A megfelelő csatorna megfelelő időben történő, megfelelő formátumú tartalmának megteremtése hosszú utat tesz a nagyszerű vásárlói tapasztalatok megteremtéséhez. Ilyen módon soha nem volt fontosabb mind az ólomgenerációs, mind az átalakítási szempontból, hogy optimalizálja tartalmát, hogy személyre szabott, releváns lehetőségeket hozzon létre a mai ügyfelek bevonására.
Drew Burns, az Adobe Target fő termékmarketing-menedzsere, a digitális élmények tesztelésére és célzására szolgáló eszköz, megosztja velünk, hogy a mobil eszközök miért használják a helyet, az eszköz típusát és a profiladatokat a tartalom és az ügyfelek közötti összekapcsoláshoz. az igazság pillanata."
$config[code] not found* * * * *
Kisvállalati trendek: Amikor két-három évvel ezelőtt beszéltem Kevin Lindsay-vel, ezt megemlítette … Nem tudom, hogy pontosan pontosan meg fogom-e kapni a számokat, de a nagysága eléggé pontosan megegyezik, „Minden vezető 92 dollárért generáció, mindössze 1,50 dollár vagy annál többet költenek ezeknek a vezetékeknek a konvertálására. ”Még mindig ugyanolyan arányban vagyunk, vagy a dolgok megváltoztak az évek során?”
Drew Burns: A dolgok meglehetősen kicsit megváltoztak. Nagyon jól emlékszem erre a számra. Úgy vélem, hogy Forrester kutatási munkájából származik, amit közzétettek, és teljesen pontos volt. Amikor arra gondolsz, az e-mail kampányokra, a reklámozásra és a webhelyen kívüli beszerzési csatornákra fordított összes pénz nagy volt. Az emberek rájöttek, hogy az emberek nagy csoportjait, ha tetszik, egy webhelyre nagyon értékesnek találták. Aztán ez a szegmens jött a helyszínre, és nagyon vaníliaélményt szerzett. Amiről beszéltünk, az az a tapasztalat, hogy az üzletet vezeti; nem csak a beszerzési csatornákra való célzásról van szó. Ha valaki jön a webhelyre, akkor sokat tudsz kommunikálni az adott webhelyen, és sokat tudsz mutatni.
Folytassa ezt a beszélgetést attól, amit a helyszínen rezonált. Mit tettek át? Ez egy konkrét ajánlat volt, vagy értékesítés volt, vagy egy olyan csomagmegállapodás volt, amelyet meghatározott okból küldtek nekik? Meg tudnánk tükrözni, hogy miután elérték a webhelyet, majd sokkal jobban racionalizálják és relevánsak a webhelyen keresztül, hogy megtérüljenek, ami konverziót eredményez.
A vállalatok végül rájönnek, hogy a web, és ami még fontosabb, a mobil webhely és a mobilalkalmazás, most közvetlen kapcsolatuk, és az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat. Olyan pontra kell jutnunk, ahol az ügyfelek érezhetik az értéküket, keverednek, elégedettek érzik magukat azokkal a csatornákkal. Minél többet tudunk javítani, és befektethetünk bele, annál jobb tapasztalattal rendelkeznek, és jobb mutatókat fog látni az elemzésben.
Mérőszámok alapján nem jelentek időt a helyszínen, vagy elkötelezettséget. Amint az átalakításról beszéltünk, egy olyan mutató, amelyet az ügyfelek sokan látnak, az ügyfél élettartama.
Amikor visszatérünk a kezdeti kérdésre, hogy a $ 92 és $ 1 arányok még mindig hatalmas mennyiségben vannak, ahogy kellene. De sokkal több, mint 1,50 dollárt látunk a webhelyeken, a mobil webhelyeken, a mobilalkalmazásokon, de ami még fontosabb, holisztikusan nézve. És képes vagyok-e zökkenőmentesen nyomon követni ezt a látogatót az ügyfelek között ezeken a csatornákon, hogy képes legyen biztosítani a következő legjobb élményt?
Small Business Trends: Milyen szerepet játszott a mobil és a mobil alkalmazások különösen a konverziók hangsúlyának növelésében? És talán a helymeghatározás szempontjából beszélhetünk róla, mert az alkalmazásoknak egy részét kell vezetniük ahhoz, hogy az emberek a megfelelő időben, a megfelelő helyen tudjanak kapcsolódni?
