Nem tagadható, hogy az Amazon jelenleg a kiskereskedelmet irányítja a kiskereskedelmi szektorban. Azonban csak azért, mert az e-kereskedelmi óriás tulajdonosa az oroszlánrésznek a piacon, nem jelenti azt, hogy a tégla és a habarcs elavult. A proaktív kiskereskedők számára rengeteg lehetőség van arra, hogy releváns maradjon.
Az Amazon nem megy bárhol
2006 júniusában a Standard & Poor elindította az S&P kiskereskedelmi szektor ETF-jét, az XRT szimbólummal. Ezt az ETF-et egyfajta barométerként használják a nemzet kiskereskedelmi ágazatának egészségének nyomon követésére és értékelésére. Noha ebbe az alapba néhány e-kereskedelmi vállalkozás tartozik, az XRT túlnyomórészt tégla- és habarcskereskedőkből áll.
$config[code] not foundAz Egyesült Államokban a tégla- és habarcs-üzletágról folytatott bármilyen képzett, adatközpontú beszélgetésnek az XRT vizsgálatát is magában kell foglalnia. Ezt szem előtt tartva, mit mond a jelenlegi fizikai kiskereskedőkről egy olyan piacon, ahol úgy tűnik, hogy uralja az e-kereskedelem?
„Nagyon valószínűtlen, hogy a tégla és habarcs kiskereskedelmi modellje teljesen eltűnik. Azonban az XRT legutóbbi ár teljesítménye alapján ezeknek a vállalatoknak néhány drasztikus változást kell végezniük, hogy versenyezzenek az Amazon szerelmeseivel ”, írja Mark Soberman a NetPicks ETF Investor számára. „Kétségtelen, hogy a kiskereskedelmi ágazatban jelentős zavarok merülnek fel. Nem mindenki fog túlélni.
Míg a jövő nem pontosan fényes a téglára és a habarcsra, a Soberman szavait optimizmusnak vetik alá azok számára, akik hajlandók azonosítani a zavarokat, és az új változásoknak és fejleményeknek megfelelően állítanak be.
Boston kereskedelmi partnere, Ken Morris azt mondja: „A tégla és habarcs nem halott meg, ez fejlődik.” Véleménye szerint „A boltok már nem üzletek, a termékek forgalmazási pontjai.”
Ha bizonyítani akarja, hogy a tégla és a habarcs kiskereskedelme nem fog eltűnni, ne nézzen tovább, mint amit az Amazon tett az elmúlt pár évben. Annak ellenére, hogy Jeff Bezos és a személyzet az e-kereskedelem királya, ténylegesen elindítottak fizikai üzleteket olyan piacokon, mint a Seattle, Portland, San Diego és Boston. Seattle-ben is elindították az Amazon Go-t - egy előkelő kisboltot, amely nem igényel pénztárat - és terveket tervez az ország egész területén.
Az is nehéz figyelmen kívül hagyni azt a tényt, hogy az Apple nagy sikert aratott a kiskereskedelmi helyszíneivel, annak ellenére, hogy bevételeit nagyrészt e-kereskedelem útján generálta. Valójában az Apple üzletek az egyik vezető tényező a vállalat növekedésében az elmúlt években.
Mit jelent ez mind? Egyértelmű, hogy az Amazon és más e-kereskedelmi webhelyek dominálnak a kiskereskedelmi tájban, de még mindig úgy tűnik, hogy a vállalkozók és a vállalkozások elsődleges lehetőségei vannak arra, hogy hajlandóak legyenek a versenyre.
A kérdés az, hogy a hagyományos tégla- és habarcscégek versenyképesek maradnak-e gyorsan fejlődő piacon, ahol a trendek jönnek és mennek?
4 út A kiskereskedők versenyezhetnek az Amazon korában
Ha továbbra is ugyanazokat az értékesítési és marketingstratégiákat használja a századforduló óta, akkor az elavult határon van. A mai ügyfelek nem ellenzik a tégla- és habarcsboltok vásárlását, de fel kell hívnia a változó igényeiket és preferenciáikat - amelyek közül sokat jelentősen megváltoztattak az online vásárlási élményeik.
A következő tippek jó kiindulópontot nyújtanak a versenyképesség növeléséhez a mai piacon:
1. Hozzon létre egy kényszerítő tapasztalatot
Az egyik legnagyobb előnye a tégla és habarcs kiskereskedőknek az e-kereskedelmi webhelyeken az „érintés” tényező. Van valami, amellyel megérinthetjük a termékeket és kölcsönhatásba léphetsz az emberekkel szemtől-szembe, ami a fizikai kiskereskedelmet különlegessé teszi. De ha szeretné maximalizálni az érintőképességet, sok időt kell töltenie arra, hogy az üzletek belsejében tapasztalja meg a vásárlói élményt.
Minden áruháznak van egy olyan vásárlói tapasztalata, amelyre épül, de csak néhányat stratégiai szempontból, gondosan fejlesztettek ki az ügyfelekkel.
