Mit csinálsz, ha évek óta dolgozol, és bizalmi válságod van?
Egy nap valami történik, ami arra kényszerít, hogy szembesüljön néhány hideg, kemény ténnyel:
- A világ megváltozott.
- A te dolgod nem változott vele.
- És most a vállalkozásod veszélyben van.
Pontosan ez történt Brian Young-nak, a Toronto Home Painters tulajdonosának.
Rájött, hogy ügyfelei megváltoztatták vásárlási szokásaikat. Elmentek egy online festőművészre. Az üzlete azonban szó szerint sehol nem volt online.
Sokszor egy ilyen történetnek rossz vége lenne. Néhány kisvállalkozás lemond az esélyekre, és a következő sikertelen statisztikává válik. De ez nem így van a Young üzletében. Az ő esetére lenyűgöző fordulatot vezetett.
És ez a történet arról, hogyan csinálta.
A hideg hívás forró lett
A fiatal 25 évvel ezelőtt kezdte meg az üzletet, miközben még egyetemi hallgató volt. Akkoriban, amikor a diákfestők a kampányhoz jöttek, és a franchise-stílusú modellt kínálták, a lehetőségre ugrott.
„Mindig is az álmom volt, hogy egy üzletet futtassam, mivel gyerek voltam, aki az apámat figyeli. Diákfestők felvettek a campusba, és a barátom csinálta, és felvett engem. Azt hittem, „ez az én lövésem a saját üzletem futtatására”, ezért nagyon izgatott voltam. Az álmom valóra vált - emlékszik vissza Young.
Ez 1987-ben volt.
Rájött, hogy jó egy festőművészetben - főleg azért, mert jó volt a hideg híváson.
- Megtanultam, hogy nagyon jól csináljam a hideg hívást - mondta. - Akkoriban fiatal voltam, így volt az egész energia. És a hideg hívás nem sok időt vett igénybe. Csak be kellett mennie az ajtókra, és idéznie kell őket a helyszínen. Ez inkább szíves dolog. Csak menj ki, és olyan agresszív, mint te. Ez volt a marketing módja.
Fiatal, 19 éves korában, a diákfestőknek hívó hideg.
Az 1991-es diploma megszerzése után a Young önálló vállalkozóként lépett le.
Az üzlet jó volt. - Azt hiszem, az első évben, amikor körülbelül 100 000 dollárt tettem meg a bevételeket, ebben a tartományban. Akkoriban nagyon jó volt ”- tette hozzá.
Évről évre az értékesítés tovább emelkedett.
Hideg hívó marketing megközelítése jól működött körülbelül egy évtizede. Az 1990-es évek végéig a „hideg hívás volt a módja annak, hogy menjen” - mondta.
Az internet mindent megváltoztat
2000-re azonban az Internet kezdett egyre nagyobb teret nyerni a festőiparban. A fiatalok észrevették, hogy a fogyasztók online mennek, hogy megtalálják a festőket.
A fiatal világ visszavonhatatlanul megváltozott. Csak nem volt hajlandó elismerni.
- Láttam, mi történt, de nem akartam megváltoztatni. Szeretem, hogy „tudod, mi vagyok, hideg hívó vagyok.” Csak kopogtam az ajtókon - emlékezett vissza Young.
De mélyen, Young tudta, hogy a dolgok megváltoznak. - Nehéz volt, mert úgy éreztem, hogy a piacom lefelé halad, egyre többen csökken.
Még egy évtizeden át katonázott, figyelte az értékesítés fokozatos csökkenését, bár keményebben dolgozott, mint valaha.
Mindent a fejére értek - szó szerint - 2011-ben
„Voltam egy szomszédságot, és egy potenciális ügyfelet idegesítettem, hogy megszakítottam a vacsoráját. Eljött, és az arcába lyukasztott ”- emlékszik vissza egy fiatal mosoly.
A fiatal fekete szemmel végződött, és az incidens újraértékelte cégének marketingjét.
- Az érzelmileg fájt még jobban, mint fizikailag. Nagyon szenvedélyes vagyok az üzletemben. De ez is valamilyen értelemben bekopogott rám. Rájöttem, "Brian, meg kell változtatnom, vagy az én üzletem meg fog halni."
- millió dolláros ütemnek nevezem - tette hozzá.
Online fogás lejátszása
A fiatalok értékelték üzleti helyzetét, és nem volt elég szép.
Ilyen pontig 2011-ben az üzleti tevékenysége nem volt online. Mégis ott volt a piac.
- A vállalkozásom teljesen offline volt. Nem volt okostelefon. Nem hittem az e-mailben. Nem hittem a weboldalakban. Amikor a technológia jött, csupasz csont voltunk.Úgy értem, volt egy Blackberry, hogy rövid üzeneteket írhattam, és ez volt az, ”emlékszik vissza.
- Szóval egy tanácsadót vettem fel, aki segített nekem szinte éjjel-nappal online üzletemben. Ninja stílusban dolgoztunk. Olyan voltam, mint „Most mit kell? És mire van szükségünk a következőre? Egyes felülvizsgálati oldalakhoz csatlakoztunk. E-mail marketinget hajtottunk végre. Egyenként megtartottuk őket - mondta Young.
