A szociális médiahálózatok és az üzenetkezelő alkalmazások megváltoztatták a kommunikáció módját, és a vállalkozások számára azt jelenti, hogy ezeket a technológiákat a közönség eléréséhez érik el. A WhatsApp, mint a legnagyobb üzenetküldő alkalmazás, világszerte több mint 1,2 milliárd felhasználóval rendelkezik, és a vállalkozások a kommunikációs megoldások részeként használják.
A cég tavalyi hivatalos meghívásával azonban többet használnak, mint a belső kommunikáció. Ezzel párhuzamosan az új Állapot funkcióval párhuzamosan a hasonló jellegű funkciók a WhatsApp-ot most már a vállalkozások is használhatják, hogy még többet működjenek ügyfeleikkel.
$config[code] not foundHogyan használjuk a Whatsapp for Business szolgáltatást
Íme 10 módszer, amellyel a kisvállalkozása a WhatsApp és az új Állapot funkció használatával értékesítheti termékeit és szolgáltatásait, és jobban együttműködhet ügyfeleivel.
Valós idejű ügyfélszolgálat
Nézzünk szembe azzal, hogy a valós idejű ügyfélszolgálat egy luxus kisvállalkozás nem engedheti meg magának, de a WhatsApp és a kis munkatársai válaszolhatnak az ügyfelek gyors kérdéseire. És mivel az alkalmazás gazdag médiát támogat, a szöveges, hang- vagy videofelvétel segítségével személyes ügyfélszolgálati élményt nyújt.
Vevőszolgálat
A kisvállalkozások számos szolgáltatást nyújtanak, és akár villanyszerelő, ács vagy javító számítógép, akár videót is készíthet ügyfeleinek. Ezek könnyen elvégezhetik azokat a feladatokat, amelyeket saját maguk végezhetnek el, és amelyek nem igényelnek szakembert vagy mást.
Az ügyfélszolgálat kiterjesztheti az élő-video súgót vagy oktatóanyagokat is, hogy valamit javítson, vagy útmutatást adjon. Ezáltal a vállalat megbízható erőforrás-ügyfelek számíthatnak rá, és ha bővített szolgáltatásokra van szükségük, akkor jó helyzetben lesz, hogy először hívják.
Visszacsatolás
A WhatsApp üzenetek nyitott aránya 70 százalék. Tehát ahelyett, hogy visszajelzésre hívná az ügyfeleket, olyan kérdéseket hozhat létre a csoportjához, amelyek válaszokat adnak az Ön üzleti tevékenységéhez. Ez a marketingkutatás a legjobb, és ingyenes.
Az ügyfelektől kapott visszajelzésekkel válaszolhat a kéréseikre, és javíthatja az Ön által nyújtott termékeket és szolgáltatásokat. Kreatív és szórakoztató kérdőívek kifejlesztésével az ügyfelekkel kölcsönhatásba léphet, ami nem tolakodó. A bevételek nagy értékűek lehetnek, amelyeket különleges ajánlatokkal és kuponokkal jutalmazhat a jövőbeni elkötelezettség, a márkahűség és a hosszú távú ügyfélmegtartás ösztönzése érdekében.
Személyes érintés
Mivel a WhatsApp-csoport tovább növekszik, személyre szabhatja az ügyfelekkel való interakciót az egy-egy kommunikáció használatával. Ez különösen fontos a kisvállalkozások számára, mert közvetlen kapcsolat állhat fenn, ahol az ügyfelek értesíthetik Önt, ha egy adott termékre van szükségük, kérdésük van, vagy segítségre van szükségük.
A WhatsApp elérhető az okostelefonon, táblagépen vagy számítógépen, így bármikor beszélhet ügyfeleivel, ha úgy dönt, hogy elérhetővé teszi magát.
Csoportok létrehozása és célzása
A kisvállalkozása valószínűleg egy adott termékre vagy szolgáltatásra specializálódott, és a WhatsApp-ban olyan csoportok létrehozásával vagy célzásával, amelyek érdekeltek a kapcsolódó témákban, növelheti ügyfélkörét.
