Ön szociális médiát dolgozik - vallásos módon. Mégis, hiba történik.
A rosszul időzített csevegés. A politikailag érzékeny Facebook kép. A nem-ilyen-a-nagyszerű ötlet. Az okos hozzászólás, amely megmutatta a világnak, nem követi az aktuális híreket. A szerencsétlen késő péntek délután tweet, amikor a szociális médiakezelője elfelejtette, hogy nem voltak személyes Twitter-fiókjukon. Nézzünk szembe vele … a dolgok történnek.
$config[code] not foundNe aggódj, nem vagy egyedül. Még a nagyvállalatok és a hírességek néha hiányzik a jelzésből:
J.P. Morgan
Megtanultam egy Twitteres Q&A-t, amelyet hirdetett mint #AskJPM nem volt olyan nagyszerű ötlet, amikor a Twitterverse érett hangulatban volt a pénzügyi óriásokhoz.
Epicurious
Kritizálják, amikor a teljes szemű áfonya scone-t és egészséges reggelit csecsemővel röviddel a tragikus Boston-maraton bombázás után hirdette, - Boston, szívünk veled van. Itt van egy tál reggeliző energia, amit mindannyian használhatnánk, hogy elkezdjük ma. - A vállalat gyors bocsánatot kért.
Ann Coulter
Ő szörnyű borzalmas #BringBackOurCountry a szerzők, a hírességek és a politikai punditok bizonyítása a szociális médiában, az érzékenységi kurzus sikeres befejezéséig.
Toyota
Szembesült a kritikával, hogy a LinkedIn cégoldalán nem szolgáltatott egy bannerképet, ami azt bizonyítja, hogy az ipar óriásai is néha a szociális média marketing finomabb elemeiben kellenek. A LinkedIn-nél közel 174 000 követővel, amelyek közül 18 346 alkalmazott, a Toyota még mindig egy unalmas LinkedIn vállalati oldallal rendelkezik, amely nem rendelkezik képpel a márkaépítés támogatására - és az emberek még mindig kritizálják.
US Airways
A nem megfelelő kép vírusos retweetjei a Twitter-fiókjából tévesen oszlanak meg. A képet legalább egy alkalommal tweetelték egy olyan ügyféllel, aki panaszkodott az US Airways-hez egy tweetben, mondván: „Te tönkretetted a tavaszi szünetemet, szeretnék egy szabad cuccot.” American Airlines, amely folyamatban van az US Airways-szel, bocsánatot kért a nem megfelelő csipogásért. Az US Airways védelemben a tweetelt fotó véletlenül bekerült a cég Twitter-be.
A nagyobb vállalatok, köztük az IKEA USA, a Home Depot és még a Pepsi is érezték a szociális média elítélésének keserűségét, köszönhetően a szerencsétlen hashtagoknak, helyesírási hibáknak, rosszul időzített vicceknek, vicces képeknek, amelyek bármi másnak tűntek, mint a vicces és még a válságkezelési kísérletek - védekező a marketing, amely végül kicsit több, mint a Twitter-rantok.
Mi a teendő, ha a szociális média megalázása Tweetek Ön
Saját
Ne félj azt mondani, hogy sajnálom. Hiba történik. Az alázat erős. Mutass az empátia. Együttérzés. Röviden… mutassa meg, hogy érdekel!
Ha egy csipogás vagy postai üzenet érzéketlen, vagy rosszul időzített, mutasson kegyelmet a megbocsátás iránti kérelemben, és ne értse azt, hogy szükségtelen humort kell beillesztenie, vagy rosszabbá tenné a helyzetet a pozíciójának megvédésével, különösen, ha tudod, hogy a szociális média hozzászólása rosszul van.
Legyen időszerű a felelősségvállalás és az irgalom iránti vágy, sőt szem előtt tartva. Ha úgy érzi, hogy a csipogás, a posta vagy a részvény nem volt sértő, vagy talán félreértették, ossza meg ezt a finomsággal - nem haraggal vagy védekezéssel. Szeretné megkönnyíteni a harmonikus felbontást, hogy mindenki elvonuljon semlegességből, még nyugalomból is.
$config[code] not foundÉrtem
A türelem csodálatos attribútum - és jelentős eszköz lehet a szociális média katasztrófájában.
Légy türelmes magaddal, a szociális médiakezelővel és a szociális média csapattal. Szánjon időt arra, hogy feltárja, mi történt rosszul - és miért. Mutassa be a szelíd szívélyességet. Légy jóindulatú. Értsd meg, hogy a bocsánatkérés eltarthat egy ideig ahhoz, hogy letelepedjen és elfogadja, akár értékelje.
Ne érezzük, hogy szükség van a szociális média hozzászólásainak és a gyors tűzoltóknak a lövöldözésére, hogy megpróbálják megváltoztatni a hangulatot. Legyél enyhe és figyelmes, és tartsd be az összes hozzászólást és jó szándékkal.
Fogadd el
Tűz alatt ajándék - ajándékot ad magának és a közösségi média kampánynak. A szociális média katasztrófa sújtásának elutasítása vagy megtagadása nem segít előrelépni.
Vegyünk egy jótékonysági pozíciót - ne feledje, hogy a szociális média platformjai az ügyfélszolgálat és az ügyfélszolgálat egyik formája. Hiteles tisztességgel fogadja el, hogy valami rossz történt, és dolgozzon a helyzet javítása érdekében. Légy őszinte - ne hamisítsd meg! Fogadja el, tegye meg a megfelelő lépéseket, hogy őszinte, valódi felbontást érjen el, és haladjon előre.
Szerezd meg
Amikor mindent tweeteltek és készek, győződjön meg róla, hogy először is megkapja, mi a helyzet. Ismerje meg a tapasztalatokat. Növekszik a tapasztalatból. Használja azt, hogy jobb szociális média posztokat és cseréket hozzon létre.
Ha a baj egy szomorúan időzített szezonális csipogás miatt kezdődik, akkor jelenjen meg a tartalom kreativitásában, és vegye figyelembe a vallási ünnepeket, a nemzeti megfigyelési napokat, és dolgozzon, hogy naprakész legyen a nap hírével.
Ha megérted, mi történt rosszul, új empirizmust és érettséget fogsz kapni. Az eredmény: Jobb társadalmi média elkötelezettség és újjáélesztett elkötelezettség arra, hogy kiváló, kreatív posztokat nyújtson mindenki számára.
A Shutterstock-on keresztül megdöbbentett fotó
9 Megjegyzések ▼
