Az Egyesült Államok kiskereskedelmi ágazata változó tengeren zajlik - olyan kicsi tégla- és habarcs kiskereskedőkkel, akik eljutnak életükhez. Hogyan versenyezhet egy kis kiskereskedő az egyre zavarosabb vizeken? A McKinsey & Company a közelmúltban néhány kulcsfontosságú trendet azonosított a kiskereskedelem átalakításában.
Az alábbiakban közelebbről megnézzük azokat a véleményeket, amelyek szerintem a kiskereskedelmi üzletek tulajdonosai számára leginkább relevánsak.
A legfontosabb trendek A kiskereskedőknek tudniuk kell
A kiskereskedelmi növekedés lassú lesz
Bár a gazdaság javul, a munkanélküliség még mindig viszonylag magas, és az átlagfogyasztói bizalom alacsony. Míg az iparági előrejelzések szerint a következő 5 évre évente 3–4 százalékos amerikai kiskereskedelmi növekedés várható (jóval az átlag 5–7 százalékos éves növekedés alatt, 2008), a McKinsey úgy véli, hogy a lassú kiskereskedelmi növekedés öt évnél hosszabb ideig lesz „új Normál."
$config[code] not foundA fogyasztóknak nagyobb elvárások vannak
Az e-kereskedelem növekedése és a mobil kereskedelem (M-Commerce) bevezetése felemelte a téteket. A fogyasztók elvárják, hogy a beszerzési és visszatérési tételek gyorsak, egyszerűek és zökkenőmentesek legyenek - függetlenül attól, hogy mit csinálnak.
A vonalak elmosódnak a kiskereskedelmi ágazatok között
A kényelem és a nagy dobozok friss élelmiszerek hozzáadásának módja csak egy példa arra, hogy a kiskereskedők hogyan fogyasztanak egymás ebédeit azáltal, hogy olyan termékeket értékesítenek, amelyeket korábban nem találtak a fülkékben.
Hogyan fognak túlélni a kiskereskedők?
A McKinsey három kulcsfontosságú piacot azonosít a kiskereskedők számára a célzáshoz:
Bébi boomerek
A következő tíz évben McKinsey szerint az 55 év feletti emberek által vezetett 47 millió amerikai háztartás a kiskereskedelmi kiadások növekedésének nagy részét teszi ki. Nagyobb eladható jövedelmüknek köszönhetően például a háztartások 73% -át és a ruházati növekedés 56% -át fogják vezetni.
Spanyol fogyasztók
A spanyol fogyasztók kiskereskedelmi kiadásai a következő évtizedben várhatóan majdnem kétszerese lesznek. Ők az Egyesült Államok összes lakossági kiadásának közel egyötödéért felelősek. A ruházati cikkek, a lábbeli és a gyermek termékek forró kategóriák a spanyol vásárlók számára.
Millenniumi fogyasztók
A 13-30 évesek mindössze 15 százalékát teszik ki az Egyesült Államok fogyasztóinak, de 2020-ra McKinsey szerint a teljes kiskereskedelmi kiadások közel egyharmadát teszik ki. A nehéz gazdasági idők ellenére az elmúlt öt évben a Millennials lakossági kiadásai évente 3 százalékkal nőttek.
Hogyan vonzhatja ezeket a kulcsfontosságú kiskereskedelmi vásárlókat?
Próbálja ki a McKinsey által javasolt három stratégiát:
A marketing személyre szabása
McKinsey kutatása szerint az átlagos fogyasztó számára a szakértői ajánlások 10-szer nagyobb súlyt hordoznak, mint az eladó ajánlásai.
A kiskereskedelmi üzletágának szociális médiában való értékesítése jó kezdet, de győződjön meg róla, hogy az ügyfeleket arra is ösztönzi, hogy felülvizsgálja és értékelje webhelyeit, és ossza meg vásárlásait a Facebookon vagy más közösségi média csatornákon.
A korábbi vásárlási magatartások alapján személyre szabott e-maileket kereső ügyfelek, vagy a szociális média követői számára ajánlott vagy megosztott közösségi médiakövetők számára érhető el. A McKinsey adatai ellenére ne hagyja figyelmen kívül a jól tájékozott és segítőkész értékesítők hatalmát. Különösen az idősebb vásárlók szeretik a valódi emberek segítségét. Azok az eladók, akik emlékeznek rájuk, emlékeztetnek arra, amit szeretnek, és figyelmezteti őket, amikor új áru érkezik, hogy érdekeljenek.
Mindez az ügyfélhűségre épül.
Gondolj a Small-ra
McKinsey szerint az átlagos kiskereskedelmi üzletlábnyom a következő évtizedben zsugorodik, mivel a nagykereskedők nagyobb hangsúlyt fektetnek az e-kereskedelemre. A kis kiskereskedők is hasznosak lehetnek.
Egy kisebb, de gondosabban szerkesztett és kurált áruház nagyobb valószínűséggel sikerül, mint egy közepes méretű helyszínen, ahol az árucikkek el vannak látva. Minden tér négyzetméterét olyan nyereségessé tegye, amennyit csak tudsz. Az új termékcsaládok vagy koncepciók kipróbálásának módjaként fontolja meg a kioszkok vagy a kis „előugró” (ideiglenes) helyeket.
Készítsen tapasztalatot, nem csak egy üzletet
McKinsey megjegyzi, hogy a kiskereskedelmi környezet egyre inkább „tapasztalati jellegű”. A fent említett három demográfiai csoport számára a tégla- és habarcs vásárlás társadalmi tevékenység.
Ha azt szeretné, hogy a kiskereskedelmi üzlete kiemelkedjen a nagy dobozból, egyedülálló termékeket, termékeinek mélyreható ismereteit és élvezetes és emlékezetes élményt kínál. Legyen szó akár frissítőbár hozzáadásáról az áruházban, akár ruházati vagy tárolási osztályok testreszabását kínálja az ügyfeleknek, hogy miként használhatja az eladott kamerákat, a következő években a kiskereskedelmi siker kulcsa lesz az eladás felett és túl.
Vásárlás Fotó a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