„Az igazság az, hogy a fogyasztók többségének tapasztalatai szinte véletlenül történnek. Számos kiskereskedőnek általános elképzelése lehet az üzletekben szerzett tapasztalatokról, de csak néhányan vették igénybe a szükséges mérnöki, tervezési és színpadi fájdalmat, ”magyarázza Doug Stephens futurista. „Ez a tapasztalt minőség a pontosan az, ami erősítette az olyan kiskereskedőket, mint az Apple, a Starbucks és a Sephora. A Starbucksban, az Apple boltban vagy a Ritz szállodában szerzett tapasztalatok nem véletlenek, hanem teljesen szándékosak és tervezettek. ”
Szüksége van egy ügyfélélmény-stratégiára. Nem olyan homályos elképzelés, hogy Ön és csapata elméleti értelemben megvitatják, hanem egy konkrét stratégiát, amely kézzelfogható cselekvési lépésekkel fog megvalósulni annak érdekében, hogy az ügyfelek megkapják, amit keresnek. Amíg ezt nem teszi meg, nehéz lesz versenyezni.
2. Hajtsa végre az online forgalmat az Ön üzleteibe
Még tégla- és habarcs-üzleteknek is szükségük van online jelenlétre. Valójában az online jelenlét erőssége segít abban, hogy a boltja versenyképes maradjon és sikeres legyen.
Tekintse meg webhelyét olyan erőforrásként, amelyet az emberek a boltba látogatása előtt használnak. Minél jobban felépítheti kényelmét a webhelyére, annál hatékonyabb lesz a forgalomnak a boltba való áthelyezésére. Néhány dolog, amit érdemes megtenni:
- Tisztán jegyezze fel az online készletet, hogy az ügyfelek tudják, hogy egy termék raktáron van-e a helyi áruházban.
- Ha az áruház nagy, és az elemek nehezen megtalálhatók, minden termékre vonatkozóan folyosó- és bin számokat adhat meg. Ez növeli a kényelmet és segít abban, hogy az ügyfelek pontosan megtalálják, amit keresnek.
- Adja meg az ügyfeleknek lehetőséget arra, hogy online tartalékokat vásároljon és vásároljon, és vegye fel a boltba.
Ilyen kis csípések nagy különbséget tesznek, és az ügyfelek jobban hajlandók megállítani a boltot (ahelyett, hogy online vásárolnának az egyik versenytársától).
3. Fektess be egy geo-honfoglaló stratégiába
A kiskereskedelem egyik nagyobb trendje a helyadatok használata a vásárlók bekapcsolására, meggyőzésére és átalakítására. Az adatgyűjtés oly sok módja lenne, ha ostoba lenne használni.
„A kiskereskedőknek fontolóra kell venniük egy„ geo-hódító ”stratégia létrehozását a helymeghatározó adatok és a geofencing felhasználásával, hogy megtalálják azokat a közönségeket, amelyek a versenytárs helyeken vásárolnak”, vállalkozó Brian Handly javasolja. A „Toys“ R-nek például a GameStop, a Target, a Walmart és a BestBuy helyszínei vásárlóinak ösztönzése és megnyerése, megfelelő hirdetések és ajánlatok küldése, amikor ezek a versenytársak vásárolják a telefonjaikat vagy a közösségi médiát. ”
4. Próbálja ki a kisebb, helyi üzleteket
A mai fogyasztók elrontottak. Ha online vásárolnak, akkor tökéletesen személyre szabott, személyre szabott tapasztalatokra épülnek, amelyek több ezer adatpontot vesznek figyelembe. Miközben nincsenek ugyanazok az erőforrások és lehetőségek, a tégla és habarcs üzletágának módjai a hiper-személyre szabás iránti vágyat hasznosíthatják.
A legmodernebb vállalkozások, mint például a Lululemon, távolodnak a cookie-vágó üzletektől, és az innovatív, hiper-helyi üzletekre összpontosítanak, hogy figyelembe vegyék a közösség személyiségét és ízét. Ez lehetőséget ad számukra, hogy nullázzanak az egyéni ügyfeleknél, és konkrét igényeket és vágyakat kezeljenek.
Bár van valami, amit mondani kell a különböző üzletek következetességéről, ez lehet egy olyan koncepció, amit az út mentén néz. Az üzletek készítésével érez mintha a közösséghez tartoznának, sokkal valószínűbb, hogy az ügyfelek pozitívan látják a márkádat.
Ne hagyja, hogy az Amazon meggondolja üzleti tevékenységét
Könnyen tanulmányozható az Amazon növekedése - egy olyan vállalat, amely 18 évet vett igénybe, hogy felzárkózzon a Walmart-hoz a piaci sapkában, de még csak kettőt, hogy megduplázza - és elrettentheti a saját korlátai és korlátai. Az Amazon azonban nem az ellenséged.
Mint egy tégla- és habarcskereskedő, az Amazon megmutatja az utat. A vállalat visszahúzta a rétegeket, és feltárta, mit akarnak az ügyfelek - a kényelem és a magas szintű elkötelezettség.
Meg kell digitalizálnia néhány folyamatát, és a lábát az e-kereskedelembe meríteni, hogy versenyképes maradjon az elkövetkező években? Biztosan. De rengeteg lehetőség van arra, hogy kihasználhassa meglévő infrastruktúráját és élvezze az ügyfelek offline állapotát.
Az üzleti modell egyensúlyának megismerése a következő évtized legfontosabb készségének bizonyul.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
1
