Ha nem jelenik meg az empátia, mint a vállalat, a marketingstratégiája rettenetesen rosszul megy. Csak az Egyesült Államok fejlődő PR rémálmának kell tekinteni egy kiváló példát.
Az empátia fontossága az üzleti életben
Az üzleti empátia fontossága azonban túlmutat a vállalat képének megőrzésén. A Kreatív Vezetés Központja (CCL) tanulmányt készített, amely elemezte az empátia és a munkakörülmények közötti kapcsolatot, több mint 6700 menedzsert értékelve 38 országból.
$config[code] not foundA tanulmány mind alárendeltektől, mind a felettesektől gyűjtött adatokat. Az alkalmazottak a menedzserek rangsorolását a személyzet személyes helyzeteire alapozva rangsorolták. Csinálták:
- észre, hogy a munkavállalók túlterheltek?
- gondoskodjon a munkavállalók személyes problémáiról és veszteségeiről?
- mutassanak érdeklődést az alkalmazottak „szükségleteire, reményeire és álmaira”?
Akkor azok, akik a vezetők felett voltak, a teljes munkahelyi teljesítményüket értékelték.
A tanulmányból nem volt kérdés, hogy az erős empátia készségek kapcsolódnak-e a kiváló teljesítményhez. A CCL eredményei azt mutatták, hogy az „empátikus érzelem, amelyet a vezető alárendeltjei értékeltek, pozitívan jósolja a vezető teljesítményének teljesítményét a vezető főnöke.”
Mégis, függetlenül attól, hogy melyik iparágban van, csak annyira könnyű beleesni a csapdába, hogy kizárólag arra összpontosítson, hogy a szolgáltatás milyen előnyökkel jár a vállalat számára. Az üzletednek fenn kell maradnia a felszínen, de ügyfelei igényeinek gondoskodása elengedhetetlen része annak megteremtésében.
Irodalmi és figuratív ügyfélfájdalom
Az empátia fontossága az üzleti életben az a tanulság, amelyet a J. Reyna ügyvédi iroda emberei szívesen vállaltak.
J. Reyna kizárólag a súlyos személyi sérülésekkel küzdő ügyfelek védelmére összpontosít. Az empátia minden üzletben fontos, de egy olyan iparágban döntő fontosságú, ahol a cél az, hogy segítse a szenvedőket.
A cég segített sok embernek, aki tapasztalt traumát az építőiparban vagy az olajmezőkben, valamint azoknál, akik sérültek az autóipari balesetekben. Az ügyfelek közé tartoznak azok az emberek, akiknek komplex orvosi ellátásra van szükségük az agy vagy a gerincvelő által okozott károkért.
Azok, akik súlyos sérülést szenvednek, nem csupán fizikai fájdalom. Szorongásuk van arról is, hogy a sérülések hogyan befolyásolják a jövőt. Képesek lesznek visszamenni a munkába, és mikor tudják ezt megtenni? Milyen hatása lesz a családjukra? Van elegendő pénzük ahhoz, hogy átmegy mindaddig, amíg mindent meg nem oldunk?
És talán a legfontosabb, hogy az igazságszolgáltatás megtörténik?
A tapasztalat egyedi perspektívát biztosít
Juan Reyna különös megértése van ügyfeleiről, mert ő maga is közvetlen családtagja volt, aki traumás sérülést szenvedett. Ez a helyzet Reyna számára egyedülálló szemszögből adódott ahhoz, hogy közelebb kerüljön ahhoz, hogy munkáját személyi sérülés ügyvédként végezze.
Reyna azt mondja: „Szomorú, de a társadalom annyira hozzászokott, hogy olvassa a balesetekről a híreket, hogy elkeseredetten hallgatunk a balesetekről egy bizonyos fokig… Ha azonban a családod a kórházban vagy amikor a fia / lánya / feleséged / férje, akit egy felelőtlen párt fájt vagy megölett - nincsenek szavai a fájdalomért.
Most már segíti a személyi sérülések áldozatait, a valódi pénzügyi válság megértésével. Megérti az érzelmi fájdalmat, amit ők áthaladnak, valamint azt a vágyukat, hogy helyesbítsék a tapasztalt hibákat.
$config[code] not foundEmpátia által támogatott üzleti gyakorlatok
De ha csak az ügyfelek fájdalmas pontjait érzi, és semmit sem tesz velük, az empátia nem jó. Az együttérzésnek meg kell alakítania üzleti gyakorlatát.
Ügyfelei igényeinek szem előtt tartásával Reyna „készenléti alapon” dolgozik. Nem számít fel díjat a konzultációs díjért, és nem számít fel szolgáltatásáért, kivéve, ha nyer egy esetet.
Ő és csapata idejött, hogy meghatározza, mi szükséges ahhoz, hogy minden ügyfélnek sikerüljön. Nem a pénzszerzésre összpontosít, amint a lehető legtöbb esetben vesz részt, egyszerűen remélve, hogy néhány sikeres lesz. Inkább gondoskodik arról, hogy feltárja minden lehetőséget, amely segíthet az összes ügyfelének nyerni. Személyes figyelmet szentel ügyfeleinek is, és gondoskodik arról, hogy jól kommunikáljon velük.
3 Az empátia tanulságai
1. Győződjön meg róla, hogy felajánlja, hogy megoldja azt a problémát, amelyet valóban megért. Ezáltal óriási hitelességet szerezhet ügyfelei iránt, és valóban jobban segíthet nekik.
2. Ne csak arra összpontosítson, hogy milyen előnyökkel jár a vállalat. Igen, meg kell tartani az érdekeit. Ne feledje azonban, hogy az ügyfelek segítésével Ön is segít.
3. A folyamatok szerkezetét az ügyfelek igényeihez igazítsa oly módon, hogy megfeleljen az üzleti empátia fontosságának. Beállíthatja-e a fizetések elfogadásának módját, hogy az ügyfelek néhány stresszét megkönnyítse, miközben nyereséget ér el? A vásárlási élmény könnyebbé tétele az Ön számára is.
Law Photo a Shutterstock-on keresztül