Drew Burns: Számos vállalat újra megvizsgálja, mit csináltak mobilalkalmazásokkal. Nyilvánvaló, hogy a mobilalkalmazások néhány évvel ezelőtt forróak voltak, és mindenki rájött: „Hé, minden más vállalatnak van mobilalkalmazása, szükségünk van egyre is.” Nem volt sok oktatás vagy betekintés arra, hogy mi a fő funkciója ezek a mobil alkalmazások. Amikor meglátogatunk egy csomó céget, amellyel foglalkozunk, öt vagy hat mobilalkalmazást fog látni, amelyek vagy régiak, vagy nem használják annyira, az alkalmazásboltban, különböző szintű minősítésekkel. Gyakran nagyon rossz, mert túl sokat próbálnak.
Amit beszélünk ügyfeleinkkel arról, hogy az emberek menjenek mobil webhelyükre, ha sokkal több feltáró szakaszban vannak, ha ár-összehasonlítást végeznek, vagy több információt szeretne kapni egy adott csomagról, vagy egy konkrét befektetésről, amelyet Ön újra felajánlás. Amikor a mobilalkalmazást használják, ez sokkal inkább az ügyfélhűség motorja. Általában az ügyfelek, és egy bizonyos célra letöltik.
Ha megnézzük a pénzügyi szolgáltatásokat, azt mondjuk, hogy a mobilalkalmazások elfogadása hamarosan felborul, mert az emberek sok online banki tevékenységet tehetnek egy mobilalkalmazáson keresztül. A légitársaságok ma már valóban kihasználják a mobilalkalmazásokat a beszállókártyájának megszerzésére, az ülések megváltoztatására, a prioritás szintjének meglátogatására, további jutalmak meglátogatására, talán még azt is látni, amit egy adott repülőtéren találhatnak. Minél többet tudsz vállalni, és megmutathatod, hogy az ügyfél értékeli őket, annál ragadósabb, annál nagyobb a márkahűségük az idő múlásával.
Amit látunk, sok cég csinál, ha optimalizálják a mobilalkalmazásaikat, azt mondják: „Milyen alapvető jellemzők vannak itt, hogy tudjuk, hogy ügyfeleink szeretnék…” Az elemzést vizsgáljuk, hogy lássuk, mit használnak mobil alkalmazás. Hogyan működik? Csökkenthetem a lépéseket? Megkönnyíthetem. Akkor, amit felhozsz, az a következő szakasz, hogy ez az igazán értékes kontextus információ. Hol van ez a személy? Mit gondolunk, hogy helyükön és múltbeli szándékukon alapulnak? Közel vannak egy adott helyhez, ahol esetleg új értesítést tudunk adni nekik egy üzletről. Egy versenytárs közelében vannak, hogy talán el akarjuk lopni őket. Sokat lehet tenni az alkalmazásüzenetekben.
$config[code] not foundEmellett a helyalapú célzás, amely segíthet abban, hogy az ügyfél tudatában legyen annak, ami számukra a leginkább releváns, vagy a következő gen fázisba lép. Ezek az előremutató beszélgetések, amelyekkel az ügyfeleinkkel folytatjuk a kapcsolatot: „Tudok-e létrehozni egy kurált élményt egy repülőtéren vagy egy boltban, a mobilalkalmazás segítségével?” Még a push értesítések személyre szabása is, a plázában rendelkezésre álló parkoló alapján.
Láttunk egy átállást a digitális városba, ahol még egy kurzáltabb élményt is létrehozhatunk, amikor valaki megérkezik a digitális csatornákkal ezen a helyen. Egy alkalmazásban ugyanazt a könnyű megtalálhatóságot és relevanciát biztosít, hogy valaki online képes legyen mobileszközzel, egy helyen. Egy másik dolog, amit az Adobe Target-ben szeretnék rámutatni, most már képesek vagyunk kiterjeszteni azt, amit a tárgyak internetének nevezünk.
Azok a képernyők, amiket a kioszkoknál látnak, amelyek most mindenütt megtalálhatók. Most kioszkokon keresztül bérelünk filmeket. A Targetet ehhez csatlakoztathatjuk, és használhatjuk azt az ügyfélprofilt, és optimalizálhatjuk és személyre szabhatjuk ezeket a tapasztalatokat is.
Kisvállalkozások trendjei: Wow, Drew, sok nagy földet borítottál. Olyan cégek esetében, amelyek, mondjuk, szeretnének mobil első cégként lenni. Melyek azok a főbb dolgok, amelyekről tudniuk kell, vagy talán arra kell összpontosítaniuk, hogy 2016-ban jó kezdethez jussanak?
