9 Jó Call Centernek kell lennie

„Mi az a fontos tényező, amelyet a call center szolgáltatások üzleti tevékenységeire való összehasonlításakor használhatunk?”

A YEC közösség tagjainak ezt kellett mondaniuk:

1. Óránkénti bérek

„A call center szolgáltatásokért általában többféleképpen fizethet - óránkénti, csak jutalék, projektalapú, helyszíni engedély és több. De az alapmodellt szinte mindig kiderítheti a cég által fizetett órabér alapján. Vegyük a béreket, és kétszer növeljük a működési költségeket és a nyereséget. Ezzel a modellel átfedheti a fizetendő metrikát, majd összehasonlíthatja a szolgáltatásokat. ”~ JT Allen, myFootpath LLC

2. Ügyfélszolgálat

„Az ügyfelek számára nyújtott tapasztalatok feltétlenül kritikusak, mint az indítás. Semmi sem teremt több értéket - vagy megsemmisíti -, mint az ügyfélszolgálat. Ismerje meg, hogy melyik márka használja az összes versengő hívóközpontot, és tucatnyi telefonhívást kezdeményez. Várja meg, amíg azt mondja: "Wow, szeretem a munkát ezzel a személyrel a telefonon", majd bérelje az ASAP call center szolgáltatást. ~ Aaron Schwartz, Órák módosítása

3. Angol nyelvtudás

„Semmi sem rontja az irate-hívót, mint aki olyan személyt vesz részt, aki nem eléggé jártas a hívó nyelvén. Megértem, hogy a költség problémát jelenthet, de ha igen, érdemes csak e-mailben vagy online csevegésben is részt venni. Gyakran az írás könnyebb, mint sok külső szolgáltató számára. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

4. Sikeres metrikák

„Győződjön meg róla, hogy a várakozások és a sikertörténetek igazodnak a hívásközponthoz. Biztosítani kell, hogy sikerüljön a sikerhez, és hogy mindketten egyetértenek abban, hogy mit jelent a siker. ”~ Sarah Schupp, UniversityParent

5. Beszélgetési készségek

- Csináld a kutatásodat, és keressétek meg. Azt találtuk, hogy hatalmas különbség van a hívóközpontok hívásainak kezelésében. Néhányan szó szerint olvasnak egy szkriptből, és néhányan inkább egy útitervet használnak a beszélgetés általános irányítására, miközben alkalmazottai arra hivatkoznak, hogy ítélethívásokat kezdeményezzenek, és kérdőíves kérdéseket kérjenek. Sokkal több sikerünk volt a második modellel. - Phil Laboon, a Clear Sky SEO

6. A rendszerek közötti integráció

„Az ólomgenerálás fontos darabja minden vállalatnak, és a call centerek jó eszköz a vezetékek számának növelésére. Azonban a cső eltömődhet, ha nincs jó átadás a call center és az egyének / eszközök között, amelyek elengedhetetlenek az értékesítés lezárásához. Ezért fontos, hogy válasszon egy olyan call centeret, amely együttműködik a technikával és az emberekkel. - Lawrence Watkins, nagy fekete hangszórók

7. Statisztikák hívása

„A legfontosabb számok, amelyeket nyomon követhetünk, az összes hívott hívás (az összes elhelyezett), az átlagos csengetési idő (kevesebb, mint 20 másodperc), az átlagos tartási idő (30 másodpercnél rövidebb ideig kell tartani) és az elveszett hívások (a hívások fogadása). Amikor a hívóközpontok nem fogadnak hívásokat, túl sokáig tartanak, hogy megválaszolják őket, vagy hosszabb ideig hagyják az embereket, megölik a te dolgod. ”~ Roger Bryan, Enfusen digitális marketing

8. Kapcsolatok

„A legtöbb hívóközpont jó, és az általuk elmondottak szerint szállítanak, de minden kampány különböző. Néhányan nehezebb szállítani, mint mások. Ezért olyan fontos, hogy valamilyen, korábban létező kapcsolat legyen a központtal, vagy ismerje valakit, akinek van. Így biztos lehet benne, hogy megkapja, amit fizet. ”~ Louis Lautman, a Supreme Outsourcing

9. Ügyfélszemantika

„A hívóközpontok figyelembe vételével az árnak másodlagosnak kell lennie. Amikor az ügyfelek egy CSR ügyfélszolgálatot hívnak, azonnal meg fogják ítélni a cégét a repo hangjával és készségével. Fontolja meg a CSR kultúrájának az ügyfélre gyakorolt ​​hatását. A CSR képes lesz-e kapcsolatban állni az ügyféllel? Bár kiszabadíthat néhány dollárt kiszervezéssel, elveszítheti az elvesztett konverziókat. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc

Call Center fénykép a Shutterstock-on keresztül