A Young és a Home Painters Toronto üzletág egyik fontos mérföldköve csak egy hónapja volt az online átalakításban.
Az egyik első lépése a Google AdWords használatának reklámozása volt. „Meg kellett tennünk, mert nem találtunk sehol a Google keresési eredményeit,” mondta.
Az AdWords-szel történő reklámozáshoz nagy ugrás volt. Ez azt jelentette, hogy több pénzt költött, mint amit valaha is a marketingre költött.
Ezt megelőzően a marketing költségvetése évi 500 dollár volt. - Én csinálnám a gyep jeleket, és névjegyeket vásárolnék. Ennyi volt. Nagyon olcsó voltam - nevet.
De szinte azonnal látta az online marketing előnyeit.
- Életemben először nem kellett házat hívnom. Ez jelentős volt. Azért jöttem, hogy bejövő vezetékek jöjjenek be - hívják őket bejövő vezetékeknek -, és hogy elég sok volt a dolgok kezdete. Ahogy egyre több ember talált meg minket online, a dolgok valóban elindultak.
Az online stratégia a Home Painting Business frissítéséhez
2012 tavaszától kezdve az értékesítés felrobbant.
„2012-ben 375 000 dollár bevételt indítottunk. Most 2014 után 1,3 millió dollár vagyunk - mondta Young. Számításai szerint ez mindössze három év alatt 350 százalékos növekedést jelent.
„Azóta dolgoztam, mint egy őrült, hiszen megpróbáltam lépést tartani a növekedéssel” - tette hozzá.
„Célunk, hogy évente 20-30 százalékkal nőjön. Ugyanakkor magasabb szintű ügyfél-elégedettségi minősítést szeretnék elérni. 98,5 százalék. 99 százalékos vásárlói elégedettségre fogunk lőni, és több online véleményt bátorítunk. Így kell egy ilyen vállalkozást forgalmazni, vélemények révén, ”tette hozzá.
„Előtt, a te dolgomban meg lehetett idegesíteni valakit, és aztán nem tudtál dolgozni ezen az utcán a következő öt évben, és elfelejtették. De most online, minden ki van téve és sérülékeny. Tehát kifogástalanul kell lennie arról, hogy minden ügyfelet elveszünk, függetlenül attól. Ez növeli a vállalkozás tulajdonosa játékát, és nagyobb védelmet nyújt az ügyfélnek. ”
Az AdWords-en történő reklámozás mellett, a magas ügyfél-elégedettségi ráták fejlesztése és a pozitív vélemények ösztönzése, a Young marketingpályáján néhány más nyilak is vannak.
A vállalat stratégiájának részeként tartalmi marketinget és keresőoptimalizálást is folytat. „Egy évig szilárdan blogoltam heti két-három alkalommal” - hangsúlyozza Young.
Az olyan cikkek, mint a „Mi okozza a festéket a buborék, a repedés és a hámlás?” És a „Melegítés a mennyezetre festett helyiségbe”, a fogyasztóknak olyanfajta releváns információkat keresnek, amelyeket a festők kutatása során keresnek, Young mondja. A tartalommarketing is segítette a cég honlapját a Toronto festői keresésekhez.
Annak ellenére, hogy cége elkapta a felzárkózást, Young hamar felfedezte, hogy a festőipar nagy része „még mindig elmarad”.
- Most másolják azt, amit csinálunk. De nem tudnak lépést tartani. Nem azért, hogy megpróbálom leállítani a versenyt - csak azt mondom, hogy mi történik. Az én vállalkozásom vált a pacesetter-nek ”- mondja Young.
A növekedés újabb kihívások halmazát eredményezi
A sikertörténet másik fontos eleme, hogy a vállalat hogyan valósította meg az Infusionsoft marketingautomatizációs szoftvert.
Nem sokáig volt, amíg a Toronto-i Otthoni Festők saját gyors növekedésének áldozata lett.
Minél több ügyfelet vezet a vállalat, annál nehezebb lett volna kezelni őket, és nyomon követni, hogy milyen szakaszban voltak.
„Mindezen források voltak, és szükségünk volt egy módra, hogy megszervezzük őket” - mondta Young.
Tény, hogy Young azt állítja, hogy automatizálás nélkül a vállalat nem tud működni.
„Ma egy havi 200-tól 300-ig vezetünk. Megpróbálom manuálisan nyomon követni, hogy sok vezetés szinte lehetetlen. A nyomonkövetési szekvenciáink automatizálása minden héten órákat és órákat takarít meg ”- tette hozzá.
Szüksége volt arra is, hogy az embereket segítse, hogy segítsen neki. A jövőképe egy olyan platform létrehozása volt, amely lehetővé teszi, hogy az üzletet leállítsa, így képes volt megismételni a rendszerét és növekedni anélkül, hogy személyes munkaidejét növelné. Ez egy másik dolog, amit az Infusionsoft adott nekik, mondta.
Fiatal, Torontói lakófestők, Rocky Balboa-t irányítva, Jill Littlejohn partnerrel.
Az Infusionsoft bevezetése azonban nem volt zökkenőmentes.
