Bár az ápolók elsődleges felelőssége, hogy orvosi ellátást biztosítson a betegeknek, szerepük nem ér véget. Állandó kölcsönhatásuknak köszönhetően a betegek gyakran látják az ápolókat, mint az egyébként személytelen kórházi légkör emberi arcát. A betegekkel való interakció során fontos, hogy a nővérek néhány iránymutatást kövessenek, hogy elkerüljék a hatékony kommunikációt akadályozó útlezárásokat.
$config[code] not foundBíró
Annak érdekében, hogy a betegeket arra ösztönözzék, hogy nyilvánosságra hozzák, mit gondolnak, fontos, hogy olyan légkört biztosítsanak, ahol nem érzik, hogy valaki megítélni fogja őket. A fájdalomban szenvedő betegek sokszor olyan érzést keltenek, amely megérinti a mélyen belüli akkordot. Ahelyett, hogy beugrott volna a helyes vagy rossz válaszadással, elengedhetetlen, hogy türelmesen hallgasson, amíg a beteg nem fejezi be azt, amit mond. Ahelyett, hogy egyetértett volna vagy nem értett volna egyet az érzelmekkel, felhívja a beteg figyelmét a téma további feltárására.
kikérdezés
Bár fontos, hogy kérdéseket tegyünk fel a páciens fizikai állapotának felméréséhez, szakszerűtlen, hogy olyan személyes kérdéseket tegyünk fel, amelyek nem relevánsak a helyzetben. Azokban az esetekben, amikor az ilyen információ szükséges, fontos, hogy a kérdéseket oly módon írják le, hogy ne hangoljanak vádat. Ennek legegyszerűbb módja az, hogy elkerüljük a „miért” -től kezdődő kérdéseket. Például, mondván: „Ma úgy tűnik, nem tűnik. Van valami, ami zavar? - Jobb, mintha megkérdeznéd: „Miért vagy olyan szörnyű?”
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általSzemélyes vélemények kifejezése
A beteggel való interakció során kerülje el azt, hogy „Ha én lennék…” vagy „Azt hiszem, meg kellene tennie…”. A kommunikáció egyik fő blokkja a páciens felé fordítja a fókuszt. Személyes vélemény kifejezése szükségtelen behatolás a beteg személyes helyére. Bizonyos esetekben, amikor egy nővér szimpátiát próbál kifejezni, a beteg a kár érzését érzékeli. Jobb megközelítés az, hogy ösztönözzük a beteget, hogy kifejezze véleményét, járjon el, és segítsen neki meghozni saját döntéseit.
Hamis megbízások biztosítása
Egy beteg, aki megbetegszik, pontosan meg akarja tudni, hogy mi ellen van. Amikor egy ilyen beteg kéri a nővért a bevitelre, válaszol egy olyan klisével, mint például: „Ne aggódj, minden rendben lesz”, nem feltétlenül értéket jelent a betegnek. Valójában az ilyen hamis biztosítékok megteremtése csak nehezebbé teszi a beteg számára, hogy megbirkózzon az egészségügyi helyzetével. Inkább az ápolóknak fel kell ismerniük a beteg szorongását, empatizálniuk kell ezzel, és ösztönözniük kell őt, hogy beszéljen a félelmeiről.
Hallgatás hiánya
Amikor a beteg panaszkodik, csábító a téma megváltoztatása másra. Amikor a nővérek ezt teszik, a betegek durvanak tartják őket, és hajlamosak a kommunikáció leállítására. A meghallgatás egyéb módjai közé tartozik a védekező reakció, ha a betegek kritizálnak valamit a kórházban, vagy általánosításokkal válaszolnak. Például, ha a beteg panaszkodik a biztosítási problémáira, és az adminisztratív személyzet nem tesz semmit, hogy segítsen, a nővérnek meg kell hallgatnia és el kell kerülnie azt, hogy „Az adminisztrátori személyzet soha nem tenné ezt,” vagy „Mit fog tenni - ez ahogy a dolgok.