Drew Burns: Természetesen sok darab van erre a puzzle-ra. Az első, legfontosabb darab az adatok. Van silóadatai a mobil csapata és a hagyományos webes csapata között, valamint a CRM, illetve az offline adatokból gyűjtött adatok között, hogy az ügyféladatok is. Mindezek az adatkészletek elkülönülnek? Mivel ezeknek az adatoknak az egységesítése és a megoldást lehetővé tevő megoldások fontossága, és ezáltal könnyen frissíthetővé válik, azt mutatja, hogy ezeket a vak döntéseket egyetlen csatornából származó korlátozott adatkészlet alapján készítjük, és visszatérünk az elkezdett adatokhoz azzal a felvételi csatornával, amely le van választva a fő webhelyről vagy a mobil webhely csatornáról. Az adatok megszerzése után javítsunk ki egy javított profilt, hogy ezután lépéseket tehetünk, nyomon követhetjük, rendkívül fontos.
A második dolog, amit sok olyan ügyfelünkkel találunk, akik azt szeretnék, hogy a következő lépést megtegyék, lényegében megpróbálják javítani a webhelyüket a mobil webhelyre, és ugyanazokkal a problémákkal küzdenek, amiket a webhelypel kezdtek elkezdeni val vel. Túl zavaros a kezdőlapon, vagy egy túl sok dologgal rendelkező belépőoldalon. Ez a stratégiai módszertan, az optimalizálási program, mint a Target, nagyon értékes lehet. Meg kell kérdezned magadtól: "Ez a tartalom feltétlenül szükséges-e itt, és miért?"
Végül az üzenetküldés helyes? „Szükség van rá, hogy személyre szabja? Személyre szabása esetén? A mobil webhelyhez képest a webhelyhez képest ismét megtalálható, hogy vannak más szándékok, hogy valakinek van, amikor egy mobil webhelyhez jut, szemben azzal, amit egy asztali webhelyről tesz. Vegyünk egy pillanatra az utazási iparágat, mert sokat beszéltem erről. Gondoljunk arra, hogyan működünk személyesen, amikor az asztalon vagy, és talán felkeresi az ázsiai csomagokat a következő nyáron. Egy webhelyen elhelyezett asztali számítógépen sokkal több időt tölthet olvasás közben, megnézheti a képeket, értékelheti. Egy mobil webhelyről van egy kisebb képernyő. Ha egy iPaden vagy táblagépen tartózkodik, egy kicsit több időt tölthet, még az esti órákban is, időbeli változók is lehetnek, amelyek nagyon tényszerűek lehetnek.
Ha este van, ha nem dolgozom, vagy nem ingázok, egy kicsit több időt tölthetnék álmodni, ha azt akarja, egy olyan oldalon, amely ezeket a nyaralási csomagokat keresi. Egy mobil webhelyen, ha reggel van, és én vagyok az ingázásomban, csak összehasonlíthatok vásárlást. Lehet, hogy csak árat nézek, vagy még jobb, ha én vagyok szálloda vagy üdülőhely, és előfordul, hogy ott vagyok a helyszínen, talán ott keresek szállást. A sztrájk az árképzéssel vagy a még rendelkezésre álló szobák alapján kedvezménnyel jár, különösen akkor, ha nagyszámú, vagy akár luxus szoba is valódi ösztönzést adhat valakinek, hogy mobilon keresztül vásároljon, mint az asztalon.
Sok olyan dolog, amit ott fedeztem, de ha le akarsz menni a gyökérbe, a mobil oldal kisebb képernyő. Van egy kisebb ingatlan, így az optimalizálás és a személyre szabás még fontosabbá válik. Mit kell ott? Az adott közönség számára működik-e, ahogy azt gondolom, vagy szeretném? Személyre szabott-e a számukra, ezért nagyobb ösztönzés van arra, hogy mélyebbre, és remélhetőleg vegyenek részt, és magasabb arányban váltsanak?
Small Business Trends: Drew, nagyon köszönöm. Hol tudnak többet megtudni a Target-ről és még néhány fogalomról, amiről beszéltünk?
Drew Burns: Sok anyagunk van. Az első hely az olyan beszélgetésekre, amelyekkel az emberek az Adobe Digital Marketing Blogot mutatják be.
Egy másik hely, amelyet az embereknek az Adobe-Target.com-ra mutatok, és ahol megtekintheti az egyedi sikertörténeteket a márkáktól, amelyeket biztosan felismertek, és az általuk végzett idővel.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
