Nagy értéket biztosít az ügyfelek általában. Bizonyos esetekben az ügyfelek nem bánnak egy kicsit többet a jobb átfogó tapasztalatokért.
Ilyen volt Dennis Green esetében, amikor meglátogatta Barber Barber-t egy hajvágásért New Yorkban. A Business Insider tapasztalatairól írt:
$config[code] not found„Mint a legtöbb srác, úgy találtam, hogy egy fodrászon több mint 20 dollárt költek el, hogy kicsit nevetséges legyen. Mit tudna nekem egy divatos fodrász, ami megéri a felárat?
De az egész tapasztalat során zöld eredeti dőlése bizonyult rossznak. A cég alkalmazásával kezdődött, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfelek bejelentkezzenek, mielőtt a boltba lépve mentenék egy helyet a sorban. Folytatódott a bolt környezetével, és maga a hajvágás volt.
Green szerint elmondhatta, hogy a fodrász sok gondot és részletet adott a vágásnak. Elvette az idejét, és így sokkal hosszabb ideig tartott, mint egy átlagos férfi fodrász. Minden részletet gondosan megterveztek, hogy javítsák a hajvágási élményt, az illatos vízből a spray palackokban a meleg borotválkozó krémig és a forró törölközőkig.
Ezek a részletek hatalmas különbséget tettek a Green tapasztalatában. Írt:
- Amikor elhagytam a széket, hihetetlenül éreztem magam. A hajvágást, amit általában rettegettem, az öngondozás rituáléjává emeltem. Mindössze 30 perc alatt teljesen megfiatalodtam.
Ha nem rendelkezik fodrászatsal, akkor valószínűleg nem segít abban, hogy az illatos víz és meleg borotválkozó krém legyen elérhető az ügyfelek rendelkezésére. De ezek a kis részletek fontos tanulságot jelentenek, amit a különböző iparágakban működő vállalkozások tanulhatnak.
Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek egy kicsit többet fizessenek termékeinkért vagy szolgáltatásaiért, akkor olyan tapasztalattal kell rendelkezniük, hogy azok valóban kedvező módon fognak emlékezni. Ez azt jelenti, hogy sok apró részletgazdálkodást kell készítenie.
Egyes ügyfelek talán nem is észreveszik, vagy nem emlékeznek olyan kicsire, mint az illatos víz. De ezek a részletek segíthetnek nekik emlékezni az általános tapasztalatokra. És ha igen, nagyobb valószínűséggel jönnek vissza, és talán még másoknak is ajánlják.
Kép: Barber Barát
5 Megjegyzések ▼