„Izgatott voltam a növekedésünktől, de az Infusionsoft őrült volt, mert csak nem voltam”.
Az apja szerepmodelljéből tudta (apja is kisvállalkozás tulajdonosa), hogy a kitartás és a kemény munka kifizetődik.
„Még ha 24 óráig kellett maradnom, bármit is hajlandó voltam csinálni, mert az első két-három hónapban láttam, hogy mit tehet az internet az üzletemben. Ez volt az álmom, amikor ezt a dolgot valami nagyra fordítottam. Nem tudtam aludni. Olyan voltam, hogy „erre válaszolni kell, és ha a válaszok nem nyilvánvalóak, akkor megtaláljuk őket” - tette hozzá.
Miközben Puerto Vallarta-ba visszavonult, a fiatal véletlenül találkozott Kelsey Bratcherrel a bérelt Gun Solutions, egy Infusionsoft szakértővel. Végül Young felkérte Bratchert marketing csapatának kiszervezett tagjaként.
Bratcher szerint „a kis nyeremények nagy győzelmet eredményeznek.” Tehát a fiatalok kis darabokra való megsegítésére összpontosítottak, így gyorsan sikerült elérniük néhány sikert. Az első dolog, amit a Toronto értékesítési folyamatának 12 fázisra bontása és néhány szakasz automatizálása tett.
Majdnem azonnal, Young megkapta az első „győzelmét” az Infusionsofton keresztül. A vállalat emlékeztető sorozatot küldött a közelgő találkozóról. - Először - emlékszik vissza Young - „Valójában egy megerősítő e-mailt kaptam az ügyféltől, mondván:„ jó, hogy holnap 7:30 óráig megyünk ”anélkül, hogy hívnám.
- Egy villanykörte kialudt. Korábban több hívást kellett tennem, és el kell hagynom a hangpostákat. Gondolkodtam az automatizálás szempontjából - szemben azzal, hogy az én dolgomban dolgozom. Rájöttem, hogy felszabadít, hogy összpontosítsam a stratégiára - tette hozzá Young.
Fiatal, Kelsey Bratcher, a bérelt fegyver megoldások után, miután elfogadta a 2015-ös ICON-díjat.
Mit vesz az Old School Business Marketing átalakítása
Ennek a technikai fóbikus festészetnek az átalakítása annyira drámai, hogy a Torontói Fiatal és Otthoni Festők megnyerte a 2015-ös ICON-díjat. A díjat az Infusionsoft nyújtja a kisvállalkozásoknak, amelyek kiemelkedő marketing sikert mutatnak.
Jill Littlejohn marketingkoordinátor szerint, aki a 2015-ös ICON-konferencián (festő ruháira öltözött, mint a főnöke), a Young vezetése alatt teljes mértékben felvette a marketingautomatizálást. Az Infusionsoft marketing automatizálási szoftvert olyan mélyen szőtték be a vállalat folyamataiba, hogy most „elengedhetetlen”, mondta.
Ma a Young úgy hangzik, mint egy marketing tech whiz. De Bratcher szerint kezdetben bármi más volt. - Meg kellett magyaráznom, hogyan működött a technológia.
De amit Young csinált neki, a meghajtója volt. - Hallgatja, és ő is vele jár. Néhány hibát követtünk az évek során, és néhány embert dühösek az e-mailekhez. De nincs ilyen félelem összetevője. Csak halad előre - nem meggondolatlanul, de nem sok időt tölt el a döntései miatt - tette hozzá Bratcher.
Ez a hajtás a Young üzleti tevékenységét a Toronto egyik legnépszerűbb hazai festőjeként ismerte el. Az üzlet számos otthoni díszítő és átalakító TV műsorban is szerepelt.
A fiataloknak végső tanácsot adtak más kisvállalkozások tulajdonosainak - minden iparágnak. - Nem számít, milyen rossz dolgok vannak, függetlenül attól, hogy mennyi ideig tartanak, megoldást kell találni. Valaki a világon sikerült és legyőzte ezt a problémát. Ha képesek legyőzni, akkor. Csak meg kell fizetnie az árat. Ha ez egy kicsit nehezebb munkát jelent, egy kicsit keményebben kell dolgoznia. Vagy egy kicsit okosabb. Vagy tanuljon meg egy új technológiát.
„Megnéztem a„ Rocky ”című filmet. Nagyon sokszor néztem, hogy szinte minden sort ismerek. Majdnem elmondhatom. Ezt a filmet keresem, amikor nehéz időm van, mert ez a fickó sehova jött. Elkapta a címet, és csak adta neki az egészet, és az első film végén állt. Olyan motiváció, mint amilyennek köszönhetően, bármit is akarok legyőzni, ”mondta.
És mi a helyzet ezzel a 10 000 dollárral, hogy ellenőrizze, hogy a Young megkapta az ICON-díjat? „Ennek egy részét vállalkozói oknak adtam - és nagyon izgatott vagyok, hogy segítsek más vállalkozóknak, hogy sikeresek legyenek.”
Képhitelek: kisvállalati trendek, Toronto otthoni festők
5 Megjegyzések ▼