Ha videotartalmat hozott létre és élő támogatást nyújt, a tagok megosztják azt a csoporton kívüli kapcsolatokkal. Ez azt eredményezheti, hogy több felhasználó fogyasztja a tartalmat, csatlakozik a csoporthoz, és végül is ügyfelekké válik.
Promóciós kódok megosztása, Flash értékesítés
Az új Állapot szolgáltatással speciális promóciós kódokat hozhat létre, amelyeket az ügyfelei megoszthatnak, hogy megvásárolhassák az Ön vállalkozását. Az azonnali fotó- és helymeghatározó funkció használatával az Állapot lehetővé teszi, hogy a csoport minden tagja tudja, hogy milyen promóciók futnak. Ez magában foglalhatja a két órás flash-eladást, vagy egy napos speciális forgalmat a forgalomban és a buzz létrehozásához.
Az interakciós szintek alapján bővítheti a promóciót WhatsApp-Status exkluzív kuponokkal vagy promóciókkal.
Speciális hozzáférés
Az Állapot azonnali interakciós képessége azt jelenti, hogy különleges hozzáférést tud biztosítani az Ön által tartott eseményekhez, és élő közvetítést küld. Ha egy különleges vendégszakácsod van az étteremben, zenei boltod zenésze vagy egy híres építész a cégedben, megoszthatja ezt a híreket a közönségeddel.
Demo terméke
Akár saját termékeket készít, akár csak kiskereskedőként adja el őket, bemutathatja azokat az Állapot és hagyja, hogy a csoportja tudja, mikor van új elem a készletben.
Még akkor is, ha az ügyfélnek nincs szüksége erre az adott termékre, tudva, hogy rendelkezésre áll, mit csinál, és hogyan fogja használni a terméket, és megtartja a terméket - és az üzleti életét -, amikor vásárolni fog.
giveaways
Heti, havi vagy akár napi giveaway is lehet, hogy a forgalmat a boltba, vagy a webhely látogatóit érje el. Mivel a WhatsApp és az állapot ingyenes, az ilyen promóciók egyetlen költsége a promóciós termékek vagy szolgáltatások. Ez jelentősen csökkenti a marketingcélú költségek összegét.
Együttműködjön a vállalkozásokkal és a partnerekkel a befolyásolóval
A közeli vállalkozásokkal való együttműködés és a befolyásoló partnerekkel való együttműködés révén növeli a csoportok számát, amelyekhez tartozik. Nem kell ugyanabban az iparágban lennie. De a Status (Állapot) használatával az összes beszélgetés részévé válhat.
Még akkor is, ha a többi csoport tagjait nem érdekli a terméke vagy szolgáltatásai, akkor megemlíthetik Önt a WhatsApp vagy más közösségi médiaplatformokon folytatott beszélgetések során.
Következtetés
WhatsApp, mint kommunikációs eszköz, tovább fejlődik és további funkciókat - például státuszt - ad a jövőben nagyobb valószínűséggel. Ez egy sokoldalú platform, amely lehetővé teszi, hogy fájlokat, képeket és rövid videoklipeket küldjön termékeiről és szolgáltatásairól.
De a WhatsApp hatékony használatának kulcsa az, hogy elkerüljük a közönség által épített kapcsolatokkal való visszaélést. Mérje meg az interakciókat, így minden elküldött üzenetnek értéke van. Ne beszéljen az eladásról. Ne feledje, hogy a többi felhasználónak lehetősége van egyetlen üzenetben törölni az üzenetet.
Az új Állapot funkcióval a WhatsApp most értékesebb, mint valaha. Használja a meglévő funkciókat ahhoz, hogy értékes elkötelezettséget nyújtson a közönséggel, mint a márkáról szóló szavak terjesztésének módját és az ügyfelek igényeinek további megismerését.
WhatsApp fotó a Shutterstock-on keresztül
