A szóbeszéd a leghatékonyabb eszköz a márka hirdetésére. Túl sok adat létezik, hogy itt mutassuk be, hogy az ügyfél szóbeli szava hatékonyabb, költséghatékonyabb.
$config[code] not foundHogyan csinálod? Hogyan inspirálhatja ügyfeleit, hogy másoknak mondják el a történeted dicsőségét? Bérelsz egy ügynökséget egy vicces rajzfilm készítéséhez? Vagy egy buta videó? Vagy elég jó egy e-mail kampány barátja linkjeire?
Emlékezz erre: A szóbeszéd a történeteddel kezdődik. A márka története. Ez az Ön története, amellyel ügyfeleit megmondja neked, önről, az Önök tapasztalatairól. Ez egy egyedülálló történet. Minden ügyfélhez új verziót hoz létre, és minden egyes tapasztalattal rendelkezik veled.
Ez egy közös erőfeszítés. Elhozzák a történetüket (szükségleteiket, vágyaikat, a reményüket, amit nyújtanak, a megoldást, amit meg kell adniuk, elvárásaikat, csalódottságukat.) És hozza el a történetedet (alkalmazottai, elkötelezettségük, az általad biztosított erőforrások, partnereink), a beszállítók, a célod.) A két történet megtörtént, vagy nem, minden alkalommal, amikor két találkozik. E-mail, telefon, internetes fórum, hirdetés, sajtóközlemény, kis bajnoki szponzorálás, szolgáltatási probléma, számlázási hiba, elvesztett rendelés, nem fogadott szállítás… hűvös innováció, meglepetés, ajánlások.
Ahol a két történeted találkozik, akkor a szóbeszéd jön létre. Mindig.
Csak irányíthatja a történetét. Íme néhány, nem mindegyik lista, amit tehetsz, hogy szóbeszédet hozzon létre a te dolgod számára. És következetesen csináld.
Tudja meg, mit mondanak most az ügyfelek. Vizsgálja meg ügyfeleit az Ultimate Question Survey segítségével. Ez egy 3 kérdéses felmérés.
Az első kérdés az, hogy: Javasolna nekünk a barátaidnak és kollégáidnak? 0-tól 10-ig terjedő skálán 10 nagyon… milyen valószínűséggel ajánlott minket egy barátnak vagy kollégának? Erre és a másik 2 kérdésre adott válaszuk megegyezik a nettó promóciós pontszámmal.
Nettó promótereket vagy Net detractorokat hoz létre? Ezt meg kell találnia, mielőtt létrehozna egy száj-száj kampányt, amely felgyorsítja a történeted terjedését.
Fred Reichheld írta: The Ultimate Question: A jó nyereség és az igazi növekedés. Megvenni. Olvasd el. Csináld.
Tegyen többet az ügyfeleihez. Ez a felmérés megmutatja, hogy miért és mikor és hol ajánlják meg barátaiknak és kollégáiknak. Tegye többet, ami arra ösztönzi őket, hogy többet mondjanak.
Ne csináld azt, ami boldogtalanná teszi őket. A felmérés megmondja, hogy és hogyan teszed őket boldogtalannak. Fejezd be.
Kérdezze meg munkatársait. Minden nap írják a történetet. Ők a legjobb eladó, vagy sem. Egész nap. Használja ugyanazt a felmérést.
Tegye ugyanezt velük. Tegyen többet arról, hogy mit javasol azok társaságot a barátaiknak. Ne csináljon mást.
Tekintse át P&L jelentéseit. Az értékesítés felfelé vagy lefelé megy? A szájról szóló, vírusos hirdetés, kampány felgyorsítja az eredményeket.
Miért? Több ember fogja mondani a történetét. És ha ez a történet egy olyan cég története, amelynek ügyfelei lemondanak róla, akkor több ember hallja ezt a történetet. Ha az értékesítésed felfelé emelkedik, tudd meg, miért. Tegyen többet erről.
Ellenőrizze az eladásokról szóló jelentéseket. Lásd fent. Ez a részletgazdag részlet, a mondatok és az írásjelek a történetéről, amiről az ügyfelek rólad mondanak, és a veletek kapcsolatos tapasztalataik.
A-játékosok bérlése. Az alkalmazottai, az első számú eszköz, a márkaépítők. Béreljen a legjobb. Aztán megvan az eszköz, hogy a legjobbat hozza létre. A Brad Smart és a Topgrading módszerei az A-játékosok megtalálásának, megtartásának és növekedésének biztos módja. És távolítsa el a C-játékosokat.
