Spotlight: SupportYourApp Segítséget nyújt a Tech Startups számára az ügyfélszolgálattal
Ismerje meg, hogy a kis Biz Spotlight ügyfélszolgálati kiszervezési cége külön-külön szétválik a többiektől, és mit csinál egy extra 100 000 dollárral.
$config[code] not foundAz ügyfélszolgálat fontos feladat minden vállalkozás számára. De különösen fontos lehet a tech startupok számára. Ez pedig az a fajta vállalkozás, amelyet a SupportYourApp cég ügyfélszolgálatának kiszervezése segít.
A vállalat kiszervezési szolgáltatásokat és egyéb ügyfélszolgálatot nyújt az induló és a szoftvergyártók számára. További információ a vállalkozásról ezen a héten a Small Business Spotlightban.
Mi a vállalkozás
Ügyfélszolgálatot biztosít a tech startupok számára.
Daria Leshchenko vezérigazgató elmondta a Small Business Trends-nek, „A SupportYourApp kizárólag ügyfélszolgálati ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújt. Cégünk 1. és 2. szintű támogatást nyújt. A cég fő hangsúlya a bejövő és a kimenő támogatás, de a szociális média ügyfélszolgálatát is kezeljük. Ügyfeleink többnyire induló, kereskedelmi cégek és SaaS cégek. ”
Üzleti niche
Az ügyfélszolgálatra összpontosítva, még a tetején is.
Ez a filozófia legjobban a cég vezérigazgatója, Daria.
Leshchenko azt mondja: „Csakúgy, mint az összes munkatársunk, I ügyfélszolgálati ügynökként kezdtem, így jobban ismerem az ügyfélszolgálatot, mint bárki más.”
Hogyan indult el az üzlet
Újra összpontosítva a kiszervezésre.
Leshchenko azt mondja: „Cégünk 2010-ben kezdődött, mint házon belüli támogató csapat egy szoftverfejlesztő cégnek Kijevben, Ukrajnában.”
A vállalati menedzsment változásai miatt Leshchenko az ideiglenes támogatási igazgató szerepére lett kijelölve, és azt mondta, hogy egy egész hónapig mindent megtudjon, amit a csapatnak látott. Tehát Leshchenko megerősítette a teljes támogatócsoportot, és új hangsúlyt fektetett a kiszervezésre.
Legnagyobb kockázat
Túl sok projekt felvétele egyszerre.
Leshchenko elmagyarázza: „Kezdetben a SupportYourApp a mennyiségi minőségre összpontosított. Bármelyik ügynök egy alkalommal akár 10 különböző vállalat támogatását is kezelheti. Végül úgy döntöttünk, hogy újraformázzuk a működésünket, ezáltal elveszítjük az ügyfelek nagy számát, akik nem érezték úgy, hogy új megközelítésünk az, amire szükségük van. Ma a SupportYourApp elkötelezett és megosztott támogatást nyújt: minden ügynök egyszerre maximum 2 ügyfélvállalatot támogat. Ez lehetővé teszi ügynökeinknek, hogy az általuk támogatott termékek igazi szakértőivé váljanak. ”
Megtanulta a leckét
Ne korlátozza magát.
Leshchenko azt mondja: „A kezdetektől fogva cégünk kifejezetten a Mac szoftverfejlesztők támogatására irányult. Miközben szeretjük a Mac és a Mac alkalmazásokat, ez tényleg korlátozott minket az ügyfelek tekintetében, és úgy döntöttünk, hogy más típusú szoftvergyártókkal és hardverfejlesztőkkel kell dolgoznunk. Csak sajnáljuk, hogy hamarabb nem jöttünk erre a következtetésre, miután csaknem három évet összpontosítottunk kizárólag a Mac számítógépekre vonatkozó alkalmazásokra. ”
Hogyan töltenek egy extra $ 100,000-t
A csapat támogatása.
Leshchenko azt mondja: „A csapatépítő tevékenységekre összpontosítanánk, és felszólítanánk az irodánkba a szemináriumok és előadások képzésére, talán még az egész csapat vállalati vakációra is. A SupportYourApp-nál úgy gondoljuk, hogy munkatársaink valóban különlegesek.
Kedvenc csapatmunka
Futás.
Leshchenko azt mondja: „én lelkes futó és szerelem, hogy az egész SupportYourApp csapatot bevonjam. Munkatársaink minden évben részt vesznek a maratonokon és a jótékonysági tevékenység mindenféle oknál fogva. Tavaly vettünk részt a kijevi gesztenyefutásban.
* * * * *
kedvenc idézet „Csak lelkesedünk, amit csinálunk.” - Steve Jobs További információ a
Kis Biz Spotlight
program
