Ha már régóta dolgozik a vállalatával, ismernie kell az ügyfélszolgálati célokat. Belső ügyfélszolgálati menedzser pozícióra jelentkezésekor használja a tapasztalatait, hogy leírja, hogyan fejlesztheti a szervezet szolgáltatáscéljait, miközben új kezdeményezéseket hoz létre. Ismertesse, hogyan folyamatosan képezné és oktatná az alkalmazottakat, és javítaná a szolgáltatást, hogy vonzza az ismétlődő üzleti tevékenységet.
$config[code] not foundKészítsen egy önéletrajzot
Annak ellenére, hogy belső pozícióra jelentkezik, készüljön fel az interjúra egy olyan önéletrajz létrehozásával, amelyet kifejezetten a keresett feladatra terveztek. Tekintse át a meglévő önéletrajzát, hogy tartalmazza az aktuális kapcsolattartási információkat és a vállalatnál meglévő szerepének leírását. Nézze vissza az önéletrajz múltbeli foglalkoztatási történeti szakaszát, és frissítse azt, hogy hangsúlyozza a munkahelyi felelősséget, amely közvetlenül kapcsolódik az ügyfélszolgálathoz és a személyzet menedzsmentjéhez.
Kutassa a szerepet
Ismerje meg a lehető legjobban az ügyfélszolgálati vezetői pozíció felelősségét. Kérjen munkaköri leírást a humánerőforrásból, vagy beszéljen a tanszékvezetővel, hogy többet tudjon meg arról, hogy mit keres egy minősített jelöltben. Ez segíti Önt abban, hogy az interjú-megközelítést a kulcsfontosságú területekhez igazítsa. Például, ha a tanszékvezető azt mondja, hogy azt akarja, hogy egy menedzser, aki vállalati szintű képzési programot dolgozhat ki a munkatársak számára, tervezze meg, hogy megvitassa, hogyan fogsz foglalkozni ezzel a projekttel.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általKutatási legjobb gyakorlatok
Ismerje meg az ügyfélszolgálati menedzsment legjobb gyakorlatait. Az ügyfélszolgálat területe folyamatosan fejlődik, és az iparági szervezetek, mint például az Országos Ügyfélszolgálati Szövetség kutatása és jelentések olvasása segít abban, hogy olyan módon oktasson magadat, hogy proaktív, előremutató irányítási anyagként találkozhat.
Példák előkészítése
Számos ügyfélszolgálati interjúban a valódi életmódokra összpontosítanak, hogy hogyan kezelik a múltban az alkalmazottak és az ügyfélkapcsolatokat. Készítsen előadást az interjúra, és tegye le a múltbeli forgatókönyvek részleteit, amikor megfordult egy elégedetlen ügyfél hozzáállása, megtakarított egy jelentős üzletet egy csalódott ügyfél elhelyezésével, vagy a fogyasztót vitatott interakcióval kezelte. Az interjúalanynak képesnek kell lennie arra, hogy tapasztalattal és önbizalommal képezze fel a szerepét.