Távolítsa el a C-lejátszókat. A vállalat megváltozott. A történeted érett. Az A-Játékosok, akik így mesésen meséltek a történetednek, most botladozódnak és morognak. Vagy a C-Player szépen meghallgatott. És most rájössz, hogy írástudatlanok. Motiválja, vonja vagy edzi a C-lejátszót, hogy A-játékos legyen. Vagy távolítsa el őket. Az A-játékosainak tartozol a legjobb kollégák. És csak a legjobb kollégák.
Motiválja munkavállalóit a számukra fontos ösztönzőkkel. Kérdezd meg tőlük, mit értünk. Lehet, hogy meglepődhet, hogy mi és mennyi lesz a költsége. És mennyire fontos az ösztönző az életükben. Ezután lehetővé teszi számukra, hogy elérjék ezeket az ösztönzőket.
Csatlakoztassa értelmes ösztönzőket a vállalat céljaihoz. Ossza meg ezeket a célokat az A-játékosokkal. Magyarázza el, miért fontosak elérni. Ehhez válaszolnia kell ezekre a három kérdésre, melyeket az alkalmazottai rendelkeznek:
- Mi van benne nekem?
- Miért érdekelne?
- Miért kellene hinni?
Maradj távol az útjukról. A munkavállalók jövedelmet generálnak? Csökkenti a költségeket? Elégedettek egymással? Elégedettek az ügyfelek? Maradjanak el az útjukból, miközben ezt teszik. Állítsa le őket, amikor megáll. Ön ösztönözte őket. Könnyűnek kell lennie.
Adja meg nekik a szükséges eszközöket és erőforrásokat. Ez azt jelenti, hogy kérdezd meg őket. Ez azt jelenti, hogy megértsék napjukat, feladatukat, az általuk biztosított eszközöket. Megérteni, hogy ezek az eszközök és erőforrások megfelelnek-e a céloknak. Vagy amire szükséged van. Ezután találjon jobb eszközöket és erőforrásokat.
Legyen munkatársa egy ünneplésről. Ünnepeljük erősségeiket és eredményeiket. Keresse meg azokat az eszközöket és eszközöket és területeket, ahol erősségeik vannak.
Ünnepelje a hibát. Oké, nem tetszik A Yippee-t ma összeomlottuk! De tudd meg, engedd meg, ismerd el! És tanulj belőle. Ez kulcsfontosságú lépés az innováció kultúrájának megteremtésében, az új ötletek folyamatos generálásában. A meghibásodást lehetővé tevő kultúrák olyan kultúrák, amelyek lehetővé teszik az elkötelezettséget. Az elkötelezettség 3-5% -kal növelheti a működési eredményeket. Ez megéri?
Használja a közösségi médiát. Az operatív szó saját magad. Ó, persze, ez kínos. Ön megbotlott. Tévedsz. Ez azt mutatja, hogy valódi, hiteles, emberi lény. Az emberek kapcsolatba lépnek kollégáinkkal: valódi, hiteles emberek. És a szociális média közösség támogató és megbocsátó, ahol valódi, valódi hiteles emberek kínálnak erőfeszítéseket.
A saját blogjukban nincs egy egyedi és valódi üzenet, mint a vezérigazgató hangja, saját írásban. Írja be saját blogját. (A jóság kedvéért írd meg saját blogodat. Ellenkező esetben hagyd ki.)
Vagy használja a Twitteret. Csatlakozz a több millió emberhez, akik legalább egyszer bolondoknak látszottak az életükben. Ez egy buli. És csatlakozzon hozzájuk, amikor több millió ügyfelet, kilátást, partnert, szállítót, ötletet, innovátor megoldást hoznak létre.
Ismerd meg a közösségedet. Mit kell nekik? Milyen megoldásokat keresnek? Keressen és szállít. Legyen része az életüknek. Jeffrey Summers, a Restaurant Coaching Solutions LLC vezérigazgatója és alapítója megosztotta ezt a közelmúltban tartott beszélgetésben.
Ezek a dolgok, és még több, a történetet alkotják. Először fejezze be ezt a listát. Akkor nézd meg a történetet, amit írtál. És ha következetesen folytatod és végrehajtod őket, a történeted következetes lehet. A következetes történetek a szájról szájra épülnek.
Akkor nézd meg, hogy szükséged van-e külső segítségre, hogy felgyorsítsd a történeted elterjedését az ügyfelek száján és közösségein keresztül. És alkalmazottak.
Van még. De ez jó kezdet. Végtére is, ez egy blog. Ez egy beszélgetés. Mit csinálsz, hogy szóbeszédet hozzon létre a te dolgodnak?
* * * * *
35 Megjegyzések ▼
