma már a legnagyobb marketing eszköz. Így nő egy szociális társaság. Semmi köze a Twitterhez. Arról van szó, hogy a hangsúlyt a vállalaton belül helyezzük át.
Ezek a legnagyobb közösségi média- és közösségi építési hibák, amiket a vállalatok látnak. Mi volt a tapasztalataid?
20 Megjegyzések ▼
