Az ügyfelek ajánlásai segítenek abban, hogy bizalmat hozzanak létre, mert olyan személytől származnak, aki közvetlen tapasztalattal rendelkezik a termékével. A forgalmazók nagy kézének köszönhetően a fogyasztók nagyobb bizalmat gyakorolnak a beszámolókra, mint a legtöbb más marketingüzenetben. Úgy vélik, hogy az átlagember „szeretik őket”, és nem ajánlja az ajánlást hátsó motívummal, ami hihetetlenül erőteljesvé teszi őket. Nem feltétlenül fájdalmas folyamatnak kell lennie arra, hogy ügyfeleit arra kérje, hogy küldjön egy ajánlást a webhelyére. Valójában több természetes módon kell dolgoznia a mindennapi üzletben.
- Vállalati e-mailek: Lehetséges, hogy valamilyen e-mail listát fejlesztett ki. Előfordulhat, hogy havi hírlevelet küld, és e-mail címre van szüksége a vásárlásokhoz, vagy egyszerűen csak felajánlja az ügyfelek számára, hogy e-mailben regisztráljanak a webhely riasztásaira. Ugyanakkor ezeket az e-mail címeket használja, természetes módon hozza létre az ügyfelek véleményét a vállalati e-mailekből. Soha nem akarsz spamelni az ügyfeleidet, de ha hírlevelet küldsz valakinek, aki választott hozzá, kérje meg, hogy értékelje a cégét. Kérdezd meg tőlük, mit szeretnek rólad. Kérdezd meg, hogyan mentek a legújabb vásárlások. Hozzon létre egy részletet a levelezés alján, amely ösztönzi és megkönnyíti az ügyfelek véleményét a cégéről. Az emberek szeretnének beszélni azokkal a cégekkel, amelyeket szeretnek. Adj nekik az esélyt.
- A megrendelés megerősítése / követése: Ha egy vásárló valamit vásárol a webhelyéről, akkor valószínűleg megrendelés-visszaigazolást küld nekik, hogy tudja, hogy feldolgozott, és értékelik az üzleti tevékenységüket. Hét-tizennégy nappal azután, hogy a megerősítés kialszik, küldjön nekik egy újabb e-mailt a nyomon követéshez (automatikus válaszadók segíthetnek ezzel). Kérdezd meg tőlük, hogy milyen tapasztalataik voltak, és hogy elmondják-e neked a barátaikat. Ha az általuk szolgáltatott információk értékesek, kérje meg őket, hogy engedélyezzék a webhelyen való használatát, hogy ösztönözzék más ügyfeleket arra, hogy ugyanazt a vásárlási döntést hozzák. Lehet, hogy még egy fotót is kér, hogy felhasználhasson, hogy a véleményük valóságosabb és hitelesebb legyen.
- Rendezzen körül egy eseményt: Nem olyan régen, a Duct Tape Marketing John Jantsch-nek volt egy ötlete, hogy egy egész eseményt hozzon létre az ajánlások összegyűjtése körül. Az ötlet az volt, hogy meghívja a legjobb vagy leginkább lelkes ügyfeleit a hálózati boldog órákra, és miközben ott vannak, készítsen fényképeket, videókat és gyűjtsön visszajelzéseket, amelyeket később használhat. A szórakoztató, egyszerű módja annak, hogy boldog embereket hozzon a boltba, és beszéljen veled és veled. Még könnyebb összeállítani most a tweetek és a találkozók gyakoriságának köszönhetően. Gyakran az emberek már önmagukban találkoznak. Kérd meg őket, hogy tegyék meg veled, és dobjanak egy bulit!
- Ajánlat ösztönzése a pénztárnál: Mindannyian ott voltunk - megvásároltál egy olyan inget, amiről igazán jazzed, és az értékesítési lány elmondja, hogy hívja ezt a számot, és válaszol néhány kérdésre. Csak soha nem hívsz. Senkisem teszi. Ezek nem működnek, mert amint elhagyod a boltot, már elköltöztél, és elfelejtetted az ajánlatot. Ehelyett adja meg nekik a megjegyzéskártyát a pénztárnál. Kérdezzen-e előzetesen olyan kérdéseket, amelyek segítenek a jó, konkrét ajánlások bemutatásában, és elmondják nekik, hogy kedvezményt kapnak, vagy különleges ajándékot kapnak, ha kitölti őket, mielőtt elhagynák ma. Sokkal nehezebb, ha valaki azt mondja, nem, amikor az arcába bámulja őket, és az endorfinjaik a közelmúltban vásárolt szörnyből származnak.
- Challenge őket, hogy saját: A felhasználó által létrehozott tartalom korában élünk, ugye? Várj egy versenyt, amelyben az ügyfeleket arra kéred, hogy nyújtsák be a legjobb vállalati ajánlásokat - megkérdőjelezzék őket, hogy használjanak videót, képeket, hangokat, bármit is gondolhatnak. Nemcsak hihetetlen ajánlásokat fog kapni a webhelyén, hanem azt is, aki már szeret téged, és bemutatja az új ügyfelek számára, hogy szeretett a közösségben. Buzzot hoz létre a márka körül.
Amikor valaki elhagyja a véleményt, köszönöm őket. Hadd tudják meg, hogy mennyire jelent számodra, hogy nyitottak, hogy segítsenek a vállalkozásod növekedésében. Mindig kapjon engedélyt a webhelyén vagy a vállalati irodalomban való használat előtt. Csak azért, mert azt mondták neked, nem jelenti azt, hogy rendben vannak azzal, hogy a nevük kapcsolódik a webhelyedhez. Mindig jobb kérdezni, mint feltételezni.
Amikor megkapja az ajánlásokat, szükség esetén szerkessze azokat, de ne írja át őket. Az emberek meg tudják mondani, hogy a beszámolók valódi nyelvet használnak, vagy ha egy marketingvezető készítette el őket. Hagyja, hogy az ügyfelek saját nyelvüket használják… akkor is, ha nem mindig a leginkább ékesszóló, ha ezt teszik.
Ne feledje, hogy a vásárlói bizonylat kérése nem lehet tabu vagy terhelés. Az emberek szeretik a szeretett cégeket. Tegye vissza a visszajelzést a napi üzleti életből, és ösztönözze ügyfeleit, hogy beszéljenek rólad. Lehet, hogy már beszélnek rólad olyan helyeken, mint a Twitter és a blogok. Vonzza az új ügyfeleket azáltal, hogy megmutatja nekik, hogy mennyire boldogok vagyunk. Ki nem akarna csatlakozni ehhez a párthoz?
További információ: Tartalom Marketing 28 Megjegyzések ▼
